bet-at-home Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi Bet-at-Homen kanssa kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen ensimmäinen 100 euron talletuksensa vaati vahvistuksen. Vaikka hänen nykyinen saldonsa oli 1 300 euroa, hänen 500 euron osittaista kotiutuspyyntöään peruttiin. Hän oli noudattanut useita asiakirjapyyntöjä vahvistusta varten, mutta varojen alkuperään liittyviä ongelmia ei ollut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti olevansa tyytyväinen annettuun apuun.

Slovenialainen pelaaja sulki Bet-at-home-sivuston toimesta tilinsä pitkän vahvistusprosessin jälkeen, jonka jälkeen hänen saldonsa oli 11 000 euroa. Sulkemisen katsottiin olevan "sisäinen päätös", vaikka pelaaja ei käyttänyt bonuksia ja oli lyönyt vetoa omilla varoillaan. Tilanteen tarkastelun jälkeen totesimme, ettemme voineet arvioida kasinon suorittamaa pelaajan vedonlyöntitoimintaa koskevaa tutkimusta riittävästi. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 600 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin hänen yrittäessään kotiuttaa rahaa veljensä pankkitilille. Tapauksen tarkastelun jälkeen todettiin, että talletuksissa käytettyä maksutapaa ei voitu selvästi yhdistää häneen, koska hän oli yrittänyt kotiuttaa rahaa veljensä tilille, joka myös pelasi kasinolla. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon maksutapoja koskevia ehtoja ei ollut noudatettu. Pelaajaa kehotettiin käyttämään omassa nimessään olevia maksutapoja vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1 723,07 euron nostoa 27. tammikuuta, mutta hänen tilinsä ja saldonsa estettiin 27. toukokuuta ilman selitystä. Vaikka hän oli noudattanut bonusehtoja, hän ei ollut saanut tukea pidätettyjen varojen suhteen kuukausiin. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin etsimään vaihtoehtoisia riidanratkaisumenetelmiä.

Slovenialainen pelaaja kertoi, että Bet-at-home oli sulkenut hänen tilinsä ilman perusteita ja pidättänyt hänen varojaan, vaikka hän oli suorittanut kaikki pyydetyt henkilöllisyyden varmennukset. Hän pyysi selvennystä sulkemiseen, selitystä asiakirjojen pyynnin syystä ja pidätettyjen varojen välitöntä palauttamista. Valitustiimi totesi tilanteen tarkastelun jälkeen, etteivät he pystyneet arvioimaan asiaa asianmukaisesti, koska heillä ei ollut riittävästi tietoa kasinon tutkimustuloksista, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Slovenialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan noin 4500 euroa "Bet at Home" -tililtään, joka oli suljettu ilman selityksiä. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja vahvistuspyyntöjen täyttämisestä, hän ei saanut vastausta tilinsä tilasta tai maksusta. Valitustiimi käsitteli hänen tapauksensa ja ilmoitti hänelle, että eCOGRA:n päätöksen vuoksi heidän oli pysytettävä kasinon hyväksi tehty päätös, mikä osoitti, että kasino oli toimittanut riittävästi todisteita toimintansa tueksi. Tästä syystä valitusta ei käsitelty enempää.

Saksan pelaajan tili oli lukittu, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja ylläpitänyt vahvistettua tiliä. Hän ei pystynyt nostamaan 1 500 euron voittoaan, ja häntä kehotettiin olemaan ottamasta yhteyttä tukeen uudelleen. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska urheiluvedonlyönnistä saatuihin voittoihin liittyvää asiaa ei käsitelty riittävästi. Luettelo suositeltavista verkkosivustoista lisäapua varten toimitettiin, ja valitus lopetettiin myöhemmin.

Itävaltalaisen pelaajan tili lukittiin juuri hänen yrittäessään tehdä kotiutusta varmistusprosessin onnistumisen jälkeen. Kun pelaaja pyysi nostoa, kasino pyysi vahvistusta, jonka pelaaja onnistui toimittamaan. Kasino kuitenkin lukitsi myöhemmin pelaajan tilin. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot oikein, emme voineet auttaa enempää, koska kyseinen kasino, bet-at-home, ei toiminut nettikasinona Itävallassa, vaan tarjosi vain urheiluvedonlyöntiä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Slovenialainen pelaaja on tyytymätön kasinokokemukseen. Valitettavasti pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavia todisteita, emmekä voineet jatkaa tutkintaa. Siksi jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Slovenialaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten, minkä jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ja pidätti hänen tilin saldonsa syytä ilmoittamatta. Kasinotiimi kieltäytyi toimittamasta meille todisteita, jotka selventäisivät pelaajan tapausta, koska emme ole Maltalla lisensoitujen kasinoiden virallinen ADR. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan - kasinon nimeämään ADR-palveluun. Kun pelaaja vahvisti lähettäneensä valituksensa ohjeiden mukaisesti, lopetimme pelaajan tapauksen "Odotetaan viranomaisen päätöstä". Kaksi vuotta myöhemmin, koska pelaaja ei koskaan kertonut meille asiasta, otimme yhteyttä pelaajaan ja tiedustelimme virallisesta valituksesta. Koska emme ole saaneet pelaajalta vastausta, valitus suljettiin hylätyksi.