Intialainen pelaaja kohtasi viiveen rahojen tallettamisessa kasinotililleen, ja yli 72 tuntia kului ilman, että varoja hyvitettiin. Vaikka hän otti yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse ja live-chatin kautta, hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia talletuksesta. Valitustiimi pidensi tutkinta-aikaa useita kertoja, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen ja pyydettyjen todisteiden toimittamatta jättämisen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli tunnustanut pelaajan huolen kotiutusprosessin viivästymisestä ja kehottanut kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotutkimuksiin, valitus oli lopetettu. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 30 000 INR 9winz-kasinolle, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen, vaikka hänen pankkinsa ja maksusovelluksensa vahvistivat tapahtuman onnistuneen. Hän oli ollut huolissaan siitä, että kasino tahallaan kieltäytyi vastaanottamasta talletusta, ja pyysi ratkaisua. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Todettiin, että kasinon lisenssitilanne oli muuttunut, ja ilman kasinon yhteistyötä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Pelaajalle oli ilmoitettu, että ratkaisematon tila saattaa saada kasinon käsittelemään ongelman tulevaisuudessa. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut vastannut tiimin pyyntöihin lisäasiakirjoista takaisinperinnän hylkäämisestä.

9winz Casinon pelaaja ilmoitti, että 28. marraskuuta 2024 tehtyä 9 000 ₹ talletusta ei ole hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta todisteiden toimittamisesta, mukaan lukien tiliotteet ja tapahtumavahvistukset, ongelma on edelleen ratkaisematta kolmen viikon jälkeen. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa hyödyttömästä asiakastuesta ja siitä aiheutuvasta stressistä ja vaati korvausta koettelemuksesta.

Intialainen pelaaja kertoi, että kasinon verkkosivusto palautti panoksensa osittain ja satunnaisesti pelatessaan Funky Timea, mikä johti hänen talletuksensa täydelliseen menettämiseen. Hän uskoi, että verkkosivuston käyttäytyminen oli epäreilua ja väitti, että se ei harjoittanut liiketoimintaa rehellisesti. Valitustiimi tarkisti toimitetut todisteet eikä löytänyt säännönvastaisuuksia live-peleihin liittyvien tyypillisten viiveiden lisäksi. Näin ollen valitus päätettiin, koska pelaajan huolenaiheet oli käsitelty.

Intialainen pelaaja koki ongelmia kasino 9winzille tehdyn talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen neljän päivän jälkeen. Huolimatta tuesta, hän sai vain yleisiä vastauksia. Valitustiimi suositteli, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Tämä prosessi saattaa kestää noin kuukauden. Valitusajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkotoimien puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista kasinon verkkosivuilla, jotka olivat johtaneet rahan menetyksiin live- ja kolikkopeleistä. Hän väitti myös, että asiakastuki ei reagoinut ja teki voittojen nostamisesta vaikeaa teknisten virheiden vuoksi. Valitustiimi oli ollut tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa tilanteen ymmärtämiseksi. Kasino oli myöntänyt tekniset ongelmat kyseisenä ajanjaksona ja väitti korjaaneensa ne. He olivat pyytäneet pelaajaa toimittamaan todisteita eroista vetohistoriassa ja vakuuttivat tarkistavansa tapahtumahistoriat. Pelaaja ilmoitti jatkuvasti vaikeuksista nostaa varoja ja tyydyttävän asiakastuen puutteesta. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti useita todisteita ja pankkivahvistuksia, kasino väitti, että tapahtumat epäonnistuivat, eikä ollut saanut varoja. Kasino korvasi lopulta pelaajan tilille kaksi puuttuvaa 10 000 INR:n talletusta, mutta vaati, että tapahtumat epäonnistuivat ja että niiden pitäisi palata pelaajan pankkitilille. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan 20 000 INR:n vastaanottaminen kasinon tilille, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajalta puuttui vahvistus ja mahdollisuus avata se tarvittaessa uudelleen.

Intialainen pelaaja haluaa sulkea tilinsä ja väittää, että lukuisia yrityksiä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse on jätetty huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialaisen pelaajan kasinotili oli lukittu ja lompakossa oli 200 000+ RS. Hän oli varmentanut kahdesti ja pelasi pelejä reilusti ilman bonusta. Kaikesta tästä huolimatta kasino on hylännyt hänen kotiutusyrityksensä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.