Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hän oli pyytänyt kotiutusta kahdesti viimeisen kahden kuukauden aikana, mutta ei ollut saanut voittojaan. Kasino oli väittänyt, että hänen pankkinsa ei hyväksynyt siirtoa. Vaikka hän oli toimittanut tiedot kahdesta muusta pankista, pelaaja ei ollut saanut maksuaan. Hän oli myös ilmoittanut vaikeuksista tavoittaa kasinon tuki live-chatin kautta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
5. tammikuuta pyysin vetäytymistä tältä sivustolta. Mutta 25. maaliskuuta mennessä en ole saanut voittojani. Olen yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole koskaan onnistunut ratkaisemaan ongelmaa onnistumatta. He pyysivät minulta yhä enemmän asiakirjoja eikä mitään. Minulle lähettämänsä sähköpostin mukaan pankkini ei hyväksynyt siirtoa, mutta lähetin tiedot kahdesta muusta digitaalisesta pankista, joista olen jo saanut maksun samalta kasinolta ja muilta. Lopuksi, kun viimeksi otin kasinon kanssa 6 tai 7 päivää sitten, he kertoivat minulle suorittavansa maksun pixin kautta. Ongelmana on, että sen jälkeen live chat on aina ollut poissa käytöstä, enkä ole vieläkään saanut rahaa. He eivät kertoneet minulle, mihin pankkiin tämä maksu suoritetaan, enkä voi enää keskustella heidän kanssaan.
Hyvä Sirlenybritto2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, nostoni oli jo vahvistettu ja hyväksytty, mutta he sanoivat, että pankkini (BANCO DO BRASIL) ei voinut vastaanottaa maksua, koska se oli eri valuutassa. Lähetin 2 muuta tietoa eri pankeista, mutta molemmat evättiin. Minulle kerrottiin, että minun täytyy avata Bitcoin- tai Skrill-tili, tehdä uusi talletus ja sitten kotiuttaa voittoni. Yli 2 kuukauden jälkeen yritän edelleen kasinolla kotiuttaa voittoni, mutta tuloksetta. Toiseksi viimeisessä palvelussa hoitaja kertoi minulle, että koska yhtään tiliäni ei ollut hyväksytty, saisin voittoni Pixin kautta ja pyysin minua odottamaan 5 päivää. 5 päivän jälkeen yritin puhua tuelle useita kertoja, mutta tuloksetta. Kun vihdoin onnistuin ottamaan yhteyttä tänään, 26/03, olin pettynyt huomatessani, etten saanut sitä Pixin kautta, koska tietoja ei ollut rekisteröity. Päivystäjä toisti saman puheen kuin ennenkin ja yksinkertaisesti lopetti jumalanpalveluksen muutaman minuutin kuluttua. Joka tapauksessa he antoivat minulle tulehduksen ja he vain palasivat ja jättivät sen huomiotta. En enää tiedä kuinka ratkaista se. Tarkastellessani kotiutushistoriaani huomasin, että sain jo toisen maksun tältä kasinolta, mutta en muista mikä pankki se oli.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
