Ace of Casino -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut yli 25 000 dollaria 59 dollarin talletuksen jälkeen. Kun hänen tiedustelunsa koskien kotiutusta live-chatissa, hänen pääsynsä verkkosivustolle oli lopetettu, eikä voittoja koskaan maksettu. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin. Koska pelaaja ei vastannut, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 30 dollaria odottaen 100 %:n osuvuutta talletuksesta, mutta sai vähemmän. Hän oli onnistunut voittamaan jopa 1500 dollaria, mutta sitten hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Olimme ottaneet häneen yhteyttä ja kysyneet keskeisiä kysymyksiä tutkiaksemme hänen valituksensa Ace of Casinoa, alusta, jonka epäilimme olevan petollinen, vastaan. Valitettavasti pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut yli 400 000 dollaria, mutta ei ollut voinut nostaa tätä summaa kahteen kuukauteen. Huolimatta useista keskusteluista kasinon kanssa, painopiste oli pysynyt siinä, että pelaaja talletti enemmän rahaa. Pelaaja ei ollut voinut tehdä onnistuneita kotiutuksia, ja häneltä pyydettiin 58 dollaria lisää tilin vahvistamiseksi. Kasinon verkkosivusto ei ollut käytettävissä prosessin aikana. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Kalifornialainen pelaaja oli voittanut 1 066,19 dollaria 888 dollarin talletusvapaalla bonuksella, mutta hänelle kerrottiin, että he eivät voi jatkaa pelaamista, elleivät he nosta voittojaan. Heitä pyydettiin kuitenkin tallettamaan 58 dollaria kotiutusta varten. Pelaaja ei toimittanut lisätietoja pyynnöstämme huolimatta, minkä seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja voitti 1100 dollaria, mutta kasino vaati häntä tallettamaan 38 dollaria tilinsä vahvistamiseksi. Häntä pyydettiin lopettamaan pelaaminen, kunnes hän vetäytyi. Hän pyysi pääsyä laillisiin vastuuvapauslausekkeisiin ennen talletuksen tekemistä, mutta hänelle kerrottiin, että heille lähetetään sähköpostitse talletuksen jälkeen.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli tehnyt talletuksen, jonka piti toimia KYC-vahvistuksena. Voiton jälkeen he pyysivät kotiutusta, mutta kasinon verkkosivusto katosi ja tuki lakkasi vastaamasta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut rahaa bonusten ja talletuksen jälkeen. Kuitenkin, kun he yrittivät kotiuttaa voitot, kasino pyysi lisätalletusta. Pelaaja halusi sitten nostoa tai ainakin halusi alkuperäisen talletuksensa takaisin, eikä hän saanut vastauksia asiakaspalvelusta. Tarkasteltuamme tapausta ja yrittäessämme ottaa yhteyttä kasinoon havaitsimme, että kasino muistutti toista kasinoa, joka oli saanut useita valituksia. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan tekemättä lisätalletuksia. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa myös valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.