Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin kuukaudeksi huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten. Hän ei voinut nostaa rahojaan. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti meitä tutkimasta asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.
Loin tilin ja pelasin käyttämättä bonuksia speed baccaratilla, viikon kuluttua tilini jäädytettiin erilaisten asiakirjojen pyynnöstä, toimitin kaiken mitä he pyysivät, mutta kuukauden kuluttua odotan edelleen vastausta, mitä voin tehdä jos he eivät tee yhteistyötä tilini vahvistamisessa?
Hyvä romanomarco945,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta, kasinon pyynnöstä toimitin valokopion henkilöllisyystodistuksestani ja asuintodistuksestani, joka myönnettiin 3 kuukauden sisällä kuukausi sitten. Kaikkien näiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino lakkasi vastaamasta minulle, enkä nyt todellakaan tiedä mitä tehdä saadakseni tilini eston pois. Olen erittäin valmis lähettämään kaikki muut asiakirjat paitsi, että näyttää siltä, että kasino ihmiset haluavat pitää pelitilini estettynä
Kiitos paljon vastauksestasi, romanomarco945. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
