Quebecistä kotoisin olevan pelaajan tili poistettiin, kun hän oli voittanut 10,9 000 kolikkopelejä ja blackjackia, vaikka hän oli ollut asiakkaana yli 12 vuotta. Alun perin hyväksytyn noston jälkeen tili lukittiin ilman yhteydenottoa tai selitystä, ja chat-tuki ilmoitti, ettei heillä ollut tietoa ongelmasta. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen, mutta kasino ei vastannut riittävästi annetussa ajassa. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
Tili (jolla se on ollut yli 12 vuotta) poistettiin satunnaisesti, kun olet voittanut kolikkopelejä ja blackjackia.
Tein ensimmäisen noston, joka hyväksyttiin, mutta tili poistettiin käytöstä heti, kun sain rahani ja tilillä oli jäljellä 10,9 000.
Chat-tuki kertoo minulle, että heillä ei ole tietoja annettavana minulle, eikä heillä ole pääsyä minkäänlaisiin tietoihin siitä, miksi tili on poistettu käytöstä.
Sain 0 sähköpostia/viestintä tilin poistamisen jälkeen.
He eivät tutki mitään eivätkä vastaa sähköpostiini.
Vastasin jopa kuukausia sitten heidän vastuullisen rahapeliosastonsa sähköpostiin, että minulla oli mukava pelata, minkä he vahvistivat "kiitos" ja antoivat minun pelata kuukausia.
He näyttävät käyttävän tätä tekosyytä lukitakseen varojani sen jälkeen, kun olen pyytänyt nostoa ja sulkemaan minut bonuksesta, jonka voitan (todistus liitteenä).
Minulla on 10,9 000 US, jonka voitin lukitulla tilillä.
(13 vuotta heidän kanssaan, asiakirjat/tulot tarkistettu useita kertoja, todiste liitteenä).
Hei Happy_life,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 888 Casino SE:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
kiitos valituksen nopeasta hyväksymisestä ja vastauksesta.
1: Kyllä, tilini vahvistettiin useita kertoja ilman ongelmia. Viimeinen tulojen + henkilötodistusten hyväksyntä tehtiin aiemmin tänä vuonna, kun he pyysivät asiakirjojani ja he hyväksyivät kaiken 24 tunnin sisällä ja pystyivät tallettamaan / nostamaan sen jälkeen (kuvatodistusta ei voitu ladata tänne, koska se antaa virheen).
Tällä kertaa he poistivat tilini käytöstä ilman, että he olisivat saaneet sähköpostia tai viestiä miksi.
2: 8. lokakuuta 2024, 30 minuuttia hyväksytyn noston jälkeen ja ilmeisesti vastuullisesta pelaamisesta (chat-tuki kertoi minulle tämän ilman mitään erityistä syytä) Tämä sama osasto pyysi minulta aiemmin tänä vuonna, olisinko mukava pelata (luulen, että se on osa heidän uutta pelaajien turvallisuus, mikä on hyvä - kun se on tehty oikein), johon vastasin kyllä ja tulotodistukset ja he olivat tyytyväisiä ja vahvistivat sähköpostilla, että kaikki on hyvin - liitteenä myös kuva tuosta sähköpostista).
3: Puhuin live-chat-tuen kanssa (heidän verkkosivustollaan ei pääse tililleni), koska he eivät vastanneet sähköposteihini yli 2 viikkoon. Chat-tuki vastasi vain valmiilla kopioliittyneillä kappaleilla, jotka sain aiemmilta chat-tuen edustajilta: "emme tiedä, että meillä on pääsy tilisi tietoihin, koska ne ovat peräisin vastuulliselta rahapeliosastolta, voinko auttaa sinua jossain muussa?" ja he sulkivat keskustelun minusta heti sen jälkeen.
Kiitos ajastasi Nick!
Kiitos Happy_life kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Saadakseni lisätietoja, välitän valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos Happy_life, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 888 Casino SE:ltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hei Peter,
Pahoittelemme viivästystä ja tästä jäsenelle mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Tutkinta on edelleen kesken, ja odotamme päivityksiä Responsible Gaming Teamilta. Voit olla varma, että he työskentelevät ahkerasti saattaakseen tarkastukset päätökseen mahdollisimman pian.
Ilmoitamme uudelleen sähköpostitse, kun tarkistus on valmis.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
888 Poker Team
He lähettivät minulle juuri tämän viestin tänne sähköpostina. Tämä on ensimmäinen sähköposti, jonka saan sen jälkeen, kun tilini poistettiin käytöstä.
Lokakuun 8. päivänä sain 8 000 kotiutukseni paljon paremmalle tililleni ja 5 minuuttia sen jälkeen, kun he poistivat sen käytöstä, sillä 10,9 000 varoja oli jäljellä. Vastuullinen pelaaminen, niin paljon kuin kunnioitan heidän rooliaan pelaajien turvallisuuden kannalta, kysyi minulta ja vahvisti aiemmin tänä vuonna, olenko tyytyväinen pelaamiseen pelaajien rutiinitarkastuksena. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia pelissäni, ja olen jo vahvistanut tuloni ja henkilöllisyystodistukseni useita kertoja ilman ongelmia, ja tilini on vahvistettu yli 10 vuoden ajan ja olen heidän kanssaan VIP-status.
Tämä satunnainen, pitkä ja kyseenalainen "tutkimus ilman yksityiskohtia" turvallisuudesta, joka tapahtuu sen jälkeen, kun olen tehnyt 2 hyväksyttyä nostoa, on tekosyy 888:lta lukita rahani ilman läpinäkyvyyttä heidän puoleltaan. Heidän "täytyy odottaa" vastuullisen pelaamisen vastausta, koska heillä ei ole aavistustakaan siitä, mitä he tutkivat viikkoihin, on luonnollista.
Olisin kiitollinen, jos he vapauttavat rahani.
Kiitos
Hei Happy_life ,
Kiitos, että kerroit tilanteestasi. Pahoittelemme vilpittömästi kokemaasi turhautumista ja ymmärrämme täysin huolesi.
Olemme laajentaneet tapaustasi, ja seuranta on lähetetty asianomaiselle osastolle lisätutkimuksia varten. Teemme kaikkemme varmistaaksemme asian perusteellisen tarkastelun, erityisesti odottavan saldon ja tilisi tilan osalta.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Pidämme sinut ajan tasalla heti, kun saamme lisätietoja.
Vilpittömästi,
888 joukkue
Hyvä Happy_life , koska kasinolta ei ole vastattu, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
