Intialaisen pelaajan tili estettiin ja hänen saldonsa pidätettiin, koska hän avasi kasinolla useita tilejä. Kantelija väitti, että hänen oli helpompi luoda uusia tilejä kuin nollata niiden salasana. Siksi hän rekisteröityi useita kertoja. Kasino pystyi ja halusi jättää yhden pelaajan tilistä auki pakollisen henkilöllisyystodistuksen suorittamisen jälkeen, jonka pelaaja teki ja vahvisti. Valitus on ratkaistu.
Hei herra
Minulla on tili Betfuryssa nimeltä k****@gmail.com
Talletin 25 dollaria ja voitin, kunnes siitä tuli 31 dollaria, kun tein noston, he estivät tilini ja syyttivät minua siitä, että olen monitili, hyväksyn, että tein useita tiliä, mutta heillä ei ole oikeutta pitää omistamiani rahoja, heidän pitäisi palauttaa minä, en tiennyt heidän useiden tiliensä käyttöehdoista, auta minua saamaan takaisin talletetut rahani.
Hyvä kabcd42,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että suurimmalla osalla kasinoista on säännöt, jotka kieltävät useiden tilien avaamisen kasinolla. Sen tarkoituksena on estää pelaajia käyttämästä väärin kampanjatarjouksia, joita kasino voi tarjota pelaajille.
Voitko kertoa kuinka monta tiliä olet avannut aiemmin kasinolla? Oletko suorittanut jonkin aiemman tilisi tilin vahvistuksen? Oletko lunastanut bonuksia tilille, jonka olet avannut aiemmin tälle kasinolle?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen avannut 3 tiliä kasinolla, koska en ole tietoinen niiden ehdoista.
En ole suorittanut tilin vahvistusta minkään näistä.
En ole lunastanut bonuksia millään luomillani tileillä, pelasin vain pääsaldosta
Auta minua saamaan rahani takaisin Betfurystä
Hyvä kabcd42, kiitos vastauksestasi.
Voisitko selittää, miksi avasit useita tilejä sen sijaan, että olisit pelannut alkuperäisellä tililläsi kasinolla?
päivää herra
Unohdin tilin salasanan, minkä vuoksi avasin uuden tilin ja pelaan, koska tilin luominen Betfuryssa on helppoa kuin salasanan palauttaminen, pelasin sitä kahdesta kuukaudesta ja joskus unohdin salasanan, joten loin uuden tilin pelaamista varten se. Luotin heihin rahani, mutta he pidättelivät tallettamani rahani 😔
kabcd42,
Voitko neuvoa, mitä pelejä pelasit kasinolla (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)? Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka saatat jakaa kanssamme? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos viestistäsi.
Kasinolta saamasi sähköpostin mukaan olet saanut talletusbonuksia näille useille tileille.
Vaikka on normaalia, että kasinolla on sääntö, jonka mukaan yksi tili kotitaloutta/IP-osoitetta/pelaajaa kohden, mielestämme jokaista tapausta tulee harkita erikseen. Jos pelaajalla on useita tilejä ja hän on käyttänyt niitä toistuvasti saadakseen bonuksia, jotka hänen pitäisi saada vain kerran, tämä on selvästikin selkeä ehtojen rikkominen ja epäreilu etu.
Jos pelaaja ei kuitenkaan saa selvää etua ja on mahdollista, että on tehty rehellinen virhe (esimerkiksi pelaaja unohti rekisteröityneensä kauan sitten ja rekisteröityi uudelleen), emme usko, että pelaajalla pitäisi olla voitot takavarikoitu.
Oletko varma, ettet saanut kasinolle tervetuliaisbonuksia näillä useilla tileillä?
Olen varma, että en ole pelannut millään bonuksilla, pelaan vain rahoillani ja olen varma, että en ole saanut yhtään summaa talletusbonuksina
Paljon kiitoksia, kabcd42, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kabcd42,
Tästä eteenpäin autan sinua ongelmasi kanssa.
Tarkistin kasinon verkkosivuston ja tavan palauttaa / nollata salasana jokin aika sitten. Siksi, ennen kuin kutsun kasinon tähän ketjuun, haluaisin esittää sinulle kysymyksen.
Voitko selittää, kuinka voit pitää uuden rekisteröintiprosessin helpompaa kuin vain napsauttamalla "Unohditko salasanasi" ja luomalla uuden käyttämällä alkuperäistä sähköpostiosoitetta?
Hyvä kabcd42,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Näet verkkosivulla sir rekisteröintiä varten, että se täyttää vain sähköpostiosoitteen ja salasanan ja se on valmis pelaamaan, mutta salasanaa palauttaessani unohdin myös mitä sähköpostiosoitetta käytin, ja sinun on lyöttävä ja kokeiltava mitä sähköpostia käytin, minkä vuoksi se on helppoa luodaksesi tilin ja pelataksesi, voit tarkistaa tämän herran, täytä vain sähköpostiosoite ja salasana ja tili luodaan ilman vahvistusta
Hyvä kabcd42,
Tiliä ei kuitenkaan voi luoda hyväksymättä kasinon käyttöehtoja, ja sinun on luettava ne ennen rekisteröitymistä. Hyväksyit ne.
Väitit, että loit kasinolle 3 tiliä, ja kasinon sähköpostissa kerrotaan, että olet väitetysti käyttänyt väärin kasinon bonustarjouksia. Käytitkö samaa tervetuliaisbonusta tai muun tyyppistä talletusbonusta useammalla kuin yhdellä tililläsi, kiitos? Jos kyllä, mitkä bonukset?
Huomaa, että kun kutsun kasinon tähän ketjuun ja pyydän kasinon edustajaa toimittamaan minulle todisteet, saamme sen todennäköisesti joka tapauksessa selville.
Sanoin jo, että en ole käyttänyt mitään bonuksista, betfury syyttää minua väärin heidän bonuksiensa käyttämisestä, totuus ii ei ole koskaan käyttänyt heidän bonuksiaan
Selvä, kabcd42. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BetFury Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetFury Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Miksi hänen voittonsa on takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Terveisiä,
Perustuen siihen, että kasinolle ja sen edustajalle ei ole lähetetty muistutusta valituksen ulkopuolella järjestelmän generoiman automaattisen vastauksen jälkeen (edellinen lisäämäni viesti), jatkan ajastinta vielä kerran, perjantaihin asti.
Muistutus lähetetään hetken kuluttua. Siksi haluaisin edelleen odottaa kasinon lausuntoa. Jos en kuitenkaan saa vastausta kasinolta ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan yllä kuvatulla tavalla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon vilpittömästi, että kasino ottaa minuun yhteyttä pian.
Rakas Borislav
Analysoimme kuvaamasi tilanteen.
Tämän pelaajan tili on estetty, koska se rikkoi sivustomme käyttöehtoja käyttämällä useita tilejä. Artikla 4.1.9. ehtomme sanoi, että useiden tilien luominen salaista yhteistyötä, petoksia, Palvelun väärinkäyttöä ja/tai kaikenlaista Palvelun manipulointia varten on kiellettyä ja voi johtaa tilin sulkemiseen.
Ehtojemme artiklan 5.4 mukaan palveluun voidaan rekisteröidä vain yksi tili. Tilit suljetaan välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä rekisteröitynä meille. Tämä sisältää puolestasi toimivien edustajien, sukulaisten, työtovereiden, tytäryhtiöiden, lähipiiriin kuuluvien henkilöiden ja/tai kolmansien osapuolten käytön.
Tällä pelaajalla on enemmän kuin kaksi tiliä. Yhteydenotossa tukipäällikkömme kanssa hän sanoi, että hänellä on useita tilejä. Yksi on s******@gmail.com. Muu on k*******@gmail.com
Tili s******@gmail.com on rekisteröity aiemmin. Tieto, jonka mukaan käyttäjä ei voinut nollata salasanaa, ei vastaa totuutta, koska 27.11. hän nollasi tämän tilin salasanan. Viimeisin kirjautuminen tilille on päivätty 12.10. Käyttäjä otti yhteyttä tukiosastoon pyytäen estämään hänen tilinsä 12.12.2022.
Tili k******@gmail.com on rekisteröity 09/12 ja estetty lausekkeiden 4.1.9 ja 5.4 rikkomisen vuoksi. ehdoistamme.
Kommunikoinnissa pelaajan kanssa hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä oli estetty, koska hän rikkoi sääntöjä. Myöhemmin luotu tili, jota pelaaja ei valinnut päätiliksi, estettiin.
Kiitos.
Hauskaa päivän jatkoa.
Anna vain rahani takaisin, et voi pitää omistamiani rahoja, palauta vain rahani
Hyvä BetFury Casino -tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys.
Saavutettiinko pelaajan voitot bonuksella? Jos kyllä, millä bonuksilla?
Vaikka mainituissa säännöissä sanotaan, että pelaajaa kohden sallitaan vain yksi tili, sitä käytetään yleensä bonusten väärinkäyttäjiä vastaan, ja sen pitäisi suojata kasinoa erilaisilta petoksilta, yhteistoiminnalta jne.
Jos hän ei käyttänyt bonusta, minkä (epäreilun) edun hän sai pelaamalla näin? Millaisia pelejä hän pelasi ja millaisia pelejä hän pelasi eniten? Pelasiko hän pelejä useammalla kuin yhdellä tilillä samanaikaisesti? Voitko antaa minulle tietoja siitä, kuinka hän väärinkäytti/manipuloi kasinon järjestelmää omaksi edukseen?
Voit vapaasti lähettää minulle vastaukset sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kuten aiemmin totesimme, käyttöehtomme kieltävät useiden tilien käyttämisen. Meillä on oikeus asettaa sääntöjä alustallemme. Kaikki pelaajat, jotka haluavat käyttää alustaa, ovat näiden ehtojen alaisia.
Sääntöjemme törkeästä rikkomuksesta huolimatta otimme kuitenkin yhteyttä pelaajaan ja annoimme hänen jättää vain yhden tilin pakollisella henkilöllisyystodistuksella. Pelaaja on nyt täysin varmistettu, ja kuten pelaaja itse toteaa, hänellä ei ole enää valituksia BetFurya vastaan.
Toivottavasti pelaaja vahvistaa tämän alla olevalla kommentilla.
Kiitos avustasi.
Hauskaa päivän jatkoa!
Hei kasinoguru
Ongelmani on ratkaistu
Kiitos paljon kasinogurulle ongelmani ratkaisusta.
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, kabcd42, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, BetFury Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
