Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut nostoongelmasta, jossa kasino oli peruuttanut maksun antamatta mitään selitystä. Pelaaja väitti, että kyseessä oli petos, ja halusi rahansa takaisin. Valitustiimi oli tutkinut asian, tarkistanut kasinon ehdot ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Ystävät eivät pelaa 5gringos tahallista maksun peruuttamista ei apua tai vastausta miksi peruutus. Vastaus oli, että olin ainoa, joka maksoi tililleni. Petos Vaadin kaiken takaisin
Rakas udkatko,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 5Gringos Casinolla. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
Ymmärsinkö oikein, että kasino mitätöi voittosi, koska käytit maksutapaa, joka ei kuulu sinulle?
Voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin, joka koskee voittojesi peruuttamista?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
