Vegas Hero Casino - Player's withdrawal request has been delayed.

Hallo, ich habe im VegasHero Casino eingezahlt und mit einem ersteinzahlbonus gespielt.

Alle Umsatzbedingungen wurden korrekt erfüllt.

Ich warte nun seit dem 09.03.26 auf meine erste Auszahlung!

Es wurden insgesamt 3 Auszahlungen von je 500€ beantragt. (Siehe Screenshot)

Einzahlung lief per Crypto, Auszahlung ebenfalls per Crypto beantragt.

Man bekommt nur Standard Antworten vom live Chat die zu nichts führen.

Ich hänge Screenshots von meinen bisherigen Auszahlungsanträgen bei.

Mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Muss laut Website auch nicht verifiziert werden.

Ich füge davon ebenfalls ein Screenshot bei.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegashero.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your payouts were blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hallo, ich habe mit einem Casino ersteinzahlbonus gespielt, alle Bedingungen wurden erfüllt.

Am 09.03 habe ich meine erste Auszahlung beantragt. Seit dem passiert nichts.

Das Casino Antwortet nur mit Standard Antworten.. davon habe ich keine Screenshots.

Leider immer noch keine Kommunikation oder Auszahlung stattgefunden!

Ich habe den Bonus im Casino spielen umgesetzt...

Hello iak00,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Es gab immer noch keine Kontakt Aufnahme oder Auszahlung!

Dear iak00,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Munya (munya.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear iak00,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Vegas Hero Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Vegas Hero Casino,

Could you please provide your comments regarding this matter?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Dear iak00,

Thank you for reaching out to us.

We are writing to confirm that your request regarding your withdrawals have been successfully submitted and forwarded to the appropriate department for further review. Our team is currently assessing the information provided.

We sincerely appreciate your patience, cooperation, and understanding during this process.

Yours sincerely,

Vegashero Team

Vegas Hero Casino

Thank you for your dedication to addressing this issue. I appreciate your efforts and look forward to receiving an update from you following the review by the appropriate department.

Wie schon bei Funbet (gleicher Anbieter) macht auch vegashero bei der Verifizierung mächtig Probleme!!

Ich habe heute eine Verifizierungsanfrage erhalten.

Ich habe mein Ausweis hochgeladen, dieser wurde jetzt abgelehnt da er nächsten Monat abläuft.

Wo ist das Problem? Das Dokument ist noch gültig!!! Und somit ist es ein offizielles Dokument!

Ein anderes Dokument habe ich nicht und bekomme ich auch in den nächsten 3 Wochen nicht¡!!!!!!!!!!

Das Dokument ist gültig also akzeptiert es!

Mein Ausweis wurde laut Kunden-Support nun "anscheinend" genehmigt.

Eine Antwort kam per E-Mail siehe Anhang.

Ich warte trotzdem weiterhin auf meine Auszahlung!!

Als nächstes kommt bestimmt das ich meine Einzahlung bestätigen muss obwohl dies schon längst hätte passieren können....

Heute habe ich mich in meinem Konto eingeloggt und wenn ich auf Verifizierung klicke steht dort ich solle folgende Dokumente hochgeladen...

Schön das man nicht erkennen kann was sie meinen.. aber schauen sie sich die Screenshots an, dann verstehen sie was ich meine...

Ich habe dem KYC E-Mail Support jetzt eine E-Mail gesandt mit weiterem Dokumenten.. (diese Dokumente wurden auch bei Funbet angefordert und genehmigt!)

Nächste E-Mail kam jetzt das ich nun doch nochmal eine neue ID schicke soll 😂😂😂

Dieses Casino ist der größte Scam !!

Spielt dort niemals !!!!!

Schauen sie sich die letze E-Mail an! Dort steht ganz klar das meine ID genehmigt wurde!

Es ist weiterhin keine neue ID vorhanden! Das Dokument ist weiterhin gültig und zählt!

Ich werde nichts schicken.

Desweiteren wollen sie ein weiteres Selfie von mir . Diesmal mit meinem neuen Ausweis den es nicht gibt und dem Casino im Hintergrund.

Wie stellen die sich das vor? Das man sich einen Beamer kauft und dann das Casino auf eine Wand projiziert oder was 😂😂😂

Immer wenn du denkst es geht nicht schlimmer hauen sie noch ein raus.

SCAM CASINO

iak00

Thank you for providing the updates. In the screenshot you shared on April 17, 2026, I noticed that your ID was verified and there was a request for a selfie verification. Could you please let me know if you completed the selfie verification soon after receiving the request?

Ja natürlich!

iak00

Thank you for your confirmation.

Vegas Hero Casino

In light of the players' testimonies, could you please provide clarification regarding the verification process and the subsequent handling of players' withdrawal requests? Your assistance would be greatly appreciated.

Es ist weiterhin nicht möglich irgendetwas hochzuladen weil man nichts sieht!!!

Nunhat casino.guru die Antwort Möglichkeit dieser Verbrecher auch noch verlängert 😂

Es ist alles unfassbar hier

iak00

Thank you for your update. I would like to emphasize that Casino Guru ensures all parties involved in a dispute are given equal and adequate time to respond. This approach is essential for a fair evaluation and timely resolution of complaints. I kindly ask for your patience as we await the casino's response. Please be assured that I will do everything in my capacity to facilitate a fair resolution to this issue.

Regards.