SG Casino - Player's withdrawal is delayed.

Ad oggi, nonostante sia passato più di 30 giorni, non è stato fatto l’accredito della richiesta di prelievo

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Geniax,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards

Petra

Thank you for your reply and for providing the previous details, Geniax.

• Can you log in to your account now?
• Could you please clarify the exact date when you requested the withdrawal?
• Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
• Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?

Thank you again for your cooperation.

Ultimo prelievo 14 Marzo bonifico

Metodo per il prelievo bonifico stesso del precedente

In questo momento mi hanno richiesto documenti per la verifica KYC CHE HO MANDATO SUBITO

Thank you for your reply and for providing the previous details, Geniax.

• Are there any updates since you submitted the verification documents?
• Could you provide any additional communication you had with the casino? This can include screenshots, emails, or chat records. You can send me all the documents to: petra.h@casino.guru or post your screenshots to the thread.

Thank you again for your cooperation.

Petra buongiorno il casinò non ha dato più notizie

nulla di nulla non ho aggiornamenti in merito

Non mi sembra né un comportamento corretto e ne trasparente

Ho dei forti dubbi sulla correttezza del casinò

Questi purtroppo sono gli ultimi aggiornamenti non so più cosa pensare

chiedo a casinò guru di aiutarmi io ho le mani legate

Dear Geniax

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.

Dear SG Casino,

Could you please provide clarification regarding this case along with supporting evidence if needed?

Thank you in advance.

Mi hanno scritto ieri che il selfi identificazione non va bene ne ho mandato subito un altro onde evitare malintesi lo metto anche qui in chat per presa visione a scopo privato onde evitare ulteriori scuse

Dear all,

Thank you for contacting us.

We kindly inform you that we reviewing your case with the relevant department.

Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

SG Casino

Dear all,

Thank you for contacting us.

We kindly inform you that we reviewing your case with the relevant department.

Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

SG Casino

Dear SG Casino,

We will be waiting for your update. We would greatly appreciate it if you could provide clarification and evidence if needed at your earliest convenience. Thank you for your attention to this matter.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to provide sufficient clarification in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Come casinò guru puoi vedere i depositi sono stati effettuati tramite PlayID tutti a nome mio

Per attestare i prelievi a nome mio non riesco perché non compare il nome del casinò che mi ha pagato ma I casinò "non AAMS" (ovvero senza licenza dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli - ADM) utilizzano spesso intermediari finanziari esteri o piattaforme di pagamento internazionali per processare le transazioni. Questo avviene perché gli istituti bancari italiani sono tenuti a bloccare i flussi diretti verso siti inseriti nelle "black list" dei Monopoli.

Per bypassare questi controlli, tali siti adottano diverse strategie come

Payment Service Providers (PSP) esteri: Si appoggiano ad agenzie esterne con sede in giurisdizioni come Curacao, Malta o Gibilterra che fungono da "filtro". L'estratto conto dell'utente mostrerà spesso il nome di una società di servizi generica anziché quello del casinò. 

Tutto questo non era di mia conoscenza e solo informandomi con ricerche su Internet ho capito il tutto ecco perché non riesco a mettere qui in chat gli screenshot dei prelievi accreditati dal casinò a mio nome sulla postepay digital

ora mi domando hanno sempre pagato con questi dati di registrazione ora stranamente di punto in bianco cosa è successo?? Cosa è cambiato?

Io di più non posso fare per attestare chi dico di essere e chi leggerà questo forum si farà una cultura sui modi operativi di questo casinò della sua trasparenza e sul suo modo di porsi con lo scommettitore

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to inform you that you need to provide the following Documents :

upload ID original format photos both sides + CC*2307 both sides.

Kind regards,

SG Casino

Non so più quante volte ho caricato i soliti documenti

Qui non mi fa caricare il file pdf lo manderò al supporto clienti insieme al documento

siamo a minimo quarto invio

Desidero evidenziare un dato oggettivo che rende la loro 'analisi' del tutto ingiustificabile: la mia richiesta di prelievo risale al 30 marzo.

Sono passati ormai più di due mesi per processare un pagamento di appena € 80,00. Trovo inaccettabile che si parli ancora di 'analisi in corso' dopo tutto questo tempo. Si tratta di soldi miei (depositi reali) e vincite ottenute senza l’uso di alcun bonus offerto da SGCasino il che elimina alla radice ogni possibile dubbio su abusi promozionali, vantaggi indebiti o presunte collusioni.

Sottolineo che la collusione su scommesse sportive e giochi da casinò (precisando che si tratta di slot e non di giochi di carte o tavoli live dove il coordinamento tra giocatori potrebbe avere un senso teorico) è tecnicamente impossibile e priva di qualsiasi logica di profitto illecito per un singolo utente. Mi chiedo quindi su cosa possa vertere un’indagine così lunga:

Sull'identità? Ho già fornito i documenti e sono disponibile a una video-verifica immediata per confermare la mia identità reale.

Sulle giocate o ipotetiche collusioni? Trattandosi di scommesse e slot con denaro reale, il controllo dei log richiede pochi minuti. Qualsiasi sospetto di coordinamento con terzi su queste tipologie di gioco è infondato e dovrebbe essere provato istantaneamente, non dopo oltre 60 giorni.

Su dubbi tecnici o di accesso? Se ci fosse stata un’irregolarità reale, l'avreste rilevata subito, non dopo due mesi di silenzio.

Qualsiasi ipotetica giustificazione è ormai decaduta. Trattenere fondi reali per un tempo così sproporzionato è una palese tattica dilatoria in malafede. Chiedo che CasinoGuru solleciti il casinò a concludere questa analisi fantasma e a procedere all'accredito immediato del mio saldo di € 80,00."

Perché questa versione è la più efficace:

Esclusione giochi di carte: Specificando che non hai giocato a carte (dove la collusione è fisicamente possibile), togli al casinò l'unica base tecnica per la loro accusa. Sulle slot e sulle scommesse sportive singole, la collusione non esiste.

Il peso dei 60 giorni: Dal 30 marzo a giugno è un tempo che nessun mediatore considererà "normale". SGCasino dovrà dare una spiegazione molto seria o subire una penalità nel rating.

Importo e Fondi Reali: 80 € di depositi reali senza bonus sono la prova che non c'è stato alcun tentativo di frodare il casinò

come non detto, ti serve tempo per analizzare la questione!!!! Aggiorneranno esclusivamente qui nel forum, la pratica in questione

Dear Geniax,

Thank you for sending your documents. We received the screenshots of the transaction and the ID you provided.

However, we are unable to accept these to verify your account.

For security and compliance reasons, we cannot accept screenshots or PDF files. We require original, unaltered photographs of your physical documents.

To complete your verification, please reply with the following:

Your ID (Front and Back): Clear, original photos of the physical ID.

Credit Card ending in 2307 (Front and Back): Clear, original photos of the physical card.

Please ensure your photos meet these requirements:

Take the photos directly with your phone or camera in an original image format (JPEG, PNG).

Do not send screenshots or PDF documents.

Ensure all four corners of the document are visible, well-lit, and the text is easy to read without glare.

Once we receive the correct original photos, we will process your verification as quickly as possible.

Best regards,

SG Casino

io penso che se uno prova a raccontare un’esperienza di questo tipo qui e racconta quello che sta succedendo a me, penso lo ricoverano in psichiatria mi hanno richiesto per l’ennesima volta il PDF della Postepay digita e la foto del documento. Ora io non so più cosa fare. Ora proverò per l’ennesima volta a rimandare l’ennesima documentazione. Ribadisco poi un giorno mi dovranno spiegare con calma senza furia come un casinò di questo tipo con questa trasparenza e modus operandi abbia 8,5 Come voto sulla sicurezza

Ecco qua l’ennesimo invio vediamo se sarà la volta buona

DAL 30 MARZO SI PRENDONO IL TEMPO PER NUOVE VERIFICHE SU I DOCUMENTI CHE GLI HO RIMANDATO OGGI !!!!!!!

ECCO IL TOCCO DI CLASSE .

prima me li chiedono li invio e taccccc non li accettano

A questo punto CASINÒ GURU IO NON SO PIÙ COSA FARE MI STANNO IRRIDENDO E MANCANDO DI RISPETTO

RIBADISCO VERGOGNOSO

uesta è la nuova foto del documento, come richiesto per quanto riguarda i movimenti. Io gliel’ho mandati per email il PDF insieme al documento perché non accettano gli screenshot ma come avete ben letto prima me le richiedono e poi non l’accettano.

questa è la nuova foto del documento, come richiesto per quanto riguarda i movimenti. Io gliel’ho mandati per email il PDF insieme al documento perché non accettano gli screenshot ma come avete ben letto prima me le richiedono e poi non l’accettano.

Dear Geniax,

Thank you for the photos of your ID.

We would like to ask you to provide also Credit Card ending in 2307 (Front and Back): Clear, original photos of the physical card.

Kind regards,

SG Casino

Dear Geniax,

Please notify me, when you will be able to submit the requested documents.

Thank you.

Io credo che la situazione sia diventando sempre più vergognosa imbarazzante vi avrò detto minimo 6/7 volte che è una Postepay di Digital quindi non fisica e a riscontro della Carta vi ho mandato estratto conto in PDF, come da vostra richiesta qui non lo posso inserire perché non capisco come mai non legge questo formato, ma ve l’ho mandato ribadisco minimo 6/7volte per email. A questo punto, datemi l’email dove al 100% leggete il file PDF.

Imbarazzante

 miroslava.d@casino.guru

a questa email, ho mandato gli stessi documenti che ho mandato a SGCASINO

Buongiorno Ad oggi ancora SG casinò non ha provveduto a pagare l’importo del prelievo e non ha dato più notizie

Dear Geniax,

Thank you for the patience.

We would like to inform you that we send you email to provide the Documents that you provide here to the email.

Kind regards,

SG Casino

Vi ho mandato per l’ennesima volta il file PDF dei movimenti della carta (PER L’ENNESIMA VOLTA VI CHIARISCO CHE È UNA POSTEPAY DIGITAL NON È UNA CARTA FISICA ) e il documento di riconoscimento all’email con la quale mi avete iscritto

Dear Geniax,

Would it be possible for you to make a screenshot from your banking interface, where your digital card would be visible (like on this screenshot from Postepay page?

così ?

Dear SG Casino,

Would you be able to accept these screenshots from the banking interface, since as the player mentioned, this card is only digital, and not in physical form?

Dear Mirka,

Thank you for the reply.

We would like to inform you that we send you email regarding the matter.

Please watch it at your earliest convenience.

Kind regards,

SG Casino

Con il dovuto rispetto, non capiscono una cosa riguardo ciò che ha scritto SGCasino

" viveremo un’e-mail in merito alla questione"

Ma la questione riguarda me, questo è un forum pubblico dove io scrivo e quando casinò guru accetta, la gente può leggere la questione relativa al reclamo

Il motivo per cui SG casinò non scrive qui nel forum in maniera tale che possa io diretto interessato leggere e eventualmente replicare a ciò che scrive e la gente che si fa un’opinione di quello che è il casino

SEMPRE CON IL DOVUTO RISPETTO PRIMA VIENE CHIESTO MOVIMENTI IN PDF POI MI È STATO CHIESTO IL DOCUMENTO D’IDENTITÀ. POI MI È STATO CHIESTO LO SCREENSHOT DELLA CARTA POSTEPAY DIGITAL, MA NONOSTANTE TUTTA QUESTA DOCUMENTAZIONE, CONTINUANO A NON PAGARE.

ORA IO MI DOMANDO, È POSSIBILE CHE È UN CASINO GLI VENGA CONCESSO DI TRATTENERE I SOLDI DI UNO SCOMMETTITORE PER TUTTO QUESTO LASSO DI TEMPO E RIBADISCO AD OGGI NON HA CONTESTATO NULLA. HA SOLTANTO RICHIESTO I DOCUMENTI ORA IL CASINÒ COSA HA DA CONTESTARE MI DOMANDO

SIAMO A PIÙ DI 60 GIORNI DALLA RICHIESTA DI PRELIEVO

RIBADISCO CIÒ CHE HO SCRITTO NEL FORUM, 15gg fa

Desidero evidenziare un dato oggettivo che rende la loro 'analisi' del tutto ingiustificabile: la mia richiesta di prelievo risale al 30 marzo.

Sono passati ormai più di due mesi per processare un pagamento di appena € 80,00. Trovo inaccettabile che si parli ancora di 'analisi in corso' dopo tutto questo tempo. Si tratta di soldi miei (depositi reali) e vincite ottenute senza l’uso di alcun bonus offerto da SGCasino il che elimina alla radice ogni possibile dubbio su abusi promozionali, vantaggi indebiti o presunte collusioni.

Sottolineo che la collusione su scommesse sportive e giochi da casinò (precisando che si tratta di slot e non di giochi di carte o tavoli live dove il coordinamento tra giocatori potrebbe avere un senso teorico) è tecnicamente impossibile e priva di qualsiasi logica di profitto illecito per un singolo utente. Mi chiedo quindi su cosa possa vertere un’indagine così lunga:

Sull'identità? Ho già fornito i documenti e sono disponibile a una video-verifica immediata per confermare la mia identità reale.

Sulle giocate o ipotetiche collusioni? Trattandosi di scommesse e slot con denaro reale, il controllo dei log richiede pochi minuti. Qualsiasi sospetto di coordinamento con terzi su queste tipologie di gioco è infondato e dovrebbe essere provato istantaneamente, non dopo oltre 60 giorni.

Su dubbi tecnici o di accesso? Se ci fosse stata un’irregolarità reale, l'avreste rilevata subito, non dopo due mesi di silenzio.

Qualsiasi ipotetica giustificazione è ormai decaduta. Trattenere fondi reali per un tempo così sproporzionato è una palese tattica dilatoria in malafede. Chiedo che CasinoGuru solleciti il casinò a concludere questa analisi fantasma e a procedere all'accredito immediato del mio saldo di € 80,00."

Perché questa versione è la più efficace:

Esclusione giochi di carte: Specificando che non hai giocato a carte (dove la collusione è fisicamente possibile), togli al casinò l'unica base tecnica per la loro accusa. Sulle slot e sulle scommesse sportive singole, la collusione non esiste.

Il peso dei 60 giorni: Dal 30 marzo a giugno è un tempo che nessun mediatore considererà "normale".

SGCasino dovrà dare una spiegazione molto seria o subire una penalità nel rating.

Importo e Fondi Reali: 80 € di depositi reali senza bonus sono la prova che non c'è stato alcun tentativo di frodare il casinò"

Dear Geniax,

Thank you for the reply.

We would like to inform you that after reviewing your case with the relevant department they inform us that you need to complete the verification progress onFido.When you complete it please inform us.

Please upload your ID photos on onfido.https://eu.onfido.app/f/9fd5589b-d369-4a1f-be17-bcfc214dcee4

Unfortunately, our automated verification system was unable to process the image provided. The system flagged the picture as either a screenshot or lacking the clarity required for security approval.

To complete your verification, please upload a new photo of your document. For the best results, we recommend the following:

Take a fresh photo: Avoid uploading a scan, photocopy, or a screenshot of the document.

Adjust the lighting: Ensure there is no glare or heavy shadow covering your details.

Change the background: Place the document flat on a dark, non-reflective, and contrasting background.

Keep it sharp: Make sure all four corners of the document are visible and the text is completely in focus.

Kind regards,

SG Casino

Fatta anche questa verifica vediamo ora cosa altro avrete da chiedere

Dear Geniax,

Thank you for the reply.

We would like to inform you that your account is verified. To proceed with the refund, kindly provide us with the details of your bank account in the following format:

• Full Name (please include all names including middle names)

• E-mail

• IBAN or Bank Account Number

• BIC

• Bank name & location city

• Country of where bank is

Best regards

SG Casino

Thank you for the confirmation, SG Casino.

Dear Geniax,

Please notify me, when you receive update in your withdrawal process.

Thank you.

Come da vostra richiesta, lo screenshot riferimento coordinate Bancarie

Dopo più di 60gg il SGCasino ha pagato gli 80 euro.

Il caso chiuso, ma mi sembra giusto che mi possa essere lasciata la la possibilità di catalogare l’esperienza avuta con questo casinò come un’esperienza al limite dell’assurdo per più di due mesi mi hanno richiesto sempre i soliti documenti dei soliti documenti dei soliti documenti tutto pur di non pagare o ognuno da questo forum tratta le conclusioni che vuole, ma è stata un’esperienza snervante .

Credo che forse la classificazione del casinò come grado di sicurezza debba essere cambiata in difetto questo è un mio giudizio. Ringrazio casinò guru per la grossa mano che mi ha dato per giungere alla conclusione positiva. Grazie di tutto.

Fabio

Dear Geniax,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Mirka Dubasova

Casino.Guru