KotiValitukset888Starz Casino - Pelaaja ei voi toimittaa pyydettyjä nostoasiakirjoja.

888Starz Casino - Pelaaja ei voi toimittaa pyydettyjä nostoasiakirjoja.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 624 $

888Starz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 20.12.2023 | Ratkaistu : 26.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Argentiinalainen pelaaja oli odottanut kuukauden kotiuttaakseen voittonsa nettikasinolta. Kasino oli pyytänyt tiliotteen, jota pelaaja ei voinut toimittaa tilinsä lataamiseen käyttämänsä kassapohjaisen palvelun Rapipago vuoksi. Pelaaja oli myös lähettänyt kasinolle useita sähköposteja saamatta vastausta. Kun pelaaja oli toimittanut lisäasiakirjoja, mukaan lukien laskut ja valokuvallisen henkilötodistuksen, kasino oli antanut hänelle luvan tehdä nostopyynnön kaikista tilillään jäljellä olevista varoista. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, 14.11.2023 halusin nostaa ja he pyysivät minua lähettämään heille tiliotteen, jossa oli nimeni ja tietoni, varmistaaksemme, että minä olen maksanut. Ongelmana on, että käytin käteismaksua tilin lataamiseen, maassani tuolloin käytössä ollut vaihtoehto, nyt se ei ole enää saatavilla, tapa on Rapipago, maksukoodi luodaan ja käteisellä mene kauppaan ja maksa, he antavat sinulle paperikuitin. Minulla on kaikki tekemäni maksukuitit, ongelmana on, että kasino ei vastaa minulle, olen jo lähettänyt heille useita sähköposteja, olen kuullut tuesta useita kertoja ja he käskevät lähettää uudelleen, jos en saa vastausta . Tänään, 20.12.2023, tarkistin uudelleen ja he käskivät lähettää ne uudelleen, mutta toisesta sähköpostista, mutta minulla ei myöskään ole vieläkään vastauksia.

Liitän mukaan joitakin kuitteja ja chatin, jossa yritän selittää tuelle, että "ei ole tiliote", koska maksu tapahtuu käteisellä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä matelija019,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen nyt yhteydessä kasinoon, minun piti lähettää heille sähköposti toisesta sähköpostista, joka poikkesi siitä, jolla rekisteröidyin (tukichatissa he käskivät minun tehdä sen), he pyysivät minulta laskut suoritin maksuja, kun olen yrittänyt selittää heille, että Rapipago ei ole pankki.



-Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?


Re: Ilmeisesti kyllä, lähetin heille pyytämät laskut, vaikka en löytänyt tarkkaa, meni 40 päivää siitä kun aloin kirjoittaa heille, en löytänyt sitä.


-Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?


Re: Kyllä, minulta kysyttiin laskujen lisäksi valokuva henkilöllisyystodistuksestani ja selfie jossa henkilöllisyystodistus ja myös laite, josta näet chatin heidän kanssaan.


ollessaan klo 03:18 gtm -3 paikallista aikaa, he sanoivat minulle: "Tietosi ovat nyt tarkistettavana. Odota vastausta, kiitos."


joten odotan ja katson mitä he sanovat minulle.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, he lopulta ratkaisivat ongelmani. Kasino päätti, että "Vedonvälittäjä pidättää oikeuden kieltäytyä hyväksymästä vetoa keneltä tahansa henkilöltä syytä ilmoittamatta.

Kotiuttaminen on sallittua. Ole hyvä ja luo nostopyyntö kaikille pelitilisi jäljellä oleville varoille."

He antoivat minun vetäytyä, enkä tiedä mitä tililleni tapahtui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, reptile019, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru



Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista