Meksikolainen pelaaja oli kokenut ongelmia asiakirjan vahvistusprosessissa 1xBetissä, koska hän ei pystynyt toimittamaan tiliotetta, jossa oli kortin numero. Huolimatta siitä, että hän oli ilmoittanut asiasta tuki- ja turvallisuustiimeille, hänen viestinsä jätettiin huomiotta. Pelaajalle oli annettu useita mahdollisuuksia vastata ja antaa tarvittavat tiedot, mutta hän ei tehnyt niin. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Tällä hetkellä minulla on ongelma 1xBetin kanssa koskien heidän asiakirjojen vahvistusprosessiaan, joka on erittäin työlästä ja joustamatonta eri tilanteisiin nähden. Ongelma piilee siinä, että vahvistukseni on jumissa, ja turvallisuustiimin selkeä vastaus kertoi minulle, että "Kaikki tulevat viestisi ohitetaan." Ainoa syy on se, että tiliotteessani ei ole kortin numeroa. Ilmoitin tämän tietoturvatiimille ja jopa soitin asiakastukeen, mutta he pystyivät vain sanomaan, että "se on välttämätöntä". Olen alusta asti ilmoittanut heille, että minun on mahdotonta saada asiakirjaa heidän pyytämässään muodossa, koska pankkini ei yksinkertaisesti tarjoa sitä. Yritin lähettää heille muun tyyppisiä asiakirjoja tai todisteita, mutta kaikki hylättiin, eivätkä he pystyneet antamaan minulle todellisia ratkaisuja.
Hyvä lmedel99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluaisimme olla mukana antamassa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, pahoittelut viivästyksestä, en ollut voinut tarkistaa valitusta.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja tulojesi välillä?
Se on totta, se on ainoa este, joka minulla on jäljellä.
Oletko toimittanut kaikki muut henkilöasiakirjat, joita vaaditaan varmentamiseen?
Aivan oikein, 1xbet-turvatiimin sähköpostiketjussa esitin kaikki pyydetyt asiakirjat, kuten henkilöllisyystodistuksen, kortin jne. Ainoa asia, joka odottaa, on tiliote, jossa näkyy kortin numero, mutta pankkini ei tarjoa sitä sellaisena.
Paljon kiitoksia, lmedel99, että otit meihin yhteyttä ja annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lmedel99,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1xBet Casino MX, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan antama tiliote hylättiin? Selitettiinkö pelaaja, että siinä ei ole hänen korttinsa numeroa? Oletko kysynyt vaihtoehtoja?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei, Natalia!
Voimme vahvistaa turvallisuusosaston kautta, että käyttäjän antamaa tiliote ei hyväksytty, koska pelaajan lähettämässä asiakirjassa ei näkynyt tapahtumia Yhtiön puolella, mikä on koko syy miksi tiliote pyydettiin toimittamaan.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Kiitos paljon selityksestä, 1xBet Team.
Hyvä lmedel99, voisitko lähettää vahvistusta varten antamasi tiliotteen sähköpostiini ( natalia.b@casino.guru ), jotta voimme myös katsoa?
Kasinon mukaan ongelma ei piile kortin numerossa, vaan kasinolle tekemäsi talletuksestasi puuttuvassa tapahtumassa. Oletko varma, että lähetit oikean tiliotteen?
Hyvä lmedel99, pyydämme sinua jättämään vastauksen viimeiseen tiliotettasi koskevaan kysymykseemme. Asetan ajastimen sinulle toiselle viikolle. Muista, että jos et vastaa asetetussa määräajassa, katsomme, että et enää tarvitse apuamme ja valituksesi hylätään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
