TOUKOKUU 7
Tili lukittu livekasino-istunnon aikana (jonka maksoin) vahvistuksen vuoksi ilman varoitusta.
Myöhemmin samana päivänä asiakirjani hylättiin. Puhun agentin kanssa hylätyistä asiakirjoista. Lähetetty uutena
asiakirjat osoitteestani, ajokorttini etu- ja takaosa ja selfie, jossa pidän kuljettajaani
lisenssi samana päivänä, jotka hyväksyttiin myöhemmin. Agentti kertoi myös, että hän laajensi vahvistusta.
TOUKOKUU 9
Ota yhteyttä edustajaan saadakseni päivityksen vahvistuksestani. Agentti kertoi minulle, että hän eskaloi minua
tarkastus asianomaiselle osastolle.
TOUKOKUU 10
Puhuin agentin kanssa, joka kertoi minulle, että tiliotteeni oli vahvistettu. Hän kertoi minulle, että ainoa askel jäljellä on
että tapahtumatiimien on päivitettävä pankkitietoni. Sanoi myös, että sen pitäisi kestää 1-3 liiketoimintaa
päivää. Agentti kertoi minulle, että hän välitti vahvistukseni asianomaiselle osastolle.
TOUKOKUU 13
Puhuin agentin kanssa päivitystä varten. Mikään ei ole liikkunut, hän kertoi minulle eskaloivansa vahvistusta.
TOUKOKUU 14
Keskustele jälleen edustajan kanssa saadaksesi uuden päivityksen, mutta vahvistukseni ei ole muuttunut. Hän myös kertoi olevansa
aikoo laajentaa vahvistustani (jonka sen jo pitikin olla). Hänen piti myös lähettää minulle a
sähköposti vahvistaakseni eskaloinnin, jota en ole saanut. Joten myöhemmin samana päivänä puhun jälleen agentin kanssa asiasta
asia.
TOUKOKUU 16
Pyysi päivitystä agentilta vahvistusta varten, mutta mitään ei ole kehittynyt.
TOUKOKUU 18
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun on lähetettävä 2 luottokorttini etu- ja takapuoli. Yksi on todellinen luotto
kortti ja toinen on virtuaalinen prepaid-kortti, jota käytän matkoillani. Joten lähetän kuvan kortistani ja
kuvakaappauksia virtuaalisesta prepaid-kortistani.
TOUKOKUU 19
Virtuaalisen prepaid-kortin asiakirja hylätään. Toimintaryhmät pyysivät tiliotteen, jota en voi
tarjota, koska se on virtuaalinen prepaid-kortti. Puhuin agentin kanssa selittääkseni virtuaaliongelmaani
ennakkoon maksettu luotto. Sanoin hänelle, että lähetän kuvakaappauksia kortista omalla nimelläni, mutta se hylättiin ja olen lähettänyt
ei tiliote. Lähetin sen kuvakaappauksen uudelleen kortista. Lähetän sähköpostia operaatiotiimille
selittää koko prepaid-kortin tilanteen kaikilla kuvakaappauksilla, jotka voin lähettää. Ei ole saanut yhtään
vastaus.
TOUKOKUU 24
Puhuin agentin kanssa päivityksestä. Sanoi, että minun täytyy lähettää kuva virtuaalikortista. Selitti hänelle
täsmälleen sama asia, jonka kerroin agentille 19. toukokuuta.
TOUKOKUU 31
Puhuin agentin kanssa saadaksesi päivityksen. Sanoi, että minun täytyy lähettää kuva virtuaalikortista. Selitettiin taas
täsmälleen sama asia, jonka kerroin agentille 19. toukokuuta. Agentti kertoi minulle, että hän välitti vahvistukseni
asianomaiselle osastolle ja esimiehilleen.
KESÄKUU 5
Puhuin agentin kanssa päivitystä varten. Agentti ei vastannut kysymyksiini. Kertoi minulle, että vahvistustani on eskaloitu
asianomaiselle osastolle. Sulje sitten keskustelu heti.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Muokattu
Automaattinen käännös:
