Portugalilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan kasinolta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut lukuisia asiakirjoja todennettavaksi. Valitustiimi oli selittänyt Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja asiakirjan toimittamisesta ja viestinnästä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli ratkaissut ongelman. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".
Olen pelannut tällä kasinolla muutaman kerran, ja olen aina hävinnyt. Talletin 4200€ panoksia varten. Onnistuin saavuttamaan 6500€, mutta kun pyysin nostoa, he kielsivät sen ja pyysivät asiakirjojen lähettämistä.
Toistaiseksi hyvin.
Lähetin kolme viimeistä yleishyödyllistä laskuani
Lähetin henkilöllisyystodistukseni
Lähetin pankkivahvistuksen
Lähetin tiliotteeni
Ja nyt he vain jatkavat vastaamista samalla vastauksella.
Kun kysyn mitä puuttuu, vastaus on aina sama. Olen lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, ja jopa enemmän tietoja kuin he pyysivät.
He pidättävät rahani, mukaan lukien tallettamani summan.
Minulla on saldo 5000, josta 4200 on tallettamiani rahaa.
He eivät halua vahvistaa tiliä eivätkä anna minun käyttää saldoani.
Hyvä RenanF1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa mahdollisimman pian?
Oletko saanut asiakastuelta selitystä, miksi asiakirjojasi hylätään jatkuvasti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä RenanF1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
