Hampurilainen pelaaja oli pyytänyt VegasHero Casinolta kolmen 500 euron suuruisen maksun kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta oli odottanut edelleen 9. maaliskuuta 2026 lähtien. Hän oli toimittanut asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja ilmoittanut, että hänen tilinsä oli edelleen vahvistamaton. Pelaaja oli kokenut toistuvia ongelmia kasinon vahvistusprosessissa, mukaan lukien voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen hylkääminen ja epäjohdonmukaiset lisäasiakirjojen pyynnöt, mikä oli viivästyttänyt maksun suorittamista. Jatkuvista yhteydenottoyrityksistä huolimatta kasino oli väittänyt, että asiakirjoja vaadittiin edelleen, eikä pelaaja ilmoittanut viimeaikaisista pyynnöistä tai sähköposteista. Valitus lopulta suljettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä yli kahdeksan viikon kuluttua ilman ratkaisua tai maksua.
Vegas Hero Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Muu
Määrä: 3 105 €
Vegas Hero Casino
Turvaluokitus 5.5 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tein talletuksen VegasHero Casinolle ja pelasin ensitalletusbonuksella.
Kaikki myyntiehdot olivat oikein täytetty.
Olen odottanut ensimmäistä maksuani 9. maaliskuuta 2026 lähtien!
Yhteensä kolme nostoa, kukin 500 €, pyydettiin. (Katso kuvakaappaus)
Talletus tehtiin kryptovaluutalla, ja myös kotiutusta pyydettiin kryptovaluutalla.
Saat live-chatista vain vakiovastauksia, jotka eivät johda mihinkään.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia aiemmista nostopyynnöistäni.
Tiliäni ei ole vielä vahvistettu. Verkkosivuston mukaan sitä ei tarvitse vahvistaa.
Olen liittänyt mukaan myös kuvakaappauksen siitä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegasheron kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen maksusi estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei, pelasin kasinon ensitalletusbonuksella ja kaikki ehdot täyttyivät.
Pyysin ensimmäistä maksuani 9. maaliskuuta. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.
Kasino vastaa vain vakiovastauksilla... Minulla ei ole niistä kuvakaappauksia.
KäännösValitettavasti yhteydenottoa tai maksua ei ole vieläkään kuulunut!
Käytin bonuksen pelatakseni kasinolla...
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösYhteydenottoa tai maksua ei ole vieläkään tullut!
KäännösHyvä iak00,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä iak00,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Vegas Hero Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Vegas Hero Casino,
Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösHyvä iak00,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Kirjoitamme vahvistaaksemme, että nostopyyntösi on lähetetty onnistuneesti ja välitetty asianmukaiselle osastolle jatkotarkastelua varten. Tiimimme arvioi parhaillaan toimitettuja tietoja.
Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi, yhteistyötäsi ja ymmärrystäsi tämän prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Vegashero-tiimi
KäännösVegas Hero -kasino
Kiitos omistautumisestasi tämän ongelman ratkaisemiseen. Arvostan ponnistelujasi ja odotan innolla päivitystäsi asianomaisen osaston tarkistuksen jälkeen.
KäännösAivan kuten Funbetin (sama tarjoaja) kanssa, myös Vegashero aiheuttaa suuria ongelmia vahvistuksen kanssa!!
Sain tänään vahvistuspyynnön.
Latasin henkilöllisyystodistukseni, mutta se hylättiin, koska se vanhenee ensi kuussa.
Mikä on ongelma? Asiakirja on edelleen voimassa! Ja siksi se on virallinen asiakirja!
Minulla ei ole mitään muuta dokumenttia, enkä tule saamaankaan sitä seuraavan 3 viikon aikana!!!!!!!!!!!
Asiakirja on pätevä, joten hyväksy se!
KäännösAsiakastuen mukaan henkilökorttini on nyt "ilmeisesti" hyväksytty.
Vastaus tuli sähköpostitse (katso liite).
Odotan vieläkin maksuani!!
Seuraavaksi minua luultavasti pyydetään vahvistamaan talletukseni, vaikka tämä olisi voinut tapahtua jo kauan sitten....
KäännösKirjauduin tänään tililleni ja kun napsautan vahvistusta, se sanoo, että minun pitäisi ladata seuraavat asiakirjat...
On mukavaa, ettet näe mitä ne tarkoittavat... mutta katsokaa kuvakaappauksia, niin ymmärrätte mitä tarkoitan...
Olen nyt lähettänyt sähköpostia KYC-sähköpostitukeen lisäasiakirjojen kera... (Funbet pyysi ja hyväksyi myös nämä asiakirjat!)
KäännösSeuraavassa sähköpostissa luki, että minun pitäisi lähettää uusi henkilöllisyystodistus 😂😂😂
Tämä kasino on suurin huijaus!!
Älkää koskaan leikikö siellä!!!!!
Katsokaa viimeisintä sähköpostia! Siinä lukee selvästi, että henkilöllisyystodistukseni on hyväksytty!
Uutta henkilöllisyystodistusta ei vieläkään ole! Asiakirja on edelleen voimassa ja lasketaan!
En lähetä mitään.
Lisäksi he haluavat minulta toisen selfien. Tällä kertaa uudella henkilöllisyystodistuksellani, jota ei ole olemassa, ja taustalla kasinolla.
Miten he kuvittelevat sen toimivan? Että ostat projektorin ja heijastat sitten kasinon seinälle tai jotain? 😂😂😂
Juuri kun luulee, ettei tilanne voi enää pahentua, he keksivät jotain muuta.
HUIJAUSKASINO
Käännösiak00
Kiitos päivitysten toimittamisesta. Huomasin 17. huhtikuuta 2026 jakamassasi kuvakaappauksessa, että henkilöllisyytesi on vahvistettu ja sinulta on pyydetty selfie-vahvistusta. Voisitko kertoa minulle, suorititko selfie-vahvistuksen pian pyynnön vastaanottamisen jälkeen?
Käännösiak00
Kiitos vahvistuksestasi.
Vegas Hero -kasino
Voisitteko pelaajien kertomusten valossa selventää vahvistusprosessia ja pelaajien kotiutuspyyntöjen käsittelyä? Apuanne arvostetaan suuresti.
KäännösMitään ei vieläkään voi ladata, koska mitään ei näy!!!
Nyt casino.guru on laajentanut vastausvaihtoehtoa myös näille rikollisille 😂
Kaikki täällä on uskomatonta.
Käännösiak00
Kiitos päivityksestäsi. Haluan korostaa, että Casino Guru varmistaa, että kaikille riidan osapuolille annetaan yhtäläinen ja riittävä aika vastata. Tämä lähestymistapa on välttämätön valitusten oikeudenmukaisen arvioinnin ja nopean ratkaisemisen kannalta. Pyydän kärsivällisyyttänne odottaessamme kasinon vastausta. Voitte olla varmoja, että teen kaikkeni helpottaakseni tämän asian oikeudenmukaista ratkaisua.
Ystävällisin terveisin.
KäännösÄlkää ymmärtäkö minua väärin, mutta tämä kasino on kaikkea muuta kuin reilu. Heidän ehtojensa mukaan kotiutukset käsitellään 3 päivän kuluessa.
Olen odottanut yli kuusi viikkoa, eikä tiliäni ole vielä edes vahvistettu...
On väärin kutsua tätä oikeudenmukaiseksi.
Kiitän heitä edelleen heidän avustaan, tietenkin.
KäännösHyvä iak00,
Ymmärrän todella huolesi ja samaistun tilanteeseesi. On kuitenkin tärkeää, että annamme ratkaisuprosessin edetä suunnitellusti. Odotamme edelleen kasinon vastausta. Jos emme saa vastausta, valitus valitettavasti merkitään ratkaisemattomaksi, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voit olla varma, että pyrimme saattamaan tarkastuksen päätökseen mahdollisimman nopeasti. Kun arviointi on valmis, otamme sinuun yhteyttä viipymättä ja kerromme tuloksesta tai mahdollisista jatkotoimenpiteistä.
Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi, yhteistyötäsi ja ymmärrystäsi tämän prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Vegashero-tiimi
KäännösVegas Hero -kasino
Kiitos vastauksestasi. Arvostaisimme suuresti ajankohtaista päivitystäsi, ottaen huomioon kuinka kauan pelaaja on odottanut ratkaisua tähän asiaan.
KäännösHyvä iak00,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Odotamme edelleen pyydettyjä asiakirjoja, jotta voimme jatkaa tarkistusta.
Pyydämme teitä vastaamaan aiemmin lähettämäämme sähköpostiin näiden tiedostojen kera mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Team VegasHero
KäännösMinulla ei ole aavistustakaan, mistä he puhuvat... En ole saanut sähköposteja viime aikoina! Tilini sanoo, ettei enempää asiakirjoja tarvitse ladata!
Katso kuvakaappaus!
Yli seitsemän viikkoa on kulunut, hyvät ihmiset! Vahvistus tai maksu ei ole onnistunut!
Pysy kaukana täältä!
KäännösVegas Hero -kasino
Voisitko kommentoida pelaajan lähettämää ilmoitusta, erityisesti pelaajan profiilin ja vahvistuspyyntösi välisiä eroja? Lisäksi voisitko joko lähettää sähköpostin uudelleen pelaajalle tai käyttää tätä alustaa vaatimustesi välittämiseen? Vaihtoehtoisesti voit harkita live-chatin käyttöä tähän tarkoitukseen.
KäännösOlen siis pelannut pelitilini nollaan.
Muistutus kaikille... älkää koskaan pelatko täällä! Kahdeksan viikon jälkeenkään vahvistus- tai maksupyyntöihin ei ole vastattu!
Casino Guru ei ole minkäänlainen apu, ja mielestäni he ovat salaliitossa heidän kanssaan. Jonkunhanhan heidät on rahoitettava 😉
Joten tämän paskan voi sulkea.
KäännösKäännösOlemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Vaikka olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä nimenomaisessa tapauksessa, kunnioitamme täysin pelaajan päätöstä.
Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, olipa kyse sitten kotiutuksista, vahvistuksesta, tilin käyttöoikeuksista tai mistä tahansa muusta, tiimimme on valmiina auttamaan.
Jos muutat mielesi tai tunnet tarvitsevasi tukeamme, olemme täällä auttaaksemme.
