Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut rahaa bonusten ja talletuksen jälkeen. Kuitenkin, kun he yrittivät kotiuttaa voitot, kasino pyysi lisätalletusta. Pelaaja halusi sitten nostoa tai ainakin halusi alkuperäisen talletuksensa takaisin, eikä hän saanut vastauksia asiakaspalvelusta. Tarkasteltuamme tapausta ja yrittäessämme ottaa yhteyttä kasinoon havaitsimme, että kasino muistutti toista kasinoa, joka oli saanut useita valituksia. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan tekemättä lisätalletuksia. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa myös valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.