Japanilainen pelaaja ei päässyt kirjautumaan kasinotililleen, joka oli lukittu epäselvästä syystä, sillä varoja oli vielä jäljellä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili avattiin ja hänen varat palautettiin meidän ja kasinon välisen yhteydenoton jälkeen. Pelaaja vahvisti onnistuneen ratkaisun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Tilini on lukittu epäoikeudenmukaisesta syystä, ja sillä on vielä varoja jäljellä.
Tällä hetkellä en pysty kirjautumaan sisään.
Hei tenpa5040,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon kasinotilisi saldo on jäljellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksestasi.
Mitä tulee tilisi vahvistukseen, viimeinen kirjautumispäivä
On heinäkuun 25. päivä.
Saldo on noin 6000 dollaria.
Viimeksi kävin live-chatin tuen kanssa
On heinäkuun 27. päivä.
Katso lisätietoja kuvakaappauksesta.
Mitä tulee laskemiseen keskustelussa
En muista nähneeni sitä.
Kiitos.
Hyvä tenpa5040,
Onko tilin sulkemiseen liittyvää sähköpostiviestiä, jossa kasino selittää sitä hieman tarkemmin? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin nikolas.b@casino.guru .
Hyvä tenpa5040,
Olemme tällä hetkellä yhteydessä kasinoon ja odotamme heidän vastausta ongelmaasi.
Nick
Kiitos vastauksestasi!
Tiedän, että voi olla vaikeaa kommunikoida kasinon kanssa, mutta kiitos avustasi!
Hyvä tenpa5040,
Odotamme edelleen kasinolta pyydettyjä tietoja. Päivitän sinut mahdollisimman pian.
Nick
Kiitos vastauksestasi!
Odotatko vastausta kasinolta?
Onko BCgamelta tullut mitään vastausta?
Hei tenpa5040,
Kasinon pitäisi pian liittyä joukkoomme ja selittää tilannetta tarkemmin.
Hei tenpa5040,
Olemme saaneet jotain tietoa asiasta, mutta emme vieläkään tarpeeksi todisteita tapauksen päättämiseksi. Pyysin myös kasinoa uudelleen antamaan jonkinlaisen lausunnon tänne, koska he eivät ole tähän mennessä vastanneet valitukseen.
Hei,
Lähetämme Nickille pian lisätietoja ja päivitämme sitten tänne.
Ystävällisin terveisin
BC.PELI
Nick
Onko BCgame ryhtynyt toimiin?
Hei
BC-peli
Oliko tililläni varoja jäljellä, kun lukitsit sen?
Nick
Kiitos kaikista ponnisteluistasi.
Jatkan taistelua, kunnes tämä ongelma on ratkaistu!
Hyvä tenpa5040,
Olemme saaneet lisätietoa kasinolta, mutta valitettavasti se ei vieläkään riitä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Kiitos Nick.
Kiitos Peter jatkuvasta tuestanne!
Hei tenpa5040,
Vastaan valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi,
Käytettiinkö korttien laskemiseen mitään ohjelmistoa? Voisitteko välittää pelaajan pelilokin sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru )?
Menetän uskottavuuteni, koska en vastaa.
Jos ei ole mitään, haluaisin sinun vastaavan välittömästi.
Hei tenpa5040,
Keskustelemme asiasta kasinon kanssa Skypessä. Odotamme lisätietoa. Pidän sinut ajan tasalla.
Peter, mistä sinä puhut?
Kerro meille sen henkilön nimi, jolle soitat.
Hei tenpa5040,
Kasino toimitti todisteita, jotka viittaavat siihen, että laskit kortteja. Yritämme selvittää, käytitkö päätäsi (tämä on OK) vai käytitkö jonkin tyyppistä ohjelmistoa (tämä ei ole OK). Pitkä prosessi johtuu ajasta, joka kuluu tämän selvittämiseen. Pidän sinut ajan tasalla.
Kiitos tutkimuksestasi Petri!
Ohjelmistoa ei tietenkään käytetä!
Jos huijaan, haluan kasinon tarjoavan todisteita!
Hei tenpa5040,
Odotan tällä hetkellä vastausta kasinolta.
Hei,
Tämä tili aktivoitiin 14. lokakuuta ja käyttäjä on jo nostanut rahaa. Voitko kertoa minulle, mikä ongelma käyttäjällä on nyt?
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
BC-peli
Kiitos tilisi aktivoinnista!
Kerro meille, kuinka siitä tuli tehokas.
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä tenpa5040,
Ymmärsinkö oikein, että olet saanut voittosi?
Peter
Kiitos!
Tilisi lukitus on avattu ja rahasi on palautettu!
Arvostan sitä todella!
Hyvä tenpa5040,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia. Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
