Kreikkalainen pelaaja ei voinut avata vanhaa tiliään uudelleen, joten hän avasi uuden. Yritettyään kotiuttaa voittonsa, kasino ilmoitti hänelle, että hänellä saattaa olla ongelmia, koska hän loi 2 tiliä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on 20bet-tili, jonka suljin sellaisen, jota yritin avata monta kertaa, mutta tukitiimi ei vastannut sähköposteihini. Joten tein uuden, joka oli täysin tunnistettu asiakirjoista jne. Tein 200 € talletuksen ja yritän nostaa 780 € ja he kertovat minulle, että ehkä ongelma johtuu toisesta tilistä. Onko heillä oikeus ottaa rahani?
Hyvä Βασίλης,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko selventää, milloin tarkalleen suljit ensimmäisen tilisi ja miksi? Käytitkö samoja henkilötietoja luodessasi molempia tilejä?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Βασίλης,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
