Suomalaisen pelaajan, jota pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen, vaikka hänen tilinsä oli jo varmennettu, tili suljettiin pysyvästi tunnuksen lähetysprosessin jälkeen. Kasinon toimintatiimi ei antanut syytä tilin sulkemiseen, eikä hän voi lyödä urheiluvetoja tai osallistua mihinkään promootioihin.
Joten yritin nostaa rahani 20,5, mutta kassa sanoi, että minun on ensin vahvistettava henkilöllisyyteni (tilini oli jo vahvistettu), joten menin live-tukeen ja kysyin heiltä tilannetta. He sanoivat, että minun on lähetettävä tunnukseni uudelleen leikkausryhmälle. Joten lähetin tunnukseni uudelleen ja 2 päivää myöhemmin he vastasivat:
Tarkistettuamme 888sport-tilisi täydellisesti olemme päättäneet sulkea tilisi wxwIllow pysyvästi.
Sen jälkeen menin live-tukeen ja kysyin syytä, mutta he eivät antaneet minulle mitään. Vain siksi, että he välittävät asiani operaatiotiimille. Seuraavana päivänä saan heiltä kaksi sähköpostia.
Ensimmäinen oli: Huomaa, että tilillesi asetettujen vedonlyöntirajoitusten vuoksi et ole enää oikeutettu osallistumaan mihinkään 888sport-kampanjoihin.
Toinen oli: Huomaa, että tilillesi asetettujen vedonlyöntirajoitusten vuoksi et voi enää lyödä urheiluvetoja kanssamme.
Kaikki odottavat vedot, jotka on jo asetettu, ratkaistaan normaalisti, ja voit jatkaa muiden sivustollamme olevien tuotteiden käyttöä.
Silti en voi kirjautua tililleni (vain mobiilikassa), jossa en voi tehdä paljon.
Joten menin uudelleen live-tukeen ja minulle kerrottiin uudestaan, että he ovat välittäneet ongelmani leikkaustiimille.
Talletan 3,5 ja olen pelannut vain kasino- ja urheiluvedonlyöntiä. Ei käyttänyt bonusta tai tarjouksia. Hävisi kasinolle noin 1,2ke ja voitti urheiluvedonlyöntiä ehkä 50-100e. Joten luulen, että olen alhaalla yli 1000e.
Voitteko auttaa minua saamaan jäljellä olevat rahani takaisin, kiitos!
Hyvä wxwI,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
888poker-tilini avattiin 2011. Näen, että ensimmäinen viesti 888sportilta on vuodelta 2019.
Ensimmäinen talletukseni vuoden 2019 jälkeen oli tässä kuussa 888sportille. Pelasin siellä joitain vetoja ja sitten pelasin myös jossain kasinolla ja talletin lisää, kun hävisin. Joten vaihdoin 888sportin ja 888casinon välillä pelatessani. Etkö ole varma, onko urheilutilin tai kasinon jäljellä oleva saldo. Ajattelin, että ne ovat aika samanlaisia, koska saldoni vaihtui aina kasinosta urheiluun ja päinvastoin pelatessani.
EDIT: En voi kirjautua sisään 888sportiin tai 888casinoon.
Paljon kiitoksia, wxwI, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, wxwI,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Näen kuitenkin useita eroja ensimmäisessä viestissäsi lähettämiesi tietojen, liitteenä olevien kuvakaappausten ja niissä olevien tietojen välillä. Huomaa siis, että jos kasino vahvistaa, miltä se näyttää minun näkökulmastani, harkitsen vahvasti valituksen lopettamista pyytämättä lisätietoja tai todisteita.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 888 Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä kiistanalaiselle tilille tapahtui? Mitä muita tilejä valittaja rekisteröi kasinolle, ja mitä niille tapahtui?
Ymmärsinkö oikein, että kasino rajoitti yhtä hänen tiliään rajoituksilla ja hän ohitti asetetut rajoitukset luomalla toisen tilin (kiistanalaisen), joten kasino sulki sen? Voitko kertoa tarkemmin rikkomuksesta ja mahdollisesti perustella sen asianmukaisilla todisteilla?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot/todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Branislav ja kiitos vastauksestasi!
Voitko täsmentää useat tiedoissani olevat ristiriidat? On täysin nolla todennäköisyyttä, että olen tehnyt moninkertaistustilejä tai minulla on rajoituksia ennen tätä onnettomuutta.
Kuten aiemmin sanoin. En edes käyttänyt bonuksia tai tarjouksia, kun aloin taas pelata 888sportia 2.5.2024. Pyysin jopa nollaamaan salasanani, koska en muistanut sitä enää vuodesta 2019, kun pelasin viimeksi 888sportia.
Joten kuinka on mahdollista tehdä useampi kuin yksi tili samoilla tiedoilla? Sain myös vahvistuksen tililleni 888sportissa ja jatkoin pelaamista ilman ongelmia. Ongelma alkoi, kun en saanut nostaa rahojani ja kysyin henkilötunnustani uudelleen. Ja kaikki tämä, hävisin 888sport/888 casinolle jotain 1000-1200€ viime kuun talletusteni jälkeen. Joten en edes hyötynyt mitään 888:sta.
Koko tilanteet vaikuttavat absurdilta minun näkökulmastani.
Kiitos selvennyksestä, wxwI. Odotetaan ensin kasinon yksityiskohtaista selitystä ja yksityiskohtia/todisteita.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Mikä olisi seuraava askel? Valittaa MGA:lle vai jollekin muulle? Tiedän, etten ole tehnyt mitään väärää. Olen pelannut +50 kasinolla 16 vuotta ja tämä on ensimmäinen kerta, kun saan sanoa, että kasino yrittää varastaa rahani.
Kiitos jo etukäteen!
Kyllä, luultavasti ADR ja/tai MGA. Ehkä se on väärinkäsitys. Katsotaan mitä kasino vastaa.
Yritin äskettäin ottaa heihin yhteyttä myös muilla tavoilla, joten pidensin nykyistä ajastinta viikon loppuun.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä ja odotan vastausta kasinolta.
Olin yhteydessä kasinon edustajaan, ja valitus olisi pitänyt välittää heidän asiakastukeen. En ole varma, ottavatko he myös minuun yhteyttä asiassa, wxwI, mutta jonkun kasinon tulee ottaa sinuun yhteyttä, todennäköisesti sähköpostitse, jos hän ei ole vielä ottanut yhteyttä.
Jos sinulla on tällä välin uutisia tai päivityksiä tai jos edistystä tapahtuu, kerro minulle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kiitos Branislav!
Ilmoitan heti, jos minuun otetaan yhteyttä.
Kukaan 888-kasinolta ei ole ottanut minuun yhteyttä. Olen myös lukenut useita tapauksia kuten minä 2+2 foorumilta, redditistä ja askgamblereistä jne.
Tässä on vain yksi ketju monista, jos saa julkaista:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Hei, wxwI,
Koska kasinolla ei ole vielä ratkaisemattomia tapauksia meillä, kasinon edustaja vastasi minulle säännöllisesti yrittäessään auttaa meitä, mutta ei vain ole ottanut minuun yhteyttä päivityksistä viimeisten viestieni jälkeen (minulle kerrottiin, että he ovat myös tällä hetkellä julkaisemassa uutta valitusten ratkaisuprosessi yhdessä), kirjoitan heille uudelleen ja jatkan ajastinta kasinolta vielä kerran. Jos kukaan kasinolta ei kuitenkaan ota minuun/sinun yhteyttä tai emme saa asiaankuuluvia tietoja ennen kuin nykyinen ajastin päättyy, valitus suljetaan. Ilmoitan tästä kasinon edustajalle. Olen tietoinen siitä, kuinka kauan siihen on jo kulunut.
Joten, annetaan kasinolle vielä yksi mahdollisuus ja viimeiset 7 päivää auttaa meitä ratkaisemaan ongelma.
Jos minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Kiitos äärettömästä kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
