KotiValitukset888 Casino - Pelaajan suuri nosto viivästyy.
888 Casino - Pelaajan suuri nosto viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
30 000 €
888 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
22.12.2023
|
Ratkaistu : 16.2.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
Algerialaisella pelaajalla oli ongelmia 23 250 euron nostamisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon pyyntöä tilin varmistuksesta, hänen tilinsä ja nostopyyntönsä olivat edelleen tarkastelun kohteena. Kasino oli palauttanut nostosumman hänen pelitililleen, jonka hän oli sitten kasvattanut pelaamalla 30 000 euroon. Hän oli jättänyt korotetun summan osalta uuden nostopyynnön. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja todentamista varten, mikä oli johtanut lisäviivästyksiin. Lopulta pelaaja oli vastaanottanut 30 000 euron kotiutuksen ja pääsi tililleen. Loput 30 000 euroa oli tarkoitus nostaa kuukauden kuluttua kasinon nostorajapolitiikan vuoksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja kiitti valitusryhmää heidän avustaan. Ongelma oli merkitty "ratkaistuksi".
Tein useita kertoja tälle kasinolle, ja lopulta minulla kävi onni ja voitin. Lähetin 23 250 euron nostopyynnön. Peruuttamispyynnön lähetysprosessi oli 12.12.2023. Päivät kuluivat ja nosto ei saapunut. Sitten he pyysivät minua vahvistamaan, ja itse asiassa latasin tiedot heille. 15.12.2023 ja tähän päivään asti on todennus ja nosto käsittelyssä ja näen, että asia on kestänyt enemmän kuin on tarpeen.
Tämä on kasinon käyttäjätunnus
zinoubou123
Toivon, että voit auttaa minua saamaan voittoni
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Oletko lunastanut mitään kampanjatarjousta tehdessäsi viimeisen talletuksesi?
Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Paljon kiitoksia, Zinoubou123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä 888 Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä maksusta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
Kun haluan kirjautua tililleni, en voi. Luulen, että he ovat estäneet tilin
Ilman syytä, ilman ilmoitusta, ja näen syyn, koska tein voittoa
Hävisin paljon, ja kun voitin, he estivät tilini tietäen, että en käytä bonusta, ja kaikki asiakirjat ja tiedot ovat oikein, eikä tilini estämiselle ole yhtä syytä.
Näen, että olen nyt vahvistanut, että tämä kasino on vain huijaus, ja kaikki tämä selittyy pelaajien valituksella kaikilla sivustoilla
En ymmärrä, miksi guru antoi tälle kasinolle 7,7/10
Kerro minulle, kuinka saan oikeuteni ja kenelle valittaa
Tämä on kirjautumiskuva
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
Nämä kuvat osoittavat, että olet asettanut rajoituksia tililleni. Olen yrittänyt eri laitteilla ja eri selaimilla, ja sama asia toistuu
En tiedä mikä tämän aiheutti. Johtuuko siitä, että voitin epäonnistuneen yrityksen jälkeen?
Haluan vain saada jäsenmaksuni, koska se on oikeuteni
Olen pelannut monilla kasinoilla suurilla summilla ja he todella maksavat
Syy, joka sai minut pelaamaan 888 Casinolla, on se, että se on hyvin vanha kasino ja yksi ensimmäisistä kasinoista, joilla on kaunis käyttöliittymä. Kotiutuksen oletetaan olevan erinomainen, koska voit maksaa.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
Sain 888 Casinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että se oli saamassa tutkimuksen päätökseen, ja minua pyydettiin kopiota kaksipuolisesta talletuskortista, koska tiesin, että olin lähettänyt sen aiemmin
Nyt olen ladannut kuvan uudelleen ja odotan nyt kasinoa. Toivottavasti se ei kestä kauemmin
Tämä on kuva saamastani sähköpostista
Tämä on kuva korttikuvien lähettämisestä tämän päivän kassalle
Toivottavasti se ei kestä kauemmin, ja kiitos yhteistyöstä
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
Lupaamme kaikkemme varmistaaksemme toimitetut asiakirjat ahkerasti ja viipymättä. Tiimimme tekee kaikkensa varmistaakseen perusteellisen ja tehokkaan varmennusprosessin tavoitteenaan tuottaa tulokset mahdollisimman pian.
Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tämän huolellisen tarkastelun aikana.
Ystävällisin terveisin,
888 joukkue
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
Minulla on päivityksiä nostoprosessistani 888Casinolla
He palauttivat nostosumman, joka on 30 000 euroa, pelitililleni ja väittävät, että minulla on tällä hetkellä useampi kuin yksi nostopyyntö, tietäen, että minulla ei ole muita nostopyyntöjä, ja kaikki tämä on vain syitä olla tekemättä. maksu
Tällä hetkellä en pääse pelitililleni enkä saa rahojani ja alamme tulla siihen tulokseen, että tämä on huijaus
Tämä on kuvakaappaus sähköpostista, jonka sain todisteeksi sanojeni totuudesta
Tällä hetkellä olen menettänyt toivoni, koska he estivät tilin ja peruuttivat odottavan noston, joten en pääse tililleni enkä saa rahoja.
Ennen voittoa hävisin tällä kasinolla, ja kun voitin, he sulkivat tilin, joten talletukseni hävisivät voittoni kanssa.
Tällä hetkellä odotan vastaustasi ja katsotaan mihin asia etenee. Jos tämä kasino ei ratkaise asiaa, aloitan valituksen tekemisen rahapelisuojaviranomaisille ja teen asiasta yleisen mielipiteen.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
Näen, että et halua auttaa. Teet asioita, jotka saavat ihmisen hulluksi. Onko mitään logiikkaa asiakirjojen tarkistamisessa, joka kestää näin kauan? Olen pelannut monilla kasinoilla suurilla rahasummilla ja tiedän kaikki säännöt, eikä minulle ole tapahtunut mitään vastaavaa
Nopeuta prosessia ja todista minun olevan väärässä, koska tämä on mielestäni epäloogista
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
Lähetin jo kopion kortista muutama päivä sitten, ja kaikki tarvittavat asiakirjat on jo toimitettu. Miksi tämä viivästys, en tiedä? Miksi nosto peruuntuu, en tiedä? Miksi en voi kirjautua tililleni, en tiedä.
Kaikki on outoa
Nopeuta prosessia, koska olen antanut kaikki vaaditut tiedot
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
Voitko ilmoittaa meille vahvistuksen edistymisestä? Onko pelaajan suoritettava muita toimenpiteitä saadakseen tilinsä vahvistuksen?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
Odotamme edelleen asiakirjaa jäseneltä. Tarkistuksen yhteydessä tiimimme pyytää korttia, joka päättyy numeroon 0198, jotta voimme vahvistaa tilin. Suosittelemme, että pelaaja koordinoi kanssamme sähköpostitse saadakseen selvennyksen siitä, mitä hänen tililleen tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
888 joukkue
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
Voisitteko noudattaa kasinon pyyntöä ja toimittaa heille yllä mainitun kortin vahvistustilin viimeistelemiseksi? Odotamme kuulevamme sinusta.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
Minulla ei ole viisumia, joka päättyy numeroon 0198, ja tililläni 888casino-sivustolla käytin vain yhtä viisumia, joka päättyy numeroon 0018
Sähköpostissa kehotetaan lähettämään heille kortti, jota käytin viimeiset neljä kuukautta tilillä, joka päättyy numeroon 0198, tietäen, etten ole käyttänyt korttia näillä numeroilla, eikä minulla ole sitä ollenkaan, ja ainoa kortti joiden loppu on 0018, joten lähetin sen vahvistamaan sen.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
Koska pelaaja väittää, että hänellä on tilillään vain yksi Visa-kortti, joka päättyy numeroon 0018, voisitko antaa meille tietoja tai todisteita siitä, että pelaajan tilillä on käytetty toista korttia?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Otan kasinon edustajiin sisäisesti yhteyttä ongelmaasi liittyen. Vakuutan teille, että kommentoin tässä ketjussa uusilla tiedoilla.
Voisitko toistaiseksi kertoa minulle tapauksesta? Onko sinun puoleltasi jotain uutta?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
888 Casinon mukaan he päivittivät verkkosivustoa, soittivat minulle puhelimitse ja palauttivat 30 000 euroa pelitililleni
Sen jälkeen pelasin vähän tällä summalla, kunnes saldoksi tuli 60k euroa
Sitten pyysin 30 tuhannen euron kotiutusta ja sain rahat itse asiassa
Kuinka voin nostaa loput summasta, joka on arviolta 30 tuhatta euroa, tapahtuu kuukauden kuluttua, koska kuukausittainen enimmäisnosto on vain 30 tuhatta euroa.
Näen, että kasino on nyt hyvä ja erinomainen, ja kaikki viime viikkoina tapahtuneet viivästykset johtuivat remonteista ja johdon muutoksesta.
Kiitos 888 Casino ja kiitos Guru Casino
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.