KotiValitukset888 Casino - Pelaajan tili suljettu pysyvästi ilman syytä.

888 Casino - Pelaajan tili suljettu pysyvästi ilman syytä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 793 €

888 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 27.5.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa kasinon vastausta

4d 5h 47m 57s

Yhteenveto tapauksesta

3 päivää sitten
Käännös

Suomalaisen pelaajan, jota oli pyydetty vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen, vaikka hänen tilinsä oli jo varmennettu, tili suljettiin pysyvästi henkilöllisyystodistusprosessin jälkeen. Kasinon toimintatiimi ei antanut syytä tilin sulkemiseen, eikä hän voinut lyödä urheiluvetoja tai osallistua promootioihin. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet tyydyttävää vastausta. Pelaajaa kehotettiin toimittamaan valitus ADR:lle lisäselvitystä varten. Kantelu lopetettiin ratkaisemattomana ADR-tutkimuksen tulosten odotettaessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Joten yritin nostaa rahani 20,5, mutta kassa sanoi, että minun on ensin vahvistettava henkilöllisyyteni (tilini oli jo vahvistettu), joten menin live-tukeen ja kysyin heiltä tilannetta. He sanoivat, että minun on lähetettävä tunnukseni uudelleen leikkausryhmälle. Joten lähetin tunnukseni uudelleen ja 2 päivää myöhemmin he vastasivat:


Tarkistettuamme 888sport-tilisi täydellisesti olemme päättäneet sulkea tilisi wxwIllow pysyvästi.


Sen jälkeen menin live-tukeen ja kysyin syytä, mutta he eivät antaneet minulle mitään. Vain siksi, että he välittävät asiani operaatiotiimille. Seuraavana päivänä saan heiltä kaksi sähköpostia.


Ensimmäinen oli: Huomaa, että tilillesi asetettujen vedonlyöntirajoitusten vuoksi et ole enää oikeutettu osallistumaan mihinkään 888sport-kampanjoihin.


Toinen oli: Huomaa, että tilillesi asetettujen vedonlyöntirajoitusten vuoksi et voi enää lyödä urheiluvetoja kanssamme.


Kaikki odottavat vedot, jotka on jo asetettu, ratkaistaan normaalisti, ja voit jatkaa muiden sivustollamme olevien tuotteiden käyttöä.


Silti en voi kirjautua tililleni (vain mobiilikassa), jossa en voi tehdä paljon.


Joten menin uudelleen live-tukeen ja minulle kerrottiin uudestaan, että he ovat välittäneet ongelmani leikkaustiimille.


Talletan 3,5 ja olen pelannut vain kasino- ja urheiluvedonlyöntiä. Ei käyttänyt bonusta tai tarjouksia. Hävisi kasinolle noin 1,2ke ja voitti urheiluvedonlyöntiä ehkä 50-100e. Joten luulen, että olen alhaalla yli 1000e.


Voitteko auttaa minua saamaan jäljellä olevat rahani takaisin, kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wxwI,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi luotiin?
  • Ymmärsinkö oikein, että varat, joita yritit nostaa, ovat edelleen kasinotililläsi?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

888poker-tilini avattiin 2011. Näen, että ensimmäinen viesti 888sportilta on vuodelta 2019.


Ensimmäinen talletukseni vuoden 2019 jälkeen oli tässä kuussa 888sportille. Pelasin siellä joitain vetoja ja sitten pelasin myös jossain kasinolla ja talletin lisää, kun hävisin. Joten vaihdoin 888sportin ja 888casinon välillä pelatessani. Etkö ole varma, onko urheilutilin tai kasinon jäljellä oleva saldo. Ajattelin, että ne ovat aika samanlaisia, koska saldoni vaihtui aina kasinosta urheiluun ja päinvastoin pelatessani.


EDIT: En voi kirjautua sisään 888sportiin tai 888casinoon.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, wxwI, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, wxwI,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä 888 Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä kiistanalaiselle tilille tapahtui? Onko valituksen tekijä rekisteröitynyt jollakin toisella tilillä?

Ymmärränkö oikein, että kasino rajoitti yhtä hänen tiliään rajoituksilla ja hän ohitti asetetut rajoitukset luomalla toisen tilin (kiistanalaisen), joten kasino sulki sen? Tai mitä siellä tapahtui? Voitko kertoa tarkemmin rikkomuksesta ja mahdollisesti perustella sen asianmukaisilla todisteilla?

Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot/todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav ja kiitos vastauksestasi!


Voitko täsmentää useat tiedoissani olevat ristiriidat? On täysin nolla todennäköisyyttä, että olen tehnyt moninkertaistustilejä tai minulla on rajoituksia ennen tätä onnettomuutta.


Kuten aiemmin sanoin. En edes käyttänyt bonuksia tai tarjouksia, kun aloin taas pelata 888sportia 2.5.2024. Pyysin jopa nollaamaan salasanani, koska en muistanut sitä enää vuodesta 2019, kun pelasin viimeksi 888sportia.


Joten kuinka on mahdollista tehdä useampi kuin yksi tili samoilla tiedoilla? Sain myös vahvistuksen tililleni 888sportissa ja jatkoin pelaamista ilman ongelmia. Ongelma alkoi, kun en saanut nostaa rahojani ja kysyin henkilötunnustani uudelleen. Ja kaikki tämä, hävisin 888sport/888 casinolle jotain 1000-1200€ viime kuun talletusteni jälkeen. Joten en edes hyötynyt mitään 888:sta.


Koko tilanteet vaikuttavat absurdilta minun näkökulmastani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, wxwI. Odotetaan ensin kasinon yksityiskohtaista selitystä ja yksityiskohtia/todisteita.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Mikä olisi seuraava askel? Valittaa MGA:lle vai jollekin muulle? Tiedän, etten ole tehnyt mitään väärää. Olen pelannut +50 kasinolla 16 vuotta ja tämä on ensimmäinen kerta, kun saan sanoa, että kasino yrittää varastaa rahani.


Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, luultavasti ADR ja/tai MGA. Ehkä se on väärinkäsitys. Katsotaan mitä kasino vastaa.

Yritin äskettäin ottaa heihin yhteyttä myös muilla tavoilla, joten pidensin nykyistä ajastinta viikon loppuun.

Kiitos kärsivällisyydestänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä ja odotan vastausta kasinolta.

Olin yhteydessä kasinon edustajaan, ja valitus olisi pitänyt välittää heidän asiakastukeen. En ole varma, ottavatko he myös minuun yhteyttä asiassa, wxwI, mutta jonkun kasinon tulee ottaa sinuun yhteyttä, todennäköisesti sähköpostitse, jos hän ei ole vielä ottanut yhteyttä.

Jos sinulla on tällä välin uutisia tai päivityksiä tai jos edistystä tapahtuu, kerro minulle.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Branislav!


Ilmoitan heti, jos minuun otetaan yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, wxwI,

Koska kasinolla ei ole vielä ratkaisemattomia tapauksia meillä, kasinon edustaja vastasi minulle säännöllisesti yrittäessään auttaa meitä, mutta ei vain ole ottanut minuun yhteyttä päivityksistä viimeisten viestieni jälkeen (minulle kerrottiin, että he ovat myös tällä hetkellä julkaisemassa uutta valitusten ratkaisuprosessi yhdessä), kirjoitan heille uudelleen ja jatkan ajastinta kasinolta vielä kerran. Jos kukaan kasinolta ei kuitenkaan ota minuun/sinun yhteyttä tai emme saa asiaankuuluvia tietoja ennen kuin nykyinen ajastin päättyy, valitus suljetaan. Ilmoitan tästä kasinon edustajalle. Olen tietoinen siitä, kuinka kauan siihen on jo kulunut.

Joten, annetaan kasinolle vielä yksi mahdollisuus ja viimeiset 7 päivää auttaa meitä ratkaisemaan ongelma.

Jos minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.

Kiitos äärettömästä kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos! Toivottavasti asia ratkeaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas wxwI ,

Pystytkö lähettämään valituksen kasinon ADR(e)lle - eCOGRA:lle ja/tai ODR:lle , kuten kasinon ehdoissa on kerrottu, tai suoraan sääntelijälle ( MGA ) ja toimittamaan minulle siitä vahvistuksen, kun se on on tehty?

Löydät kaikki tarvittavat tiedot TÄÄLTÄ osiosta " 15. Riita-asiat ja valitukset ".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Branislav päivityksestä!


Katsoin kaikki kolme verkkosivustoa nopeasti ja näyttää siltä, että MGA saattaa olla helpoin / ei niin paljon aikaa vievä minulle. Luuletko silti, että tee valituksen myös Ecogralle tai ODR:lle? Ja pitäisikö minun myös linkittää tämä valitus heihin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Rehellisesti sanottuna aloittaisin eCOGRAsta ja ODR:stä - mielestäni MGA on jossain todennut, että asiasta pitäisi ensin keskustella ADR:n kanssa, jos sellaista on (tässä tapauksessa eCOGRA/ODR), ja samalla ADR:n päätös on pohjimmiltaan sääntelijän päätökseksi.

Kerro minulle päätöksesi ja/tai lähetä minulle vahvistus lähetetyistä valituksista. Tarvitsen todisteita lähetetystä valituksesta - uusi prosessimme, koska samankaltaisia tapauksia on aiemmin esiintynyt.

Mitä tulee tämän valituksen välittämiseen heille - älä epäröi mainita sitä siellä.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav!


Haluan vain päivittää, että olen nyt tehnyt valitukset sekä eCOGRAsta että ODR:stä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, hienoa. Kiitos, wxwI, päivityksestä ja vahvistuksista.

Koska valitus on jätetty ADR:lle, jonka pitäisi pystyä auttamaan sinua, lopetamme asian (väliaikaisesti) ratkaisemattomana.

Kun olet tehnyt ADR:n lopullisen päätöksen, ilmoita meille tuloksesta. Tarkistamme sen sitten ja harkitsemme uudelleen puolellamme olevaa valitusta.

On mahdollista ilmoittaa meille avaamalla tämä valitus uudelleen tai lähettämällä tarvittavat tiedot ja asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Jos mikään osapuoli ei toimita meille ADR-tutkimuksen tuloksia kohtuullisessa ajassa, casino.guru avaa valituksen uudelleen.

Uskon vilpittömästi, että ongelmasi tarkastellaan huolellisesti ja ratkaistaan.

Kasino voi myös tarjota meille päivityksiä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kantelijan aiemman viestinnän ja päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen ja teemme parhaamme ratkaistaksemme sen.

Paljon kiitoksia, wxwI , sähköposteistasi ja toimittamistasi asiakirjoista, jotka sisältävät kasinon ADR-päivityksiä.

Vaikka et tiennyt siitä ja myönnän, etten ilmaissut sitä täysin selvästi edellisessä viestissäni (pahoittelen aiheutunutta vaivaa), järjestelmämme olisi avannut valituksen automaattisesti 3 kuukautta valituksen väliaikaisen sulkemisen jälkeen. . Siksi käytin siellä tarkoituksella sanaa "väliaikaisesti". Lisäksi luokitus "odottaa sääntelijän päätöstä" tarkoittaa valituksen epävarmaa tulosta puolellamme (ilman rangaistusta, vaikka se on luokiteltu "ratkaisemattomaksi"), joten olisimme palanneet valitukseen ja tarkistaneet/avaaneet/päivittäneet sen joka tapauksessa. . Valitettavasti järjestelmämme ei ole täydellinen ja pyytämällä uudelleen avaamista aikaisemmin kuin järjestelmä olisi voinut automaattisesti avata tapauksen uudelleen, automaattisen uudelleenavaamisen päivämäärä siirtyi 3 kuukaudella. Siksi kesti kauemmin, ennen kuin huomasin mitä oli tekeillä ja tutkin asiaa yksityiskohtaisesti. Ymmärrän turhautumisesi, mutta periaatteessa olisi riittänyt, että olisit odottanut vielä muutaman päivän, ja järjestelmämme olisi avannut valituksen uudelleen ja pyytänyt sinulta päivitystä.

Pyydän vilpittömästi anteeksi, että palaan sinuun viiveellä. Joka tapauksessa, nyt vihdoinkin sinulle hyviä uutisia - kun olemme käyneet läpi kaikki tiedot, jotka annoit meille väliaikaisen valitussulun jälkeen ja tarkastettuamme kasinon verkkosivuilta heidän sisäisiä valitusprosessejaan, pyydämme kasinoa tutkimaan asiaa uudelleen ja selittämään tilanteen . Ollakseni rehellinen, heidän tapansa käsitellä pelaajien valituksia ja ADR-ilmoituksia ei ole ollenkaan järkeä.

Vaikka olin yhteydessä kasinon edustajaan vain ketjun ulkopuolella, minulla oli tällä välin toinen tapaus kasinon kanssa, jossa he vastasivat suoraan ketjussa, ja heidän olisi pitänyt vihdoin koota valitusten käsittely kolmansien osapuolien foorumeilla. Joten uskon, että joku kasinolta kommentoi asiaa täällä tai ainakin vastaa minulle asiaankuuluvilla tiedoilla ja yksityiskohdilla ketjun ulkopuolella. Muussa tapauksessa valitus lopetetaan ratkaisemattomana kaiken tämän jälkeen.

Kiitos äärettömästä kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Hyvä 888 Casno -tiimi ,

Tutustu käyttäjän ongelmaan vielä kerran ja toimita meille asiaankuuluvat selvitykset/tiedot/yksityiskohdat/todisteet, erityisesti mitä tulee pelaajan kiistanalaisella tilillä jäljellä olevaan saldoon.

Koska ADR-ehdot, jotka kasino ilmoittaa käyttöehdoissaan, hyväksyy riita-asiat vasta sen jälkeen, kun kasinon sisäinen valitusprosessi on valmis, vaadimme täydellistä yhteistyötäsi tässä ja nyt. Toisessa valituksessa annoit meille tiedon, että kasinolla ei ole sähköpostitukea ja pelaajien on käännyttävä kasinon live-chatiin, mutta näyttää siltä, ​​että kasinon live-chat ei ollut kovin hyödyllinen tässä tapauksessa, ja ei muita ohjeita sisäiseen valitusprosessiin. Siksi näyttää siltä, ​​että meillä tai pelaajalla ei ole mitään keinoa ratkaista asiaa, kuin että kasino tekee täysimääräistä yhteistyötä tämän valituksen ratkaisemiseksi ja toimittaa kaikki pyydetyt.

Kuten edellä mainittiin, huomaa, että jos kasino ei toimi yhteistyössä ja ei toimita pyydettyä, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitusta alennetaan vastaavasti.

Jos se sopii sinulle paremmin, voit jakaa kaikki oleellinen sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Osapuolella 888 Casino on vastausaikaa jäljellä 4d 5h 47m 57s

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista