Italialainen pelaaja sai 4 740 euroa voittoa pelatessaan speed baccarat -kasinolla. Hän ei kuitenkaan voinut nostaa tätä summaa, koska hänen tilinsä oli jäädytetty. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu ja esto avattu, ja hän ilmaisi halukkuutensa toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat, kasino ei antanut hänen lunastaa voittojaan. Kasino vastasi kuukauden kuluttua ja ilmoitti, että kotiuttaminen olisi mahdollista 180 päivän kuluttua ilman lisäasiakirjoja. Myöhemmin kasino totesi, että pelaajan tili vaati lisätutkimuksia, mutta ei antanut tarkkoja syitä tälle. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin lisäapua varten.
