Bertil Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kun pelaaja oli kommunikoinut valitustiimin kanssa, häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Tiimi ehdotti myös, että viivästys saattoi johtua odottavasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja varat hyvitettiin hänen tililleen kaksi päivää myöhemmin. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Chilen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja menetti rahaa Redbet-kasinolla ja sai sitten selville, että hänet oli suljettu sisarkasinosta - MrGreen. Pelaaja koki oikeutensa talletuksiinsa Redbetissä, jota ei olisi pitänyt hyväksyä. Kasino ei vastannut tähän valitukseen.

Pelaaja löysi bonusmainoksen AskGamblerista ja valitsi verkkosivustolla olevan koodin. Sitten hän teki talletuksen, mutta hänen saldonsa eivät osoittaneet bonuksen saamista, joten hän otti yhteyttä kasinoon selventääkseen. Hänelle kerrottiin, että bonus on vanhentunut ja että he eivät ilmoittaneet siitä mainossivustolle. Seuraavana päivänä pelaaja tuntui huijatuksi, kun kasino vastasi hänelle sähköpostitse, että ilmoituksessa ilmoitettiin, että bonus on vanhentunut. Sen jälkeen ei ole saatavilla lisätietoja.

Pelaaja voitti 14 000 puntaa, mutta heidän tilinsä pidettiin jäädytettynä, kunnes koko tilin vahvistusprosessi ei saa aikaan. Mutta kun kasino pyysi heitä toimittamaan tiliotteita viimeisen kolmen kuukauden ajan, pelaaja tunsi olonsa epämukavaksi tehdä niin ja kieltäytyi heidän pyynnöstään. Voidakseen saada voittojaan, kasino pyysi pelaajaa tarkistamaan tilin siskonsa kasinossa, mutta jälleen kerran pelaaja kieltäytyi tekemästä sitä. Lisätietoja ei ole saatavana.

Pelaaja pyysi nostoa, mutta kasino viivästytti prosessia erilaisilla tekosyillä. Joko he eivät saaneet vastata hänen kysymyksiinsä - chat-tuki, tai he ilmoittivat hänelle pian, tai he anteeksi, että heillä oli pitkään käsitellä tai ottaa yhteyttä tukitiimiin. Tätä harhaanjohtavaa ja monimutkaista valitusta ei ollut enää päivitetty.

Pelaaja teki talletuksen ja pelasi bonuksella, voitti ja pyysi nostoa. Seuraavana päivänä kirjautuessaan tililleen hän huomasi, että hänen tilinsä oli estetty turvallisuussyistä. Sitten hän tarkisti sähköpostinsa, jossa hänelle ilmoitettiin, että hänelle maksetaan maksu seuraavien viiden työpäivän kuluessa. Kasino vastasi valitukseensa, jossa he väittivät, että pelaaja rikkoi ehdot ja ehdot, kun hän käytti Neteller-tiliä, joka ei vastannut hänen nimeään. He myös ilmoittivat pyytäneensä häntä toimittamaan asiakirjat tämän Neteller-tilin todentamiseksi, mutta hän toimitti vain pelaajan tilin asiakirjat. Siksi he päättivät sulkea hänen tilinsä pysyvästi ja palauttaa talletuksen. Myöhemmin pelaaja mainitsi valituksessaan, että Neteller-tili oli tosiasiassa hänen tyttöystävänsä ja siitä lähtien kasino ei ollut saanut vastausta.

Pelaaja käytti talletusbonusta pelatakseen ja jatkoi voittoaan. Kun he menivät tarkistamaan täytetyt vaatimukset ja tasapaino, he huomasivat, että se ei vastannut sitä mitä he ajattelivat olevansa. He ottivat yhteyttä kasinon tukitiimiin ongelman ratkaisemiseksi ja selvisivät, että siellä oli täytynyt olla tekninen häiriö, ja kutsuttiin myöhemmin pelaajaa valehtelijaksi. Tapaus on edelleen ratkaisematta, koska kasino ei koskaan edes vastannut valitukseen.

As it turned out after writing the complaint by the player, the casino filed a clarification to the player in which they said that they closed his account for the problematic verification of his identity. In our opinion, it is not a good reason to create such situations.

Adrian Ruotsista voitti € 2300 ja pian sen jälkeen kasino pyysi häntä toimittamaan asiakirjoja tilitarkastukseensa. Hän teki niin heti, mutta pian sen jälkeen kasino on estänyt hänen tilinsä ja alkoi jättää hänet huomiotta. Emme ole varmoja siitä, maksoiko kasino Adrianille voitonsa vai ei, mutta asia on edelleen ratkaisematta.