Vinyl Casino - Player's account has been closed but reopened.

Gentile Guru,

avevo un account con Roby casino, e a causa della mia dipendenza dal gioco d’azzardo ho richiesto l’anno scorso via chat la chiusura DEFINITIVA dell’account e il 11/10/2024 ho ricevuto una mail dall’assistenza del casino di conferma. 

Da circa un mese a questa parte, all’improvviso, ho ricevuto varie e-mail e sms sul mio cellulare da robycasino di offerte di giri gratuiti e bonus sul deposito, come ha fatto il suo affiliato Robycasino (di cui ho aperto già reclamo).

Ho provato, inutilmente, a bloccare questi sms e mail, ma in data di oggi sono riuscita con lo stesso sms e il link indicato ad accedere allo stesso account che era stato chiuso, ma inspiegabilmente da voi riaperto, e ho perso il controllo per via della mia

 patologia del gioco compulsivo e ho versato e perso un totale di euro 960,00. 

Ho chiesto a loro il motivo dell apertura del mio conto aitoescluso senza ricevere alcuna risposta o considerazione. Quindi ho richiesto con estrema urgenza in data di ieri nuovamente la chiusura immediata definitiva del mio account per problemi di gioco compulsivo e ho chiesto la restituzione del mio deposito perchè non dovrei ricevere piu email ed sms promozionali e non dovrei nemmeno poter accedere e poter effettuare depositi sullo stesso

 conto che ho chiuso mesi fa. 

Il casino non ha rispettato l’impegno del gioco responsabile e non mi ha tutelato come giocatore causandomi seri danni di natura finanziaria e di salute e pertanto è tenuto a restituire il mio deposito e, una volta per tutte, inserire il mio nome nella lista

 di account chiusi definitivamente, seguendo l’esempio di altri casinò piu seri e onesti. 

Faccio presente che lo stesso comportamento truffaldino e’ stato effettuato dall affiliato dello stesso gruppo ROBYCASINO di cui ho aperto secondo reclamo perché anche loro hanno deliberatamente fatto la stessa cosa.

Faccio anche nota che mi sono autoesclusa da tutti i casinò on line tramite il sito AAMS da oltre un anno e che l anno scorso ho perso altre migliaia di euro su Robycasino senza mai aver avuto la restituzione del fondi .

Dear Micia73,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:

Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: [email protected], and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;

Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is [email protected].

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

salve ,

io non ho mai aperto ne’ lo stesso account chiuso per mia richiesta di autoesclusione il 11/10/2024 e mai ho aperto nuovi account ne’ su Vinyl casinò e ne su altri casinò !

In attesa di un e-mail dal casinò , ho inviato

la richiesta tramite chat dal vivo a ottobre 2024 , ma sfortunatamente non ho la trascrizione .

ho allegato lo screenshot della mail di conferma chiusura account da me richiesto a ottobre 2024.

Ma le invierò anche la mail come sua richiesta .

faccio nota che nel post originario ho erratamente scritto robycasino , ma invece mi riferisco in questo caso a vinyl casinò , che e’ lo stesso gruppo , e mi hanno truffata su entrambi i casinò con lo stesso inganno .

Per favore oscurate il mio screenshot nella risposta precedente in quanto ci sono dati sensibili di privacy .

grazie

I miei dati sensibili sono stati divulgati in quanto non avete oscurato lo screenshot, sono in uno stato totale di panico .

sto ricevendo ingiustizie su ingiustizie .

ritengo gravissimo tutto ciò e ora dovrò fare denuncia anche contro di voi !!

E’ allucinante che il vostro sito abbia una falla di tale portata recando gravissimi danni agli utenti in quanto non solo lo screenshot nella comunicazione precedente non è stata oscurata e praticamente ora in tutto il mondo , compreso i miei familiari, sanno chi sono con conseguenze devastanti , e i miei dati ora potrebbero essere in mano ad hacker e truffatori on Line ,ma il vostro sito non permette di apportare modifiche ai propri post che ho scritto , così avrei potuto eliminare personalmente lo screenshot con i miei dati !!!!

sono devastata !

Buonasera , novità ?

Salve , ma come mai non mi risponde nessuno?

Thank you for your reply, Micia73. First, I want to apologize for the mistake. We always strive to detect and mark sensitive information, but unfortunately, this didn't happen due to human error. The screenshot has been marked as sensitive, and I hope you will accept my sincere apology.

Now to your complaint against Vinyl Casino. Do I understand correctly that you didn't save the initial self-exclusion request? Could you please advise if you currently have access to your Vinyl Casino account?

Gentile Kristina , grazie per avermi risposto e per avermi spiegato come funziona l’inserimento di allegati sensibili .

Esatto non ho la copia della mia richiesta di autoesclusione fatta ad ottobre 2024 in quanto l’ho richiesta via live chat e in quel momento (di disperazione ) non ho salvato la chat in quanto non potevo mai immaginare che il casinò in questione non rispettasse la legge e i giocatori con problemi di gioco e che quindi potessero riaprire il mio conto autonomamente.

Ora, dopo aver perso altri soldi , ho fatto insistente nuova richiesta di autoesclusione a vinylcasinò pertanto il conto e’ stato nuovamente chiuso .

ci tengo molto a spiegare che gioco on line da non meno di 15 anni , da quando gli italiani potevano giocare sui gruppi di Stati esteri , come il Fortune Lounge , e che pertanto conosco perfettamente il funzionamento e i regolamenti dei casinò , sopratutto inerente alla differenza tra richiesta di normale chiusura e autoesclusione, così come so perfettamente che è vietato l’apertura di un secondo account , cosa che in 15 anni non ho mai fatto .

Da 15 anni sono autoesclusa dalla maggior parte dei casinò on line , da qualche anno sono autoesclusa con i casinò italiani tramite ADM. Se nota anche a ottobre scorso ho aperto un altro reclamo contemporaneo Dolfwin casinò perché non volevano autoescludermi nonostante le millle richieste , ed è esattamente lo stesso periodo in cui ho chiesto l autoesclusione a Vinylcasino e RobyCasino che sono lo stesso gruppo affiliato , ed ambedue mi hanno riaperto a febbraio di quest’anno inaspettatamente i due account senza che mai e dico mai io li abbia contattati .

Con questi 2 casinò , l’anno scorso , prima della richiesta chiusura , ho perso migliaia e migliaia di euro , non ho mai e dico mai richiesto un prelievo , sono piena di debiti , e da ottobre a quest’anno stavo andando bene cercando di risanare piano piano la mia situazione finanziaria , in quanto non potevo avere nessun accesso in nessun casinò essendomi appunto autoesclusa ovunque fino a quando non ho perso questo mese tutto il mio stipendio grazie a ciò che ha fatto vinylcasino e robycasino.

sono in una situazione disperata , avendo perso in totale con loro questo marzo circa 1500 euro e se non fosse stato per colpa delle loro azioni di truffa io non avrei mai perso questi soldi .

chiedo , gentilmente, se non mi credete , di chiedere al casinò la copia della trascrizione della mia live chat con loro ad ottobre della mia richiesta di autoesclusione al fine di poter dimostrare tutta la verità e la mia di onestà , cosa che invece non hanno fatto loro con disonestà , mi sento derubata e truffata ..

I'm sorry, but we won't be able to help you in this matter. The self-exclusion request, where you stated the gambling problem clearly, is the essential evidence that the player must provide in order for us to proceed with a case like this and request a refund. Since you didn't provide the request and your account has been closed, we cannot handle this case as failed self-exclusion. I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future if you feel like gambling has become challenging for you.

When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings xxx xxx,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.