Ukrainan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino pitää edelleen jäljellä olevan aktiivisen saldon. Kasinon edustaja kieltäytyi toimittamasta todisteita tai mitään selityksiä.
Hyvä herra / rouva,
Minulla on ongelmatilanne.
Sain 22. maaliskuuta 2021 kasinolta sähköpostin, että tilini on suljettu. Kasino ilmoitti myös, että tämä oli heidän liiketoimintapäätöksensä, eikä se perustellut sitä.
Olen tutustunut kasinon sääntöihin ja voin vakuuttaa, etten rikkonut sääntöjä. Estämisen syyt eivät ole minulle selvät.
Kirjoitin kasinolle useita kertoja saadakseni selville, mikä johti tilini estämiseen, ja pyysin lupaa nostaa rahani (2562 Yhdysvaltain dollaria). Kasino ei kuitenkaan halua vastata viesteihini.
Olen vakuuttunut siitä, että kasinolla ei ole oikeutta estää varojani yksipuolisesti perustelematta. Tämä on yleisen oikeusvaltion vastaista.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit ratkaista tilanteen.
Hyvä vladlenS
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Vahvistettiinko tilisi täysin aiemmin? Voisitteko kertoa, keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman, ja selvittää, oletko saanut nostoja aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela,
Vastaan kaikkiin kirjeesi kysymyksiin.
1 Vastasin kasinopyyntöön 21. maaliskuuta lähetin tililleni kaksipuolisen kuvan henkilöllisyystodistuksestani. En saanut tietoja asiakirjan tutkimuksen tuloksista.
2 Voittoni on kertynyt aktiivisella bonuksella.
3 En ole saanut maksuja kasinolta.
Lähetän myös kuvakaappauksia kasinon kirjeenvaihdosta osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Paljon kiitoksia, vladlenS, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vladlenS,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 888 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko ilmoittaa miksi estit pelaajan tilin?
Haluamme pyytää 888 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Viliam,
Näimme vasta nyt sähköpostisi.
Voisitko pyytää pelaajaa antamaan käyttäjänimen ja sähköpostiosoitteen?
Määritä hänen tietonsa "yksityiseksi".
Parhaat,
Hyvää päivää! Kasino antoi minulle mahdollisuuden nostaa talletukseni, mutta se pidättää silti kohtuuttomasti voittoni 1047 USD. Selittäkää voittoni takavarikoinnin syy. Olen lukenut kasinon säännöt uudestaan, toiminnassani ei ole rikkomuksia. Kasinon ei pitäisi yksipuolisesti päättää takavarikoida voittoni. Voittojeni pidättäminen perustelematta rikkoo oikeuksiani.
Pyydän apua tilanteen ratkaisemisessa.
Hei kasino
Emme voi lähettää mitään tietoja tästä tapauksesta.
Pelaaja voi ottaa yhteyttä operation@888brands.net .
Casino.Guru voisimme lähettää sinulle tietoja sähköpostitse.
Hyvää päivää.
Hyvä kasino,
lähetä minulle pyydetyt tiedot sähköpostiini: viliam.v@casino.guru .
Voin vahvistaa, että olen saanut sähköpostin Casinon edustajalta, mutta valitettavasti sähköpostissa ei ollut asiaankuuluvia tietoja tapauksesta. Olen pyytänyt heiltä selitystä, heti kun saan vastauksen, ilmoitan sinulle täällä.
Hyvä vladlenS,
Casino ilmoitti, etteivät he ole halukkaita ratkaisemaan tätä valitusta eivätkä ole yhteydessä meihin. Valitettavasti en voi auttaa sinua enempää, vain sulje valitus ratkaisemattomana.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hei, vladlenS.
Otan tämän valituksen vastaan, kun kasino on pyytänyt meitä avaamaan se uudelleen.
Keskustelimme kasinon edustajan kanssa siitä, mitä voisimme tehdä enemmän sinulle. On kuitenkin olemassa erittäin tärkeää tietoa, johon meillä ei ole pääsyä, ja siihen on hyvä syy, ja ymmärrämme sen.
Kerro minulle, jos olet jo kirjoittanut osoitteeseen operation@888brands.net kuten kasinon edustaja ehdotti.
Seuraava vaihe on ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jolla on pääsy kaikkiin tietoihin ja joka voi tehdä asianmukaisen päätöksen tässä tapauksessa.
Hei, vladlenS.
Puhuin tästä valituksesta kasinon edustajan kanssa, eikä tiettyjä tarvitsemiamme todisteita voida jakaa kanssamme. Sovimme, että paras tapa edetä on ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen.
Lähetä valitus täällä:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kerro minulle, kun teet niin. Päätän valituksen tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Kun lupaviranomainen päättää, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( matej@casino.guru ), ja me lopetamme valituksen sääntelyviranomaisen päätöksen mukaisesti.
Hyvä vladlenS.
Voisitko vahvistaa, että lähetit valituksen sääntelyviranomaiselle?
Hei, olen pyytänyt asianajajaa tekemään oikean valituksen. Se vie pitkän ajan. Kun valitukseni lähetetään, ilmoitan sinulle. Asianajaja kertoi minulle, että MGA voisi käsitellä valitusta kuuden kuukauden ajan. Ilmoitan sinulle valituksen vaiheista.
Kiitos päivityksestä.
Päätän valituksen tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Kun saat lopullisen vastauksen MGA: lta , ota minuun yhteyttä sähköpostitse: matej@casino.guru, ja me lopetamme valituksen vastaavasti.
Rakas vladlenS.
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.