Eteläkorealainen pelaaja kokee tilinsä pysyvän jäädytyksen, kun hän on voittanut 8 miljoonaa KRW ja mainitsi vaikeuksista uhkapelien hallinnassa. He eivät ole koskaan pyytäneet tilin jäädyttämistä ja ovat huolissaan kasinon lupauksesta palauttaa rahansa. Pelaaja panee merkille aikaisemman tapauksen, jossa kasino kannusti jatkamaan pelaamista aiemmista tappioista huolimatta.
Hei. Olen Etelä-Korean asukas. Olen lyönyt vetoa huijaussivustolla nimeltä 20bet noin kahden kuukauden ajan, ja uskon, että olen hävinnyt yhteensä yli 2 miljoonaa KRW. Tänään tein viimeisen talletuksen noin 900 000 KRW (700 USD) ja muutin sen 8 miljoonaksi KRW:ksi (noin 6 000 USD) ennen kuin hain nostoa. Kun vetäydyin, puhuin chat-agentin kanssa ja mainitsin, kuinka en voinut lopettaa pelaamista, koska se oli niin hauskaa, melkein kuin minulla olisi pelimerkkejä edessäni. Yhtäkkiä tilini kirjattiin ulos, ja sain pysyvän jäädytyksen peliriippuvuuden vuoksi. En ole koskaan pyytänyt tilini jäädyttämistä. Kasinon johtaja sanoi, että he palauttavat kaikki tililläni olevat varat, mutta en voi luottaa siihen. Sain juuri KYC-vahvistuksen ja lähetin juuri sähköpostin. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ja mikä tässä kasinossa on todella pirullista, on se, että menneisyydessä, kun menetin kaikki rahani, pyysin manageria poistamaan tilini. Tuolloin manageri antoi minulle ilmaiskierroksia ja käski minun olla luopumatta, koska bonuksia oli paljon. Nyt kun olen voittanut rahaa, he kuitenkin keskeyttivät tilini ilman, että olin edes pyytänyt sitä.
Panostan enimmäkseen online-blackjackiin ja saldoni tällä hetkellä on oikeaa rahaa.
Hyvä rl335812,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut 20Bet Casinon kanssa, erityisesti tilisi jäädyttämiseen ja nostopyyntöön liittyen.
Auta meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitteko antaa lisätietoja seuraavista seikoista:
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman näitä lisätietoja emme ehkä voi ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin tapauksesi ratkaisemiseksi.
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
1. Lähetin kasinolle valitussähköpostin, ja vastauksena sain vastauksen, jossa todettiin, että tilini on suljettu pysyvästi vastuullisten uhkapelikäytäntöjen selkeän täytäntöönpanon vuoksi. Liitän sähköpostin sisällön puolestasi.
2.Kasino pyysi minulta KYC-vahvistusta ja ilmoitti, että he hyvittävät saldoni. Olen lähettänyt useita sähköposteja 20Betille tarkistaakseni jäljellä olevan saldoni, mutta olen saanut vain automaattisia vastauksia, joissa minua kehotetaan odottamaan. En voi tarkistaa, kuinka paljon rahaa minulla on jäljellä. Tallensin kuitenkin videon saldostani vain viisi minuuttia ennen tilini jäädyttämistä, heti viimeisen blackjack-voittoni jälkeen, joten seuraan, yrittävätkö he huijata minua. Lähetän jatkuvasti sähköposteja hyvitysaikajanasta, mutta kasino ei ole antanut tarkempia tietoja.
3.Kyllä olen. Lähetän sinulle sähköpostia asiasta.
4. kyllä teen nyt
Muuten, minulla on sinulle kysymys.
Luen tällä hetkellä 20bet.comin hyvityskäytäntöjä
Se sanoo
"Jos et jostain syystä ole tyytyväinen palveluihimme ja pyydät hyvitystä tililläsi tällä hetkellä olevasta saldosta. Ennen kuin hyvitys käsitellään, kaikki saldosi bonukset ja voitot vähennetään ennen hyvitettävän summan laskemista palautetaan."
Minut pakotettiin sulkemaan tilini, ja olen erittäin huolissani siitä, että kasino voi mitätöidä kaikki voittoni mainitun asetuksen perusteella ja palauttaa vain talletetun saldon. Tämä on huolestuttavaa, koska he ovat huijareita. Voitko antaa vastauksen tähän kysymykseen?
Olen siis lukenut sähköpostin VIP Managerini kanssa, ja kysyin heiltä, että haluan poistaa tilini ja siirtyä stake.comiin, koska heillä ei ole ilmaista bonusta ja manageri sanoi, että heillä on ilmainen bonustarjous minulle. Ei taida olla suuri ongelma.
Olen todella huolissani siitä, että minusta tuntuu, että he eivät palauta minulle tällä tilillä olevaa saldoa, vaan he voivat lähettää sen minulle vain talletuksella.
Paljon kiitoksia, rl335812, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä rl335812 ,
Olen Kubo ja olen yhteyshenkilösi eteenpäin. Pyydän vilpittömästi anteeksi kohtaamasi tilannetta ja olen sitoutunut auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti ja tyydyttävästi. Jos tapauksessasi on tapahtunut päivityksiä tai kehitystä, voit jakaa ne.
Haluaisin myös kutsua 20Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat auttaa ratkaisemaan huolesi.
Hyvä 20Bet Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen päivityksen tästä tapauksesta, jossa käsitellään erityisesti syitä pelaajan tilin sulkemiseen? Lisäksi toivoisin selvennystä pelaajan saldon palautuksen nykytilasta.
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei, minulla on tällä hetkellä vakavampi ongelma. Voittoni, jotka olivat alun perin 8 270 000 KRW, on nyt pienennetty 700 000 KRW:iin. Kasino viivyttelee edelleen kotiutustani ja viivyttää prosessia. Selitän kuinka tämä kaikki alkoi.
Lokakuun 11. päivänä tein yhteensä kaksi talletusta. UTC-ajan perusteella tein ensimmäisen 150 000 KRW:n talletukseni klo 00.19. Sain ylimääräisen 50 % reload-bonuksen, mutta tein sen virheen, että panostin enemmän kuin 5 dollaria blackjackista lukematta bonusehtoja. Koska hävisin toistuvasti blackjackissa, menetin kaiken ensimmäisen 150 000 KRW:n talletukseni. Tunsin itseni tuhoutuneeksi, tein toisen talletuksen noin 40 minuuttia myöhemmin klo 01:03. Tällä kertaa talletin huomattavasti suuremman summan, 700 000 KRW. Useiden tuntien toistuvien voittojen jälkeen keräsin 8 300 000 KRW.
Kasinon arvion jälkeen voittoni pienenivät kuitenkin 700 000 KRW:iin. Syynä he kertoivat, että olin aktivoinut bonuksen ensimmäisestä talletuksestani. Menetin koko saldon ensimmäisestä talletuksestani 225 000 KRW, mukaan lukien bonukset, enkä käyttänyt bonusta toiseen talletukseeni. Kaikki voittoni tulivat puhtaasti toisesta talletuksestani. Lähetin valituksen kasinolle, ja heidän vastauksensa oli seuraava:
"Kuten näemme, talletuksesi tehtiin 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonus aktivoitiin 2024-10-11 00:24:17 UTC, joten käytit talletusbonuksesi kerätäksesi ensimmäisen voitot rikkomalla maksimipanossääntöä, niin näistä voitoista kertyi enemmän."
Kasino esittää absurdeja väitteitä ja vastaa vain tämän tyyppisillä malliviesteillä. Tässä on lausuntosi käännettynä englanniksi:
On täysin käsittämätöntä, kuinka kaikki toisen talletuksen voittoni takavarikoidaan bonuksen vuoksi, joka aktivoitiin ennen kuin toinen talletus edes tehtiin. Lisäksi haluan vielä kerran korostaa, että menetin koko summan ensimmäisestä talletuksesta!
He väittävät, että bonus, joka oletettavasti aktivoitui ensimmäisen voittoni aikana, koski myös toista talletustani huolimatta siitä, että menetin kaiken saldon ensimmäisestä talletuksestani enkä saanut bonusta toisesta talletuksestani. . Lisäksi he eivät käsittele peruutustani. Tämä on suoranainen petos!
Hei!
Antakaa meidän selventää tilannetta. Käyttäjä voitti, mutta samana päivänä hänen tilinsä suljettiin GP:n takia. Aloitimme välittömästi noston käsittelyn ja tarkistuksen aikana havaitsimme maksimipanoksen rikkomisen, mikä on bonusten kierrätysehtojen vastaista. Näin ollen voitot on poistettu.
Käsittelemme parhaillaan viimeisen talletussumman palautusta. Maksujärjestelmässä on ollut teknisiä ongelmia ja odotamme tietoja maksupalveluntarjoajalta. Heti kun ongelma on ratkaistu, peruuttaminen viimeistellään.
Hyvä 20Bet Casino ,
Kiitos selvennyksestäsi. Voisitteko ystävällisesti toimittaa pelaajan pelilokin, josta näkyy, missä maksimipanossääntöä on rikottu lähettämällä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru ?
Hei Kubo,
Olemme jo lähettäneet sinulle viestin antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä!
Hyvä rl335812 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluan kertoa, että olen tällä hetkellä yhteydessä tämän ketjun ulkopuoliseen kasinon edustajaan, joka on toimittanut minulle pelilokisi. Tarkistan nämä lokit perusteellisesti ja olen pyytänyt selvennystä useisiin kohtiin.
Näyttää todellakin siltä, että panoksesi bonuspelin aikana ylittivät huomattavasti maksimipanosrajat lähes kaikissa tapauksissa. Joka tapauksessa, kun saan kaikki tarvittavat tiedot kasinolta, päivitän sinulle viipymättä asenteestamme.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
Hyvä 20Bet Casino ,
Kuten aiemmin mainitsin, lähetin sinulle lisäkyselyitä sisältävän sähköpostin. Olisin kiitollinen vastauksestasi mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
