Argentiinalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 80 dollarin voittonsa. Vedonlyöntivaatimusten täyttymisen jälkeen kasino pyytää asiakirjoja. Heidän tukitiiminsä ei kuitenkaan vastaa pelaajan kyselyihin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Talletin 80 USD ja panostin, koska kasino määräsi, että sinun täytyy panostaa koko talletussumma ennen kotiutusta. Nyt panokseni ja voiton jälkeen kasino ei anna minulle 80 USD:n voittoani. He pyytävät asiakirjoja, mutta kun otan yhteyttä tukitiimiin, en saa vastausta. He ovat käytännössä varastaneet rahani. En käyttänyt bonuksia; tämä on minun rahojani ja haluan vain nostaa ne. Siinä kaikki.
Hyvä nordmigue2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Eilen otin heihin yhteyttä, he pyysivät valokuvaa henkilötodistuksestani, lähetin sen heille, eivätkä he hyväksyneet sitä. He käyttävät tekosyynä, että kuva ei ole matkapuhelimen näytön kokoinen, lähetän heille toisen kuvan ja he kertovat minulle, että se painaa yli 1 mb kun se painaa 70 kt, lähetän heille toisen kuvan ja he kertovat minulle saman asian. ja uudestaan. Kuvat ovat selkeitä, painavat alle 1 kilotavua ja ne on otettu kamerallani koko näytöllä, ne silti hylkäävät sen, he tekevät tekosyitä olla vahvistamatta minua ja maksamatta minulle rahojani.
Odotan edelleen ratkaisua 1xbetiltä, mutta toistaiseksi he eivät ole kysyneet minulta mitään, eivätkä he vastaa live-chatiin. Yritän vahvistaa tilin pyydetyillä asiakirjoilla, mutta en ole saanut vastausta 1xbetiltä. He pitävät minua typeränä eivätkä vastaa live-chatiin varastetun 80 USD:n lisäksi.
Olen jo lähettänyt pyydetyt asiakirjat, he eivät anna minun muokata tilitietojani, olen yrittänyt päästä tililleni 3 päivää, eilen pääsin siihen ja sain tietää, että joku oli käyttänyt tiliäni ja syöttänyt tietoja se ei ole minun. Lähetin jo tietojeni muokkauspyynnön, lähetin myös pyydetyt kuvat, enkä ole vieläkään saanut vastausta 1xbetin turvallisuusosastolta enkä myöskään tuelta. Odotan edelleen heidän vastausta ja ratkaisua, lähetin jo eilen tiedot, jotka vastaavat minua. Pyysin vaihtamaan tilitietojani, koska henkilö, joka käytti ja syötti tietonsa, pääsi myös sähköpostiini ja useisiin sovelluksiin mobiililaitteellani. Odotan heidän vastausta ja kertovan, ovatko lähettämäni tiedot oikein vai pitäisikö minun lähettää pyydettyjen lisäksi muita tietoja. He eivät ole vieläkään vastanneet minulle. Olen tavoitettavissa ja odotan vastaustasi.
He pyysivät minulta henkilötietojani, jotta voin muuttaa profiilitietoja, koska en voi vahvistaa tiliäni, koska rekisteröidyt tiedot ovat virheellisiä. Toinen henkilö syötti tietonsa päästämällä tililleni sopimattomilla tavoilla. Tilini oli varastettu, haluan muuttaa tietoja, mutta tuki kieltäytyy. He olivat pyytäneet minulta selfie-kuvaa henkilöllisyystodistuksellani ja kädessäni olevalla laitteella, jossa näkyi Gmail-tilini, he eivät vastanneet minulle, otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että minun pitäisi lähettää kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja siinä näkyvät tiedot. profiilin, kerroin jo heille, että olin pyytänyt muutosta ja olin lähettänyt heille, mitä he pyysivät muuttaakseen profiilitietojani, mutta nyt he ovat tietämättömiä ja pyytävät minulta uudelleen kuvia henkilöllisyystodistuksesta, joka vastaa henkilön syöttämiä vääriä tietoja. joka oli varastanut tilini. Tarvitsen apua, haluan vain saada rahani takaisin, mutta 1xbet ei halua muuttaa tietojani, jotta voin vahvistaa tilini. En tiedä mitä muuta tehdä. He vastaavat aina samalla tavalla eivätkä auta minua. Ensin he kertovat minulle, että jos he aikovat muuttaa profiilitietojani, lähetän heille tiedot ja nyt he eivät muuta niitä ja he kysyvät minulta henkilöllisyyskuvia, joita minulla ei ole.
Koska he eivät hyväksy viestejäni, odotan edelleen 1xbetin vastausta lähettämiini tietoihin, mutta silti mitään
Kiitos, nordmigue2022, selvennyksestä. Yhteenvetona totean, että avasit kasinotilisi ja huomasit myöhemmin, että joku oli manipuloinut henkilökohtaisia tietojasi. Tämä luvaton käyttö ulottui kasinotilisi ulkopuolelle ja kattoi muut mobiilisovellukset ja sähköpostitilisi, pitääkö paikkansa? Ymmärrä, että rekisteröityjen tietojen muokkaaminen kasinotililläsi voi olla melko haastavaa, ja kaikella kunnioituksella tämä tilanne vaikuttaa jokseenkin epätodennäköiseltä. Oletko varma, että annoit alun perin oikeat henkilötiedot luodessasi kasinotiliäsi? Voisitko täsmentää henkilötiedoissasi tällä hetkellä esiintyviä ristiriitoja? Oletko saanut kasinolta tarkkoja tietoja tästä asiasta?
Hei, kyllä, he ovat käyttäneet 1xbet-tilini lisäksi henkilökohtaista sähköpostiani ja muita mobiilisovelluksia. Vain puhelinnumerotiedot ovat oikeat, jotka syötät rekisteröityessäsi. Loput eivät ole henkilötietojani. Pudotustyöt teen itse. En syöttänyt muita tietoja, ne on syöttänyt henkilö, joka hyökkäsi tiliini ja muihin puhelimestani oleviin tietoihin. Pyysin tietojeni muuttamista, eivätkä he halua auttaa minua muuttamaan niitä tilin vahvistamiseksi.
Kasino ei antanut minulle mitään tietoja, he pyysivät minulta kuvia henkilöllisyystodistukseni kädessä ja mobiililaitteen, josta voi nähdä, että kommunikoin heidän kanssaan, lähetin heille kuvan, he pyysivät kuvia binance-tilistäni. jonka talletin, lähetin ne ja sen jälkeen he eivät enää vastanneet minulle. Kirjoitin heille uudelleen ja he käskivät lähettää heille profiiliini liittyvät asiakirjat, eivätkä he muuttaneet profiilitietoja, eli he pyysivät minulta tilini ja laitteeni hakkeroineen henkilön asiakirjoja. 1xbet kiertää eikä ratkaise mitään ongelmaa, sillä ei ole käytäntöjä tällaisiin tapauksiin (he varastavat tilisi pääsytiedot ja tekevät mitä haluavat) he pesevät kätensä sanoen, että se on käyttäjän vika, kun minä en ollut syyllinen koska en antanut pääsyä kenellekään. En jakanut tililleni sähköpostiosoitetta, käyttäjätunnusta tai salasanaa. Nyt 1xbetin mukaan olen syyllinen siihen, että pahantahtoinen henkilö on hakkeroinut laitteeni ja sen mukana kaikki tilini ja sovellukseni.
Valitettavasti emme käsittele tietoverkkorikoksiin liittyviä asioita. Jos omaisuutesi on varastettu ja sitä on myöhemmin käytetty väärin, se kuuluu poliisin ja pankkisi lainkäyttövaltaan, eikä kaltaisellemme sovittelijalle. Ystävällisesti tunnustamme, että meillä ei ole laillisia valtuuksia ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteeseen mahdollisia syyllisiä. Näkemyksemme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Lainkäyttövalta kuuluu kasinolle, koska sillä on käyttäjän suojauskäytännöt, rahastosuojaus, jos sillä ei ole käyttäjäsuojaa eikä suojaa tietoverkkorikoksilta, 1xbet ei ole turvallinen ja annat sille arvosanan 6,5, kun sinun ei pitäisi antaa se ei ole edes luokitus, koska se ei tarjoa turvaa ja suojaa käyttäjälle. Olen nähnyt, että useilla kasinoilla on tämän tyyppinen suoja, ja 1xbetillä ei ole sitä tai se ei halua palauttaa rahojani. Tililläni olevat rahat ovat minun, haluan vain heidän antavan minun nostaa rahani, muuten 1xbet olisi huijaus eikä vedonlyöntitalo.
On tärkeää ymmärtää, että jos joku on päässyt kasinotilillesi, se tarkoittaa, että kirjautumistiedoissasi on tapahtunut kompromissi. Valitettavasti kirjautumisesi turvallisuuden ylläpitäminen on pelaajan, ei kasinon, vastuulla.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
