Talismania Casino - Player's account closure requests were ignored.

Hallo , ich bin aus Deutschland und habe ein Problem bei talismania

Hoffe du kannst mir helfen.

In diesem Jahr habe ich mehrmals einen Antrag auf Kontoschliessung gestellt, Grund ist, ich will nicht mehr spielen und wegen der Spielsucht. Daraufhin kam es nie zu einer endgültigen Schließung. E-Mails mit Bonusangeboten von Talismania kamen weiterhin und ich hatte immer weiter Zugriff. Im Juli 2025 musste ich die Anfrage zur Kontoschliessung zwei mal stellen, konnte mich danach noch einloggen. Es wurde versucht mich mit Angeboten zu locken. Ich habe nach Juli 2025 Einzahlungen getätigt und dabei leider mehr als 4000 Euro verloren. Ist das alles nicht ein Verstoß gegen die Bedingungen des Selbstausschlusses?

Weiterhin gibt es nach deutschem Recht ein Einzahlungslimit von 1000€ um den Spieler vor Überschuldung zu schüzen. Das Einzahlungslimit wurde von Talismania nicht überwacht. Ich habe im Mai 2026 -> 2250€ umd im November 2650€ verloren Die Anbieter sind verpflichtet technische Systeme einzusetzen, die das Limit überwachen. Das hat Talismania nicht gemacht.

Kann ich unter diesen Voraussetzungen auch mit der Einzahlungrenze von 1000€ meine Einzahlungen vom Mai 2025 und November 2025 zurückfordern?

Danke & Grüße 

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Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Talismania Casino. Please note that Talismania Casino appears to be unlicensed according to our review and won't be subject to the mandatory 1000€ deposit limit set by the German license.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

• Is your account currently accessible to you?
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When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

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"Greetings Talismania Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas