Hollantilaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hollantilaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää,
Noin 4 päivää sitten etsin verkosta uusia kasinosivustoja ja "betamo-kasino" arvostettiin laajalti luotettavana kasinona. Näin ensimmäisen talletusbonuksen jopa 100% aina 150 dollariin asti. No, talletin 60 dollaria ja sain 120 dollaria. Ajattelin, että ostan yhden bonuspelin ja sitten sairaan kassan, mutta sitten tulin siihen tulokseen, että minun piti lyödä vetoa 2400 dollaria voidakseni nostaa rahaa. No ei kiistä siitä, koska se on kirjoitettu käyttöehtoihin. Pelasin useita tunteja, saldoni kasvoi ja laski, kunnes minulla oli kertynyt noin 1250 dollaria ja panostin panokseni loppuun (katso kuva; panostin yli 2400 dollaria, bonusvaatimus). Sen jälkeen halusin nostaa rahaa, mutta he tarvitsivat todisteita osoitteestani, pankistani jne. Annoin sen, mutta he tarkistivat sen vähintään 2 päivää, koska tiedostot eivät olleet oikeassa muodossa? Hyvin 2 päivän kuluttua sain lopulta hyväksynnän, mutta sitten aamulla sain viestin, että voittoni sekoitettiin, koska he sanovat rikkoneen bonusehtoja ?? Tämä oli 2 päivää JÄLKEEN, kun olin jo suorittanut minimaalisen 2400 euron bonusvedon !! He sanovat, että panostin paljon rahoillani, jotka olen voittanut ilman bonusta tai muita aktivoituja kampanjoita. Minusta tuntuu todella, että tämä kasino on huijannut minua, koska he sanovat rikkoneen bonussääntöjä sen jälkeen, kun olin jo lopettanut sen 2 päivää sitten. Haluaisin todella, että voisin ainakin nostaa 1250 dollarin voittoni JÄLKEEN bonuksen, jonka he sanovat rikkoneen (mikä ei ole totta). Tämän kasinon asiakaspalvelu on myös väärennös; he sanovat sen olevan live-chat, mutta "ihmiset", joiden kanssa puhut, ovat selvästi botteja eivätkä vastaa kysymyksiini. Se on naurettavaa. Todella huono asiakaspalvelu.
Sinun vilpittömästi
Mika
Good afternoon,
About 4 days ago I searched the web for new casino websites and "betamo casino" was widely reviewed as a reliable casino. I saw the had a 'first deposit bonus' up to 100% up to $150. Well I deposited $60 and got $120. I thought I buy 1 bonus game and then Ill cash out but then I came to the conclusion I had to wager $2400 to be able to cash out. Well no argueing about that since that is written in the Terms and Conditions. I played for several hours, with my balance increasing and decreasing until I had accumulated about $1250 and finished my wager amount ( see photo; I wagered over $2400, the bonus requirement ). After that I wanted to cash out but they needed proof of my adres, bank etc. I provided it but they took at least 2 days to review it since the files weren't in the right format ? Well after 2 days I finally got approved but then in the morning I got a message that my winnings got confisticated because they say I broke the bonus terms and conditions ?? This was 2 days AFTER I had already finished the minimal bonus wager amount of 2400 euros!! They say I betted to much with the money I legit won with NO BONUS or any other promotions activated. I really find I've been scammed by this casino since they say I violated the bonus rules AFTER I had already finished it 2 days ago. I'd really like atleast be able to withdrawl my $1250 won AFTER The bonus they say I violated ( what isnt true ). The customer service of this casino is also fake; they say its a live chat but the 'people' you talk to are clearly bots and don't answer my questions. Its ridiculous. Real bad customer service.
Your sincerely
Mika
Hyvä Mika,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani asiasta. Ymmärränkö oikein, että sinua on syytetty sallittujen suurempien panosten tekemisestä samalla kun vedät bonusta?
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän: https://www.betamo.com/promotions :
„Suurin panos aktiivisella bonuksella on 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (ellei bonuksen erityisehdoissa ole toisin mainittu). Pelin ominaisuuksien (mukaan lukien muun muassa 'respin') ostaminen lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Betamo pidättää oikeuden takavarikoida voitot. "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you’ve been accused of placing bets greater than the allowed ones while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betamo.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Betamo reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hyvä Mika,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Mika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.