Kreikkalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Kreikkalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun.
Hei .
Avasin tilini muutama viikko sitten.
Olen tehnyt talletuksen kryptolla saamatta bonusta.
Yritin tehdä nostoa noin 20 päivää sitten, mutta he eivät antaneet minulle. He ovat estäneet nostot tililtäni.
Puhuin ensimmäisenä päivänä live-chatissa, ja he käskivät lähettää tietoja heidän sähköpostiinsa, minkä tein.
He eivät koskaan vastanneet minulle. Lähetin heille samat asiat uudestaan ja uudestaan. Nyt he eivät edes vastanneet live-chatiin. Minulla on rahaa noin 270 euroa.
Voitko auttaa minua?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Rakas vangelakos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Onko kasinolta tullut mitään vastausta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei taas .
Ymmärrän mitä tarkoitat ja olen samaa mieltä. Ongelmana on, että kun puhuin heille live-chatissa, kysyin, mitä tarvitaan tunnistamiseen? Ja hän ei sanonut minulle mitään toistaiseksi. Hän pyysi minua lähettämään heille sähköpostilla käyttäjätunnukseni, sähköpostiosoitteeni, IP-osoitteeni ja talletukseni tapahtumatunnuksen. Vain nämä.
Koska he vaikuttivat minusta hyvin uteliailta, sanoin, että voin lähettää heille mitä tahansa, passin ja asuintodistuksen, ja hän sanoi minulle uudelleen, että se ei ole välttämätöntä.
Lähetin mitä he pyysivät, mutta he eivät koskaan vastanneet. Lähetin heidät uudelleen katsomaan, tarvitsevatko he jotain muuta, ja taaskaan he eivät vastanneet. Nyt he eivät edes vastanneet minulle live-chatissa. Kuukausi on kulunut.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Kiitos paljon, vangelakos, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei vangelakos,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua BC.Game Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Rakas Vangelakos,
Olen tarkistanut tapauksesi ja huomaan, että odotamme edelleen vahvistuksen valmistumista. Voit tehdä tämän osoitteessa https://bc.game/setting/verify
Kun se on valmis, varmistamme, että tarkistus suoritetaan 48 tunnin kuluessa.
Terveiset,
BC.PELI
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Rakas vangelakos,
Voisitko päivittää meidät, kun olet suorittanut vahvistuksen yllä olevien kasinon ohjeiden mukaisesti?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hyvää iltaa .
En ollut ladannut rekisteröintiäni, koska minulle kerrottiin live-chatissa, että se ei ole välttämätöntä ja lähetin sinulle 2-3 sähköpostia kysyen mitä minun pitäisi tehdä, mutta et vastannut minulle.
Latasin juuri sen, mitä tarvitaan. Passi, asuintodistus ja selfie.
Toivottavasti tarkistat ne nopeasti, koska olen odottanut monta päivää.
Kiitos @Bc.Game vastauksesta ja @Tomas avusta.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Hyvä BC.Game Casino,
Voisitko vahvistaa, että sinulla on nyt kaikki tarvittavat asiakirjat soittimelta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear BC.Game Casino,
Could you please confirm that you now have all the necessary documents from the player?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Rakas Vangelakos,
Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. Voin vahvistaa, että tilisi on vahvistettu ja tilisi käyttöoikeudet on palautettu kokonaan.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa yhteyttä 24*7 live-tukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
BC.PELI
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Kiitos, BC.Game Casino, että päivitit meille vahvistuksen tilan.
Hyvä vangelakos, voimmeko nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Rakas vangelakos,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.