Kanadalainen pelaaja halusi kotiuttaa 1 200 dollarin voitot. Prosessi viivästyi eri syistä, erilaisten osoitteiden ongelmasta epäselvään tunnukseen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajaa pyydettiin toimittamaan kopio luottokortista, joka osoittautui prepaid-kortiksi, ja pelaaja oli tuhonnut sen. Siitä huolimatta kasino hyväksyi nostopyynnön myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Voitin rahaa ja yritin nostaa 1200 dollaria. Tarvitsin vahvistuksen, joten suoritin prosessin. Ensimmäinen syy pidätellä rahojani oli se, että postiosoitteeni ja katuosoitteeni poikkesivat toisistaan, sitten he sanoivat, että tunnukseni oli epäselvä, ja sitten he sanoivat, etten ollut allekirjoittanut pankkikorttiani. Lopulta he kertoivat minulle, ellen pysty toimittamaan luottokorttia ja tiliotteita kortista, jolla tein 5 dollaria 5. toukokuuta, he eivät aio realisoida varojani. Minulla ei ole ollut onnea minkään organisaation elimen kanssa.
Rakas adammurk8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, arvostan todella apuasi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen koskaan voittanut mitään nostamisen arvoista, joten olin erittäin innoissani. Kyllä, tällä hetkellä ainoa asia, joka estää nostamiseni, on se, että he haluavat minun esittävän luottokortin ja tiliotteet kortista, jolla talletin 5 dollaria kasinolle toukokuussa. Olen selittänyt heille, jos en olisi pankkikorttini, silloin en olisi ollut ennakkomaksu, ja niitä heitetään, kun olen valmis. En voi koskaan löytää sitä tai saada lausuntoa. Ymmärrän, mitä vanhalla kortilla on nostossani. Käytin Visa-debit-korttini tallettaakseni rahat, joilla voitin. Lähetin heille paljon enemmän henkilöllisyystodistuksia kuin tarvitsin. On epäilyttävää, että kaikki, mitä ratkaisin ongelman, löysivät nopeasti toisen, joka piti minua. Voin välittää vastaanottamani ja lähettämäni sähköpostit, u kirjaimellisesti pyysivät heiltä tietoja kortista, jota he ihmettelivät. Ilman mitään jatkamista, kuinka minun pitäisi selvittää mitään. Ja nyt viestit sanovat: "kasino on suljettu juuri nyt". En tiedä mitä tehdä.
Paljon kiitoksia, adammurk8, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei adammurk8,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan voittojesi kotiuttamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä bCasino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan maksua ei ole vahvistettu? Oletko saanut pelaajalta kaikki vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hei,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme tutkineet valituksen ja havainneet seuraavaa:
2023-08-01 - nostopyyntö 1200,00 CAD lähetettiin
2023-08-02 - Seuraavat asiakirjat vastaanotettiin ja hyväksyttiin: Osoitetodistus.
Lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin kopiota henkilöllisyystodistuksestasi, kopio luottokortin _8466 takaosasta, kopio luottokortista _8358 ja tiliote.
2023-08-03 ja 2023-08-04 - Asiakastukeen otettiin yhteyttä ja annettiin lisätietoja.
2023-08-04 - seuraavat asiakirjat vastaanotettiin: Kopio henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteesta.
Lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin kopiota luottokortista_8466 ja tiliote.
2023-08-04 ja 2023-08-05 - Lisäselvityksiä tästä antoivat edustajat Live Chat -asiakastuessa
2023-08-06 - Asiakastuki lähetti sähköpostin, joka sisältää lisäselvityksiä tähän pyyntöön
2023-08-06 - seuraavat asiakirjat vastaanotettiin ja hyväksyttiin: Kopio tiliotteesta_73043 ja kopio syntymätodistuksesta.
Lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin kopiota luottokortista_8358
2023-08-07 - lisäselvitys siitä, miksi luottokortin _8358 kopio tarvittiin sähköpostitse
2023-08-07 - toiseen sähköpostiin vastattiin, miksi tarvittiin kopio luottokortista _8358
2023-08-10 - sähköpostiin vastattiin, että kaikki kortin käyttöä koskevat lausunnot hyväksytään.
2023-08-10 - lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että sivustomme on väliaikaisesti poissa käytöstä ja palaa pian
2023-08-16 - nostopyyntö hylätty - asiakirjoja ei ole saapunut odotetun ajan kuluessa, varat palautettiin Bcasino-tilille ja lähetettiin sähköpostiviesti.
2023-08-16 - vastasi sähköpostiin, jossa kerrottiin, että järjestelmä on tilapäisesti pois käytöstä, mutta jos hän haluaa jatkaa saldonsa nostopyyntöä, voimme auttaa häntä
16.8.2023 - Uusi nostopyyntö lähetettiin hintaan 1200,00 CAD
17.8.2023 - Lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin kopiota luottokortista _8358
Haluamme viitata käyttöehtoihimme:
Vahvistukset: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
Suhteen aikana voimme pyytää kopiota yhdestä tai useammasta seuraavista asiakirjoista (tai muista asiakirjoista, joita ei ole lueteltu alla): Kuvallinen henkilöllisyystodistus (voimassa oleva passi, valokuvakortti ajokortti tai kansallinen henkilökortti); Todiste osoitteesta (viimeisten 3 kuukauden aikana tehty sähkölasku tai tiliote, jossa on selkeästi nimi ja osoite, mutta ei internetistä tulostettua tiliottetta); todistus tilillä käytettyjen maksutapojen omistajuudesta (kopio sivustolle tallettamiseen käytetyn luottokortin etu- ja takapuolelta, kortin numeron keskimmäiset 6 numeroa ja kortin takapuolella 3 viimeistä numeroa on tyhjennettävä, luottokorttisi tiliotteessa näkyy viimeaikaiset meille tehdyt tapahtumat). Joissakin tapauksissa sinua voidaan pyytää allekirjoittamaan ja leimaamaan asiakirjasi pätevän notaarin tai asianajajan toimesta todisteeksi laillisuudesta. Vaaditut asiakirjat on toimitettava 7 päivän kuluessa Yhtiön pyynnöstä; Jos asiakirjoja ei toimiteta tässä määräajassa tai jos toimitetaan vääriä tai harhaanjohtavia asiakirjoja, voimme oman harkintamme mukaan sulkea tilisi, takavarikoida kaikki voitot sekä takavarikoida ja mitätöidä tilin saldon.
Jos jokin vahvistusyrityksistämme epäonnistuu ja/tai et toimita pyydettyjä asiakirjoja, tilisi voidaan jäädyttää ja/tai voittoja ei makseta.
Osana varojen lähteen/varallisuuden tarkastuksia pidätämme oikeuden varmistaa, että sivustollamme rahapeleihin käytetyt varat ovat peräisin laillisista lähteistä, kuten tuloista, henkilökohtaisista säästöistä jne. Voimme pyytää sinua täyttämään varojen lähdeilmoitus, toimita palkkakuitit tai muut asiaankuuluvat asiakirjat, jotka osoittavat varojen lähteesi, ja tiliotteet, joista käy ilmi riittävät tiedot, joiden avulla voimme jäljittää talletuksesi sivustollamme ja/tai uhkapelitoimintasi yleensä alkuperäiseen varojen lähteeseen .
MGA noudattaa tiukkoja ohjeita reilun pelin, pelaajien suojan ja vastuullisen pelaamisen varmistamiseksi.
Tästä syystä tilin vahvistus on suoritettava ennen kuin rahatapahtumat voidaan suorittaa.
Sääntelyviranomaisemme on ottanut käyttöön kaikki menettelyt, ja lisensoituna kasinona meidän on noudatettava niitä.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kysyä.
Terveiset,
B kasinon edustaja.
Kiitos, bCasino, että annoit meille tämän yksityiskohtaisen selityksen.
Hyvä adammurk8, kasinon vastauksen perusteella näyttää siltä, että et ole ladannut kopiota luottokortista, joka päättyy numeroihin 8358. Kerrotko, käytitkö tätä korttia kasinotilillesi tallettamiseen ja miksi et ole toimittanut kasinolle pyydetyt tiedostot kokonaisuudessaan? Kiitos.
Kyseinen kortti oli prepaid-kortti, jonka ostin huoltoasemalta kerran. Saldo oli käytetty, tuhosin kortin kuten kaikki prepaID-kortit. Se on vain tapa, joka minulla on ollut, ja tiesin, että aion vaatia auton vetäytymistä. Olisin tallentanut sen, mutta hyvä uutinen on, että rantakasino on lähettänyt minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että he hyväksyvät kotiutukseni. Joten sen pitäisi tulla huomenna. Odotetaan ja katsotaan, kiitos paljon.
Hyvä adammurk8, onko tullut päivityksiä sen jälkeen, kun sinulle ilmoitettiin, että peruutuksesi hyväksytään?
Kyllä Bcasino maksoi minulle 1200, jonka he olivat velkaa
Rakas adammurk8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
tämä on nyt heidän verkkosivuillaan
