12Play Casino -arvostelu

Ukrainalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt 300 dollarin nostopyynnön, vaikka oli tallettanut 2 000 dollaria ja hänellä oli jäljellä vain 1 000 dollaria. Hän koki, että hänen henkilökohtaisia ​​varojaan oli varastettu, koska hän ei ollut pystynyt kirjautumaan sisään lähetettyään passista kuvan vahvistusta varten. Valitustiimi yritti sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta kasino ei ollut yhteistyöhaluinen eikä toimittanut todisteita pelaajan tilin sulkemisesta ja varojen takavarikoinnista. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku johtaisi tulevaan vastaukseen.

Thaimaalainen pelaaja kohtasi ongelmia kotiutuksensa kanssa, sillä kasino väitti hänen käyttäneen järjestelmävedonlyöntiä voittaakseen, termiä, jota hän ei ymmärtänyt. Tämän seurauksena he lopettivat hänen tilinsä. Valitustiimi tunnusti pelaajan huolenaiheet, mutta totesi, ettei heillä ollut asiantuntemusta arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja, mikä johti valituksen sulkemiseen. Tiimi pahoitteli sitä, etteivät he pystyneet auttamaan enempää, ja kannusti häntä ottamaan yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa mahdollisten muiden ongelmien varalta.

Malesialainen pelaaja menetti voittonsa. Kasino väitti hänen rikkoneen progressiivisen vedonlyönnin sääntöjä, minkä hän kiisti, koska hänen vedonlyöntistrategiansa oli pysynyt samana. Valitusryhmä oli yrittänyt sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen todisteita väitetyistä rikkomuksista, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, mikä rajoitti jatkotoimia. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja -luokituksia tulevaisuudessa.

Singaporelaispelaajalla oli tili muutaman kuukauden ajan onnistuneilla talletuksilla ja nostoilla. Elokuun 1. päivänä, kun hän oli tehnyt kaksi talletusta ja voittanut 3 000 € joka kerta, hänen tilinsä estettiin pysyvästi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, ettei hän rikkonut sääntöjä tai kerännyt bonuksia. Vahvistimme, että pelaajan voitot maksettiin ja tilin saldo oli sulkemishetkellä nolla. Valitus lopetettiin, koska kasinot varaavat oikeuden rajoittaa tai sulkea tilejä.

Singaporesta tulleen pelaajan saldo oli yhteensä 25 879,41 SGD 12Play Casinolla, mutta hän sai vain 4 355,36 SGD, kun taas loput, 21 524,05 SGD, takavarikoitiin ilman konkreettista selitystä. Pelaaja oli väittänyt noudattaneensa kaikkia pelisääntöjä ja jopa tarkistanut säännöt asiakastuesta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut vastannut. Olimme ehdottaneet, että pelaaja ottaa yhteyttä PAGCOR/Filippiinien peliviranomaisiin lisäapua varten. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Albanialaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.