Virolainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja ja sai viestin, jossa kerrottiin, että nostolupa on keskeytetty. Huolimatta KYC:n suorittamisesta ja yhteydenotosta useaan kertaan, ongelma jäi ratkaisematta, vaikka pelaaja saattoi silti tallettaa ja pelata pelejä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei, en voi nostaa tililtäni.
Saan viestin: "Nosto- ja tippilupasi on jäädytetty. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä."
Olen suorittanut KYC:n ja ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta en silti voi peruuttaa.
Pystyn tallettamaan ja pelaamaan pelejä, mutta en voi nostaa mitään. Kiitos!
Käyttäjätunnus: ******
Hyvä casino_12345,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kaikki on hyvin, olen jo vastaanottanut varojen noston. Ongelma on ratkaistu. Kiitos!
Hyvä casino_12345,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
