KotiValitukset20Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

20Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 8 000 000 ₩

20Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 11.10.2024 | Tapaus suljettu : 14.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Eteläkorealainen pelaaja koki tilinsä pysyvän jäädytyksen, kun hän voitti 8 miljoonaa KRW ja mainitsi vaikeuksista uhkapelien hallinnassa. He eivät olleet koskaan pyytäneet tilin jäädyttämistä ja olivat huolissaan kasinon lupauksesta palauttaa rahansa. Pelaaja pani merkille aikaisemman tapauksen, jossa kasino oli rohkaissut jatkamaan pelaamista aikaisemmista tappioista huolimatta. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet, mukaan lukien pelilokit, ja päätteli, että pelaajan voitot mitätöitiin aktiiviseen bonukseen liittyvän maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Tämän seurauksena valitusta pidettiin perusteettomana, ja pelaajaa kehotettiin seuraamaan bonusten tiloja ja noudattamaan ehtoja tulevissa peleissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei. Olen Etelä-Korean asukas. Olen lyönyt vetoa huijaussivustolla nimeltä 20bet noin kahden kuukauden ajan, ja uskon, että olen hävinnyt yhteensä yli 2 miljoonaa KRW. Tänään tein viimeisen talletuksen noin 900 000 KRW (700 USD) ja muutin sen 8 miljoonaksi KRW:ksi (noin 6 000 USD) ennen kuin hain nostoa. Kun vetäydyin, puhuin chat-agentin kanssa ja mainitsin, kuinka en voinut lopettaa pelaamista, koska se oli niin hauskaa, melkein kuin minulla olisi pelimerkkejä edessäni. Yhtäkkiä tilini kirjattiin ulos, ja sain pysyvän jäädytyksen peliriippuvuuden vuoksi. En ole koskaan pyytänyt tilini jäädyttämistä. Kasinon johtaja sanoi, että he palauttavat kaikki tililläni olevat varat, mutta en voi luottaa siihen. Sain juuri KYC-vahvistuksen ja lähetin juuri sähköpostin. Mitä minun pitäisi tehdä?

Ja mikä tässä kasinossa on todella pirullista, on se, että menneisyydessä, kun menetin kaikki rahani, pyysin manageria poistamaan tilini. Tuolloin manageri antoi minulle ilmaiskierroksia ja käski minun olla luopumatta, koska bonuksia oli paljon. Nyt kun olen voittanut rahaa, he kuitenkin keskeyttivät tilini ilman, että olin edes pyytänyt sitä.


Panostan enimmäkseen online-blackjackiin ja saldoni tällä hetkellä on oikeaa rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä rl335812,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut 20Bet Casinon kanssa, erityisesti tilisi jäädyttämiseen ja nostopyyntöön liittyen.

Auta meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitteko antaa lisätietoja seuraavista seikoista:

  • Oletko saanut 20Bet Casinolta mitään virallista ilmoitusta tilisi jäädyttämisen syystä ja varojen tilasta?
  • Voisitko selventää, onko kasino antanut sinulle tietyn aikataulun mainitsemansa hyvityksen osalta tai muita ohjeita jäljellä olevan saldosi käyttämisestä?
  • Onko sinulla aiempia sähköposti- tai chat-tietueita kasinon kanssa, jotka osoittavat vuorovaikutuksesi managerin kanssa, erityisesti silloin, kun he ovat tarjonneet sinulle ilmaiskierroksia sen jälkeen, kun pyysit tilisi poistamista?
  • Voisitko jakaa yksityiskohtia tai kuvakaappauksia viestistäsi koskien KYC-vahvistustasi ja kasinolle lähetettyä sähköpostia? Tämä auttaa meitä etenemään tapauksen tutkinnassa.

Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman näitä lisätietoja emme ehkä voi ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin tapauksesi ratkaisemiseksi.

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

1. Lähetin kasinolle valitussähköpostin, ja vastauksena sain vastauksen, jossa todettiin, että tilini on suljettu pysyvästi vastuullisten uhkapelikäytäntöjen selkeän täytäntöönpanon vuoksi. Liitän sähköpostin sisällön puolestasi.


2.Kasino pyysi minulta KYC-vahvistusta ja ilmoitti, että he hyvittävät saldoni. Olen lähettänyt useita sähköposteja 20Betille tarkistaakseni jäljellä olevan saldoni, mutta olen saanut vain automaattisia vastauksia, joissa minua kehotetaan odottamaan. En voi tarkistaa, kuinka paljon rahaa minulla on jäljellä. Tallensin kuitenkin videon saldostani vain viisi minuuttia ennen tilini jäädyttämistä, heti viimeisen blackjack-voittoni jälkeen, joten seuraan, yrittävätkö he huijata minua. Lähetän jatkuvasti sähköposteja hyvitysaikajanasta, mutta kasino ei ole antanut tarkempia tietoja.


3.Kyllä olen. Lähetän sinulle sähköpostia asiasta.


4. kyllä teen nyt


Muuten, minulla on sinulle kysymys.

Luen tällä hetkellä 20bet.comin hyvityskäytäntöjä

Se sanoo

"Jos et jostain syystä ole tyytyväinen palveluihimme ja pyydät hyvitystä tililläsi tällä hetkellä olevasta saldosta. Ennen kuin hyvitys käsitellään, kaikki saldosi bonukset ja voitot vähennetään ennen hyvitettävän summan laskemista palautetaan."



Minut pakotettiin sulkemaan tilini, ja olen erittäin huolissani siitä, että kasino voi mitätöidä kaikki voittoni mainitun asetuksen perusteella ja palauttaa vain talletetun saldon. Tämä on huolestuttavaa, koska he ovat huijareita. Voitko antaa vastauksen tähän kysymykseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen siis lukenut sähköpostin VIP Managerini kanssa, ja kysyin heiltä, että haluan poistaa tilini ja siirtyä stake.comiin, koska heillä ei ole ilmaista bonusta ja manageri sanoi, että heillä on ilmainen bonustarjous minulle. Ei taida olla suuri ongelma.

Olen todella huolissani siitä, että minusta tuntuu, että he eivät palauta minulle tällä tilillä olevaa saldoa, vaan he voivat lähettää sen minulle vain talletuksella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, rl335812, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä rl335812 ,

Olen Kubo ja olen yhteyshenkilösi eteenpäin. Pyydän vilpittömästi anteeksi kohtaamasi tilannetta ja olen sitoutunut auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti ja tyydyttävästi. Jos tapauksessasi on tapahtunut päivityksiä tai kehitystä, voit jakaa ne.

Haluaisin myös kutsua 20Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat auttaa ratkaisemaan huolesi.


Hyvä 20Bet Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisen päivityksen tästä tapauksesta, jossa käsitellään erityisesti syitä pelaajan tilin sulkemiseen? Lisäksi toivoisin selvennystä pelaajan saldon palautuksen nykytilasta.

Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös


Hei, minulla on tällä hetkellä vakavampi ongelma. Voittoni, jotka olivat alun perin 8 270 000 KRW, on nyt pienennetty 700 000 KRW:iin. Kasino viivyttelee edelleen kotiutustani ja viivyttää prosessia. Selitän kuinka tämä kaikki alkoi.


Lokakuun 11. päivänä tein yhteensä kaksi talletusta. UTC-ajan perusteella tein ensimmäisen 150 000 KRW:n talletukseni klo 00.19. Sain ylimääräisen 50 % reload-bonuksen, mutta tein sen virheen, että panostin enemmän kuin 5 dollaria blackjackista lukematta bonusehtoja. Koska hävisin toistuvasti blackjackissa, menetin kaiken ensimmäisen 150 000 KRW:n talletukseni. Tunsin itseni tuhoutuneeksi, tein toisen talletuksen noin 40 minuuttia myöhemmin klo 01:03. Tällä kertaa talletin huomattavasti suuremman summan, 700 000 KRW. Useiden tuntien toistuvien voittojen jälkeen keräsin 8 300 000 KRW.


Kasinon arvion jälkeen voittoni pienenivät kuitenkin 700 000 KRW:iin. Syynä he kertoivat, että olin aktivoinut bonuksen ensimmäisestä talletuksestani. Menetin koko saldon ensimmäisestä talletuksestani 225 000 KRW, mukaan lukien bonukset, enkä käyttänyt bonusta toiseen talletukseeni. Kaikki voittoni tulivat puhtaasti toisesta talletuksestani. Lähetin valituksen kasinolle, ja heidän vastauksensa oli seuraava:


"Kuten näemme, talletuksesi tehtiin 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonus aktivoitiin 2024-10-11 00:24:17 UTC, joten käytit talletusbonuksesi kerätäksesi ensimmäisen voitot rikkomalla maksimipanossääntöä, niin näistä voitoista kertyi enemmän."


Kasino esittää absurdeja väitteitä ja vastaa vain tämän tyyppisillä malliviesteillä. Tässä on lausuntosi käännettynä englanniksi:


On täysin käsittämätöntä, kuinka kaikki toisen talletuksen voittoni takavarikoidaan bonuksen vuoksi, joka aktivoitiin ennen kuin toinen talletus edes tehtiin. Lisäksi haluan vielä kerran korostaa, että menetin koko summan ensimmäisestä talletuksesta!


He väittävät, että bonus, joka oletettavasti aktivoitui ensimmäisen voittoni aikana, koski myös toista talletustani huolimatta siitä, että menetin kaiken saldon ensimmäisestä talletuksestani enkä saanut bonusta toisesta talletuksestani. . Lisäksi he eivät käsittele peruutustani. Tämä on suoranainen petos!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei!


Antakaa meidän selventää tilannetta. Käyttäjä voitti, mutta samana päivänä hänen tilinsä suljettiin GP:n takia. Aloitimme välittömästi noston käsittelyn ja tarkistuksen aikana havaitsimme maksimipanoksen rikkomisen, mikä on bonusten kierrätysehtojen vastaista. Näin ollen voitot on poistettu.


Käsittelemme parhaillaan viimeisen talletussumman palautusta. Maksujärjestelmässä on ollut teknisiä ongelmia ja odotamme tietoja maksupalveluntarjoajalta. Heti kun ongelma on ratkaistu, peruuttaminen viimeistellään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino ,

Kiitos selvennyksestäsi. Voisitteko ystävällisesti toimittaa pelaajan pelilokin, josta näkyy, missä maksimipanossääntöä on rikottu lähettämällä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru ?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei Kubo,

Olemme jo lähettäneet sinulle viestin antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä rl335812 ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluan kertoa, että olen tällä hetkellä yhteydessä tämän ketjun ulkopuoliseen kasinon edustajaan, joka on toimittanut minulle pelilokisi. Tarkistan nämä lokit perusteellisesti ja olen pyytänyt selvennystä useisiin kohtiin.

Näyttää todellakin siltä, ​​että panoksesi bonuspelin aikana ylittivät huomattavasti maksimipanosrajat lähes kaikissa tapauksissa. Joka tapauksessa, kun saan kaikki tarvittavat tiedot kasinolta, päivitän sinulle viipymättä asenteestamme.


Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.


Hyvä 20Bet Casino ,

Kuten aiemmin mainitsin, lähetin sinulle lisäkyselyitä sisältävän sähköpostin. Olisin kiitollinen vastauksestasi mahdollisimman pian.


Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös


Rakas Kubo,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset selvitykset. Käy katsomassa ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää. Olemme aina täällä auttamassa sinua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino ,

Kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt viimeisen selvityspyynnön. Voisitko ystävällisesti tarkistaa sähköpostisi ja tarkistaa sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaiset tiedot sähköpostiisi. Lue se ja ilmoita meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä - olemme aina valmiita auttamaan!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä 20Bet Casino ,

Kiitos, että toimitit nopeasti pyydetyt todisteet ja yksityiskohtaisista vastauksistasi kaikkiin kyselyihini.


Hyvä rl335812 ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko tutkintaprosessin ajan.


Halusin ilmoittaa, että olen vastaanottanut ja tarkistanut perusteellisesti 20Bet Casinon tarjoaman pelihistorian. Kasinon edustajan kanssa käytyjen yksityiskohtaisten keskustelujen ja lisäselvitysten jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että saatavilla olevien todisteiden perusteella minun on tuettava kasinon kantaa tässä asiassa.

Väitit, että menetit ensimmäisen talletuksesi koko saldon (150 000 KRW + 75 000 KRW bonus = 225 000 KRW). Tarkasteltaessa tietoja kuitenkin näyttää siltä, ​​että kun teit toisen 700 000 KRW:n talletuksesi, saldosi oli edelleen 30 000 KRW. Tämä osoittaa, että bonuksesi oli vielä aktiivinen tuolloin. Tästä syystä bonuksen deaktivointi ei tapahtunut, kuten ehdotit.

Tämän seurauksena näyttää siltä, ​​että jatkoit pelaamista aktiivisella bonuksella ja valitettavasti rikkoit kasinon maksimipanossääntöä lähes kaikissa tapauksissa. Kasinon käyttöehtojen mukaan kaikki bonuksesta saadut voitot mitätöitiin myöhemmin.

Vaikka ymmärränkin, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, minun on vahvistettava, että käsillä olevien tosiasioiden perusteella kasinon toimet olivat sen vakiintuneiden sääntöjen ja käytäntöjen mukaisia.


Edellä mainituista syistä johtuen joudun hylkäämään valituksenne " perusteettomana ".


Tulevaisuudessa suosittelen, että seuraat tarkasti kaikkien aktiivisten bonusten tilaa ja varmistat, että noudatat maksimipanosrajoja pelatessasi bonuksella, koska tämä on yleinen ehto online-kasinoissa. Jos olet epävarma bonuksen ehdoista, älä epäröi ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin saadaksesi lisätietoja.

Olen todella pahoillani, etten voinut antaa tässä tapauksessa suotuisampaa ratkaisua, ja ymmärrän täysin pettymyksesi. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina valmiita auttamaan sinua ja jatkamme oikeudenmukaisuuden puolustamista alalla.


Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon, että tulevat pelikokemuksesi ovat palkitsevampia.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista