Italialainen pelaaja oli tallettanut 1 000 euroa ja uskoi voineensa. Kun he kirjautuivat ulos ja toimittivat tarvittavat asiakirjat, voitot eivät kuitenkaan näkyneet heidän tilillään. Kasinon tuki ei ollut vastannut, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Pelaaja ei pystynyt esittämään todisteita voittovedosta pelihistoriassaan, mikä oli tarpeen tapauksen tutkimiseksi. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tunnen itseni kasinon huijatuksi. Rekisteröidyin noin neljä kuukautta sitten ja talletin 1000 euroa omaa rahaa pyytämättä mitään bonuksia tai muuta vastaavaa. Menin pelaamaan speed baccarat -pöytään ja päätin lyödä vetoa 1000 euroa, koska se oli erityinen päivä. Joten laitoin 1000 euroa pelipöytään, veto hyväksyttiin, jakaja antoi kortit ja voitin. Sitten ilmestyi viesti, että olin voittanut 2000 euroa, mutta samaan aikaan ilmestyi myös ponnahdusikkuna ulos 888:sta. Joten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja, minkä tein. Noin kahden viikon kuluttua he avasivat tilini. Arvaa mitä tapahtui seuraavaksi? Saldossani näkyi vain ensimmäinen talletukseni, ilman voittoja. Otin jälleen yhteyttä asiakaspalveluun suuttuneena, ja he sanoivat tarkistavansa asian. Toisen viikon kuluttua etsin tilini pelihistorian ADM:ltä, mutta he yksinkertaisesti jättivät sen huomiotta. Viikkoa myöhemmin he sanoivat, että he lähettävät sen minulle, mutta tänään, helmikuun 12. päivänä, en ole vieläkään saanut mitään ja siitä on kaksi kuukautta. Kaikki yritykset ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse tai chatin kautta on yksinkertaisesti jätetty huomiotta. AUTTAISITKO MINUA!
Hyvä zamettaalberto88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Minulla ei ole todisteita siitä, että kysyin 888:lta kuukausi sitten, mutta he jättävät minut huomiotta ja kieltäytyvät antamasta ADM-pelihistoriaa
Olen pahoillani, mutta jos voittovetoa ei ole kirjattu pelihistoriaasi, emme voi auttaa sinua. Voimme auttaa vain pelaajia, jotka tarjoavat meille tarpeeksi todisteita tutkiaksemme ja tavoittaaksemme kasinon. Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi kohdata kasinoa ja pyytää selitystä.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä valitus. Arvostamme ymmärrystäsi, ja olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä asiassa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin
Veronika
Casino.Guru valitusten ratkaisukeskus
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
