Hyvä 20Bet Casino ,
Kiitos, että toimitit nopeasti pyydetyt todisteet ja yksityiskohtaisista vastauksistasi kaikkiin kyselyihini.
Hyvä rl335812 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko tutkintaprosessin ajan.
Halusin ilmoittaa, että olen vastaanottanut ja tarkistanut perusteellisesti 20Bet Casinon tarjoaman pelihistorian. Kasinon edustajan kanssa käytyjen yksityiskohtaisten keskustelujen ja lisäselvitysten jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että saatavilla olevien todisteiden perusteella minun on tuettava kasinon kantaa tässä asiassa.
Väitit, että menetit ensimmäisen talletuksesi koko saldon (150 000 KRW + 75 000 KRW bonus = 225 000 KRW). Tarkasteltaessa tietoja kuitenkin näyttää siltä, että kun teit toisen 700 000 KRW:n talletuksesi, saldosi oli edelleen 30 000 KRW. Tämä osoittaa, että bonuksesi oli vielä aktiivinen tuolloin. Tästä syystä bonuksen deaktivointi ei tapahtunut, kuten ehdotit.
Tämän seurauksena näyttää siltä, että jatkoit pelaamista aktiivisella bonuksella ja valitettavasti rikkoit kasinon maksimipanossääntöä lähes kaikissa tapauksissa. Kasinon käyttöehtojen mukaan kaikki bonuksesta saadut voitot mitätöitiin myöhemmin.
Vaikka ymmärränkin, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, minun on vahvistettava, että käsillä olevien tosiasioiden perusteella kasinon toimet olivat sen vakiintuneiden sääntöjen ja käytäntöjen mukaisia.
Edellä mainituista syistä johtuen joudun hylkäämään valituksenne " perusteettomana ".
Tulevaisuudessa suosittelen, että seuraat tarkasti kaikkien aktiivisten bonusten tilaa ja varmistat, että noudatat maksimipanosrajoja pelatessasi bonuksella, koska tämä on yleinen ehto online-kasinoissa. Jos olet epävarma bonuksen ehdoista, älä epäröi ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin saadaksesi lisätietoja.
Olen todella pahoillani, etten voinut antaa tässä tapauksessa suotuisampaa ratkaisua, ja ymmärrän täysin pettymyksesi. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina valmiita auttamaan sinua ja jatkamme oikeudenmukaisuuden puolustamista alalla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon, että tulevat pelikokemuksesi ovat palkitsevampia.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear 20Bet Casino,
Thank you for promptly providing the requested evidence and for your detailed responses to all of my inquiries.
Dear rl335812,
Thank you for your patience throughout the investigation process.
I wanted to inform you that I have received and thoroughly reviewed the game history provided by 20Bet Casino. After detailed discussions with the casino representative and further clarifications, I regret to inform you that, based on the available evidence, I must support the casino’s position on this matter.
You claimed that you lost the entire balance from your first deposit (150,000 KRW + 75,000 KRW bonus = 225,000 KRW). However, upon reviewing the records, it appears that when you made your second deposit of 700,000 KRW, your balance was still 30,000 KRW. This indicates that your bonus was still active at that time. Therefore, the deactivation of the bonus did not occur as you had suggested.
As a result, it seems that you continued playing with the active bonus and unfortunately breached the casino’s max bet rule in almost every instance. According to the casino’s Terms and Conditions, any winnings that originated from the bonus were subsequently voided.
While I understand this may not be the outcome you were hoping for, I must confirm that, based on the facts at hand, the casino’s actions were in line with their established rules and policies.
Due to the aforementioned reasons I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I highly recommend you carefully monitor the status of any active bonuses and ensure that you adhere to the max bet limits while playing with a bonus, as this is a common condition in online casinos. Should you ever find yourself in doubt about the terms of a bonus, don’t hesitate to reach out to the casino’s support team for clarification.
I truly regret that I could not provide a more favorable resolution in this case, and I fully understand your disappointment. If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you and will continue to advocate for fairness in the industry.
Thank you for your understanding, and I hope your future gaming experiences are more rewarding.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös: