Kanadalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa.
888 pokeri rajoitti tiliäni ilman syytä. Minulla ei ollut koskaan ongelmia heidän kanssaan viime kuukausiin asti.
He estivät tilini eivätkä vastaa sähköposteihini. Yritin ottaa yhteyttä vastuulliseen pelaamiseen numerossa 888, ja he jättivät minut huomiotta useaan otteeseen.
Minulla on tilillä hieman alle 2000 dollaria. Pyysin jopa lähettämään minulle rahani ja sulkemaan tilin.
Hyvä ahmeddjibouti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, ahmeddjibouti, välitetystä viestinnästä. Ymmärsinkö oikein, että kasino oli huolissaan kulutustasosta ja halusi varmistaa, ettei sinulla ole uhkapeliongelmia? Onko sinua pyydetty toimittamaan tulotodistusta sen jälkeen, kun olet selittänyt sähköpostissa rahojesi alkuperän?
Kiitos, ahmeddjibouti, sähköpostistasi. Onko sinua pyydetty toimittamaan todisteet tuloista sen jälkeen, kun olet selittänyt sähköpostissa rahojesi alkuperän?
Paljon kiitoksia, ahmeddjibouti, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ahmeddjibouti.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Viestisi perusteella näyttää siltä, että kasino pelkäsi, että aloit kuluttamaan liikaa rahaa ja sulki tilisi väliaikaisesti, kunnes annoit tietoja tulonlähteestäsi.
Yleensä kasino pyytää todisteita palkkakuitteina tai vahvistusta yrityksen omistamisesta.
Pyysikö kasino näitä tietoja?
Hei Matej,
Arvostan, että otat valitukseni vakavasti. Lähetin kaikki viestit Petronelalle.
He kysyivät tulojani 3 viikkoa sitten. Vastasin ja he sanoivat, että se on tyydyttävä ja aktivoivat tilini uudelleen, kun annan heille viikoittain/kuukausittain rajani.
En kuullut heistä sen jälkeen, ja kun aloin valittaa täällä, he alkoivat kysyä samoja Q:itani uudestaan ja mitään ei ole tapahtunut ja he jättävät viestit huomiotta.
Jos lähetät minulle sähköpostiosoitteesi, lähetän sinulle viestintämme.
Huolimatta heistä, se on melkein kuukausi ja se on liian pitkä.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa mitä muuta ahmeddjiboutin pitäisi lähettää tai missä on ongelma?
Hei,
Ensinnäkin kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi!
Tarkastellessani tapausta huomasin, että annoit kollegoillemme heidän pyytämänsä tiedot. Voit olla varma, että saat vastauksen sähköpostiisi mahdollisimman pian. Otimme myös tapauksesi esille priorisoidaksemme ratkaisun.
Ymmärrämme, että odottaminen voi turhauttaa, ja teemme parhaamme selvittääksemme asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
888 Casino
Hei ahmeddjibouti.
Voisitko vahvistaa, että kasino otti sinuun yhteyttä ja antoi sinulle selkeät ohjeet mitä tehdä?
Onko sinulla jotain muuta, missä tarvitset apua?
Hei Matej
Kasino antoi minulle selkeät ohjeet ja annoin heille kaiken mitä he tarvitsivat ja he sanoivat olevansa tyytyväisiä ja pyysivät mukavia rajojani.
Tein tämän heidän kanssaan kahdesti ja joka kerta kun olin lopettanut, he jättivät viestini huomiotta ja pakottivat minut tekemään sen uudelleen.
Se on kaikkien aikojen huonoin kokemus, enkä aio enää koskaan pelata online-pelejä. Haluan vain, että tämä koettelemus päättyy, jotta voin jatkaa.
Kiitos avustanne,
Ahmed
Hei Ahmed.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, ja olen pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi.
En ole nyt varma, auttoiko kasinon edustaja sinua lopulta vai oletko edelleen jumissa kuten ennen.
Voisitko ystävällisesti selventää sitä?
Hei Matej,
Ei, he eivät auttaneet minua ollenkaan. Kun he saavuttavat rajoituksen poistamisen, ne vain katoavat ja lakkaavat vastaamasta sähköposteihini. Se on ylimielisin osasto, jonka olen koskaan nähnyt (888 vastuullisen pelaamisen dpt).
Ja heidän asiakaspalveluosastonsa sanoo vain, että palaa heidän luokseen, emme voi auttaa sinua.
He käyttävät enimmäkseen yleisiä sieluttomia vastauksia
Hyvä 888-kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa mitä on tapahtunut ja miksi Ahmed ei voi poistaa rajoitusta?
Hei Matej,
Vihdoinkin tilini on aktivoitu uudelleen, kiitos avustasi. Olen erittäin kiitollinen sinulle ja Petronelalle.
Kiitos Casino Guru,
Ahmed