Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Maksuni hylätään jatkuvasti syystä: "Lähetä lasku puhelinnumerosta, jota olet käyttänyt Dimocon talletuksiin, ja omistajan nimi ja puhelinnumero näkyvät"
Vaikka olen nyt ladannut tämän 4 kertaa ja se on myös hyväksytty ja maksu toimi vielä 3 päivää sitten
Ja live-chatista saan jatkuvasti samoja lausuntoja... pyydän ratkaisua
Hyvä neo96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Sain sillä välin uuden pyynnön vahvistaa itseni
Tällä kertaa he haluavat kuvan, jossa minulla on passi, lähetin heille tämän kuvan ja odotan uudelleen, sopiiko se
Hei, voitko lopettaa tapauksen?
Yhtäkkiä maksu taas toimi.
Kiitos kuitenkin
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, neo96, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru