QuickWin Casino - Player's account is closed due to self-exclusion violation.

Quickwin manipuló límites de retiro, ignoró orden de cierre y violó autoexclusión por adicción (Ticket 49859652)

Presento esta queja formal contra el operador Quickwin por negligencia grave, marketing depredador y violación sistemática de los protocolos internacionales de Juego Responsable. He otorgado al casino un plazo de resolución amistosa de 72 horas laborables que ha finalizado hoy con el silencio por su parte, viéndome obligado a elevar el caso a mediación pública. El expediente se compone de dos fases operativas continuas:

Punto 1 (Primer Tramo 2024-2025): Solicité el cierre permanente de mi cuenta por pérdidas insostenibles. El casino, a través de su gestor VIP (Louis V.), ignoró mi petición aplicando técnicas de retención agresivas y ofreciéndome un bono de 50 euros para forzar mi reactivación. Durante este periodo, acumulé un saldo de ganancias considerables que llegó a alcanzar los 80.000 euros. En ese momento, el casino degradó unilateralmente mi nivel VIP con el único objetivo de restringir mis límites de retiro diarios y semanales. Esta manipulación técnica bloqueó mis fondos de forma artificial para desgastarme psicológicamente, forzando la pérdida total tanto de las ganancias como de mis depósitos. Tras este abuso comercial, decidí cerrar la plataforma de forma irrevocable exponiendo explícitamente mi grave adicción al juego. La pérdida neta certificada de este tramo es de 26.118 euros, a los que se añadirán entre 3.000 y 4.000 euros adicionales en cargos de tarjeta de crédito actualmente bajo auditoría interna por mi entidad bancaria.

Punto 2 (Tramo Reciente 2026): El casino reconoció formalmente mi adicción mediante comunicación por escrito de su agente Sonia (fecha 08/03/2025), confirmando el bloqueo total por salud. Sin embargo, tras un año de inactividad, el casino reactivó mi cuenta de oficio enviándome un bono promocional. Este fallo crítico del sistema provocó una recaída inmediata, permitiendo depósitos por valor de 16.150 euros en una semana (12.150 euros mediante tarjeta de débito y 4.000 euros en tarjeta de crédito).

El casino mantiene actualmente una investigación interna bajo el Ticket 49859652. Adjunto las capturas de pantalla de los correos de Sonia y Louis V., el registro del bono de reactivación y los extractos bancarios. Exijo el reembolso íntegro de los 16.150 euros por fallo de autoexclusión y la compensación justa del tramo anterior por mala praxis comercial.

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