The player from Italy had deposited 980 euros at 888 Casino, after which his account was blocked and he was asked to provide documents for verification. He complied with the request, but his account remained blocked, and the casino ceased responding to his inquiries. The Complaints Team attempted to mediate the issue, but due to the casino's lack of response, the complaint was marked as 'unresolved'. Eventually, the casino verified the player's account and accepted the necessary documents, leading to the resolution of the issue. However, the complaint was closed as 'Publicity Helped' to reflect the player's difficulties and the casino's delayed response, which negatively affected its rating.
Italialainen pelaaja oli tallettanut 980 euroa 888 Casinolle, minkä jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjoja vahvistusta varten. Hän suostui pyyntöön, mutta hänen tilinsä pysyi estettynä ja kasino lakkasi vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta koska kasino ei vastannut, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi tarvittavat asiakirjat, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Valitus kuitenkin lopetettiin nimellä "Julkisuus auttoi", mikä kuvasti pelaajan vaikeuksia ja kasinon viivästyneen vastauksen, mikä vaikutti negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös: