Espanjalainen pelaaja väitti, että Quickwin oli manipuloinut nostorajoja, jättänyt huomiotta hänen sulkemismääräyksensä ja rikkonut peliriippuvuuteen liittyvää omaehtoista pelikieltoaan. Hän raportoi merkittävästä 26 118 euron taloudellisesta tappiosta ja 16 150 euron lisätalletuksista sen jälkeen, kun kasino oli aktivoinut hänen tilinsä uudelleen, vaikka myönsi riippuvuutensa. Hän vaati täyttä hyvitystä. Pyysimme kasinoa toimittamaan hyvityslaskelman ja pelaajan täydellisen talletus- ja nostohistorian, mutta se antoi vain lyhyitä vastauksia odotusaikoihin eikä mitään olennaisia todisteita. Koska kasino ei tehnyt yhteistyötä eikä perusteellinen tutkinta ollut mahdollista, suljimme valituksen ratkaisemattomana. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko 16 150 euron maksun pankkitililleen. Koska sovittu sopimus oli täytetty kokonaisuudessaan, merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
QuickWin Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä poissulkemisen rikkomisen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 16 150 €
QuickWin Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösQuickwin manipuloi nostorajoja, jätti huomiotta sulkemismääräyksen ja rikkoi riippuvuuteen perustuvaa omaehtoista pelikieltoa (Tiketissä 49859652)
Olen tekemässä tätä virallista valitusta Quickwin-kasino-operaattoria vastaan törkeästä huolimattomuudesta, saalistushinnoittelusta ja kansainvälisten vastuullisen pelaamisen protokollien järjestelmällisestä rikkomisesta. Annoin kasinolle 72 tunnin mittaisen sovintoratkaisun. Määräaika päättyi tänään heidän hiljaisuutensa vuoksi, minkä vuoksi jouduin viemään asian julkiseen sovitteluun. Menettely koostuu kahdesta jatkuvasta operatiivisesta vaiheesta:
Kohta 1 (ensimmäinen vaihe 2024-2025): Pyydän tilini pysyvää sulkemista kestämättömien tappioiden vuoksi. Kasino VIP-managerinsa (Louis V.) kautta jätti pyyntöni huomiotta, käytti aggressiivisia sitouttamistaktiikkaa ja tarjosi minulle 50 euron bonuksen pakottaakseen minut aktivoimaan tilini uudelleen. Tänä aikana keräsin huomattavan voittosaldon, joka nousi 80 000 euroon. Tuolloin kasino alensi yksipuolisesti VIP-statukseni ainoana tarkoituksenaan rajoittaa päivittäisiä ja viikoittaisia nostorajojani. Tämä tekninen manipulointi jäädytti keinotekoisesti varani psykologisesti uuvuttaakseen minut ja pakottaakseen minut menettämään sekä voittoni että talletukseni. Tämän kaupallisen väärinkäytön jälkeen päätin sulkea alustan peruuttamattomasti ja paljastaa nimenomaisesti vakavan peliriippuvuuteni. Tämän erän vahvistettu nettotappio on 26 118 euroa, johon lisätään 3 000–4 000 euroa luottokorttimaksuja, jotka ovat parhaillaan pankkini sisäisen tarkastuksen kohteena.
Kohta 2 (Viimeisin segmentti 2026): Kasino myönsi virallisesti riippuvuuteni kirjallisessa viestissä edustajaltaan Sonialta (päivätty 08.03.2025), jossa vahvistettiin täydellinen tilin sulkeminen terveydellisistä syistä. Vuoden käyttämättömyyden jälkeen kasino kuitenkin aktivoi tilini uudelleen lähettämällä minulle kampanjabonuksen. Tämä kriittinen järjestelmävika aiheutti välittömän uusiutumisen, ja mahdollisti yhteensä 16 150 euron talletukset viikossa (12 150 euroa pankkikortilla ja 4 000 euroa luottokortilla).
Kasino suorittaa parhaillaan sisäistä tutkintaa tukipyynnön 49859652 nojalla. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia Sonian ja Louis V:n sähköposteista, uudelleenaktivointibonuksen tiedot ja tiliotteita. Vaadin 16 150 euron täyden hyvityksen itsepoissulkemisvirheen vuoksi ja oikeudenmukaisen korvauksen edellisestä osasta epäreilun liiketoimintatavan vuoksi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi QuickWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Eikö pelaajatiliisi pääse enää käsiksi?
- Oliko tilisi uudelleenavaamiseen tarvittavaa jokin prosessi sen jälkeen, kun kasino lähetti sinulle bonustarjouksen? Lähettikö kasino mainoksen alkuperäiseen tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen?
- Milloin otit yhteyttä kasinoon pyytääksesi hyvitystä? Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun ongelman tiimoilta?
- Voisitko kertoa minulle viimeaikaisesta yhteydenpidostasi kasinon kanssa hyvitykseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvää iltapäivää, olen lähettänyt sinulle sähköpostia pyytämistäsi tiedoista ja mielestäni tärkeistä asioista. Kiitos jo etukäteen.
KäännösHyvä emilioe9,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä emilioe9 ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi QuickWin Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua QuickWin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä QuickWin Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösKäännösHyvä Igor ja Casino Gurun tiimi,
Minun on pakko puuttua asiaan julkisesti, koska operaattori QuickWin ei ole vastannut lainkaan tämän tukipyynnön julkiseen paneeliin. En tiedä, ovatko he vastanneet yksityisesti. Esitän lopullisen uhkavaatimuksen ennen kuin valituksen laillinen määräaika umpeutuu. Vaadin hallinnolta kiireellistä inhimillistä tarkastusta Espanjan alueella käynnissä olevan sopimuspetoksen selvittämiseksi.
Kasino pysyy täysin hiljaa sovittelussa, koska se tietää täysin hyvin, ettei sillä ole mahdollista oikeudellista tai sopimusperusteista puolustusta tähän tiedostoon yksityisesti ladattua kiistatonta todistusaineistoa vastaan:
Agentti Sonian maaliskuussa 2025 allekirjoittama virallinen yritysasiakirja, jossa kasino hyväksyi pysyvän sulkemiseni ja sitä seuranneen itseni poissulkemisen terveydentilan ja peliriippuvuuden vuoksi ja varmisti siten neuvottelemattoman 16 150 euron netto-osuuden, joka hyväksyttiin heidän oman vastuullisen pelaamisen sopimuksensa vastaisesti.
Edellisen vuoden todisteet osoittavat tilini alun perin pysyvän sulkemisen, jonka VIP-päällikkö Louis avasi uudelleen laittomasti vakavan väärinkäytöksen seurauksena, ja vanha 26 118 euron erä siirrettiin tililleni.
Lisäämme tähän julkiseen keskusteluun todisteen, joka on tuhoisa operaattorin maineelle: Espanjan kuluttaja-asioiden ministeriön virallisen lopullisen päätöslauselman, jossa emoyhtiö ADONIO NV:lle määrätään virallisesti VIIDEN MILJOONAN EURON (5 000 000 €) sakko ja täydellinen toimintakielto laittomasta ja luvattomasta toiminnasta Espanjassa, joka loukkaa räikeästi haavoittuvien käyttäjien suojelua.
Koska olen toiminut täysin vastoin valtion määräystä, joka vaati pelien välittömän lopettamisen, pelisopimus on mitätön. Annan operaattorille viimeisen ja ehdottoman määräajan joko sopimuksen täytäntöönpanon tai asian ratkaisemisen yksityisesti ennen seuraavan ja mahdollisesti lopullisen toimenpiteen ottamista. Odotan tukiohjeitanne asian pitämiseksi avoimena, kunnes se on lopullisesti ratkaistu.
Vilpittömästi,
Emilio
KäännösHyvät kaikki,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella saadakseni kaikki mahdolliset todisteet tähän valitukseen liittyen.
Koska QuickWin Casino on erittäin arvostettu ja on vastannut kaikkiin valituksiin tähän mennessä, on merkittävä mahdollisuus, että tämäkin tapaus ratkaistaan asianmukaisesti.
Siksi nollaan kasinon ajastimen viimeisen kerran.
KäännösHyvät kaikki,
Ilmoitamme ystävällisesti, että selvitämme asiaa ja tiedotamme teille tilanteesta mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
QuickWin-tiimi
KäännösHyvä QuickWin Casino,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit meille tutkivasi tätä tapausta.
Vastaathan, kun tähän valitukseen tulee päivityksiä.
KäännösKäännösArvostan Igorin ja Casino Guru -tiimin jatkotoimia.
Kaikki tähän vaatimukseen liittyvät asiaankuuluvat asiakirjat ja todisteet toimitettiin vaatimuksen alussa, ja ne ovat edelleen saatavilla tarkistusta varten.
Panen merkille operaattorille myönnetyn jatkoajan ja odotan heidän lopullista vastaustaan tässä asiakirjassa esitettyihin tosiseikkoihin.
Kiitos paljon.
KäännösOlen jälleen kerran kiitollinen Igorin ja Casino Guru -tiimin vastauksista.
Koska operaattorille annettu määräaika on jo umpeutunut ja tapaus on edelleen avoinna, halusin kysyä, onko vaatimuksen tilasta mitään päivitystä tai onko kasino antanut mitään vastausta Casino Gurulle.
Odotan innolla päivityksiä. Kiitos paljon.
KäännösHyvät kaikki,
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Haluamme ilmoittaa, että pyyntö on välitetty asiasta vastaavalle tiimille. Saat tiedon välittömästi, kun tietoja on päivitetty.
Ystävällisin terveisin,
QuickWin-tiimi
KäännösArvostan vilpittömästi QuickWin-tiimin toimittamaa päivitystä sekä Igorin ja koko Casino Guru -tiimin jatkuvaa sovittelua tässä asiassa.
Huomautan, että pyyntösi on välitetty eteenpäin asianomaiselle yksikölle tarkastettavaksi. Ottaen huomioon tämän vaatimuksen jättämisestä kuluneen ajan, luotan siihen, että tämä tarkistus johtaa lopulliseen päätökseen asian perusteluista mahdollisimman pian.
Aikomukseni on edelleen tehdä täysin läpinäkyvää yhteistyötä molempien osapuolten kanssa edistääkseni sovinnollista ratkaisua tässä asiassa.
Odotan innolla päivityksiä. Kiitos paljon.
KäännösHyvä QuickWin Casino ,
Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, kiitos, että ilmoititte meille, että tutkitte tätä tapausta.
Jos pelaaja tai minä voimme auttaa sinua jotenkin, kerrothan meille.
Huomioithan myös, että on kulunut yli kuukausi siitä, kun alun perin pyysin sinua osallistumaan tähän valitukseen.
Siksi odotan, että annat kaikki tarvittavat tiedot ennen nykyisen ajastimen umpeutumista.
Huomioithan lisäksi, että valitusten määräaikaa on noudatettava. Jos vastauksia annetaan vasta lähellä määräaikaa tai sen jälkeen, lyhennämme vastausaikaa.
KäännösKäännösKiitos Igor, että jatkat tämän väitteen käsittelyä.
Haluan huomauttaa, että tämä vaatimus on ollut vireillä jo useita viikkoja, kuten viime viikolla viimeksi esitetyssä puheenvuorossa mainittiin.
Tänä aikana on myönnetty useita jatkoaikoja, ja jotkut mittarit ovat jopa vanhentuneet ilman, että operaattori on antanut vastausta asian sisältöön. Toistaiseksi operaattori on vain ilmoittanut, että tarkistus jatkuu.
Ymmärrän, että tietyt sisäiset tarkastukset saattavat viedä aikaa, mutta uskon, että kaikkien myönnettyjen jatkoaikojen jälkeen pitäisi nyt olla mahdollista esittää selkeä ja lopullinen kanta esitettyihin tosiasioihin.
Luotan siihen, että tämä uusi määräaika mahdollistaa vihdoin tämän tarkastelun päätökseen saattamisen ja operaattorin perusteellisen vastauksen.
Olemme edelleen käytettävissänne.
Terveisiä,
Kiitos paljon.
KäännösHyvä emilioe9,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse. Tarkistathan viestin mahdollisuuksien mukaan.
Ystävällisin terveisin,
QuickWin-tiimi
KäännösHyvä Igor ja QuickWin-tiimi,
Vahvistan, että olen vastaanottanut operaattorin lähettämän sähköpostin, jossa on 5 000 euron hyvitysehdotus.
Ymmärrän, että tapauksen käsittelyn jälkeen tehtiin tarjous. Mielestäni tämä summa ei kuitenkaan vastaa vaatimukseni pääasiallista kohdetta, koska tilin uudelleen avaamisen (joka on tämän vaatimuksen pääkohde) jälkeisen toisen kauden tappiot ovat 16 150 euroa ja ne on asianmukaisesti dokumentoitu koko menettelyn ajan.
Edellä mainittu viittaa ainoastaan vaatimuksen toiseen osaan, sanotun kuitenkaan rajoittamatta jo selitettyjä ensimmäisen ajanjakson olosuhteita, jotka mielestäni tulisi myös ottaa huomioon kattavan ja oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi.
Siksi olen jo vastannut operaattorille sähköpostitse pyytäen selitystä suoritetusta laskelmasta ja toistaen halukkuuteni päästä sovinnolliseen ja lopulliseen ratkaisuun.
Paljon kiitoksia, Igor, sovittelustasi ja ajastasi, jonka käytit tähän tapaukseen. Odotan operaattorin vastausta.
KäännösHyvä QuickWin Casino,
Voisitko selventää, miten tuo 5 000 euron hyvityssumma laskettiin?
Voisitteko lisäksi lähettää minulle pelaajan täydellisen talletus- ja nostohistorian?
Kiitos etukäteen.
KäännösKäännösRakas Igor,
Paljon kiitoksia sovittelun jatkamisesta ja ajasta, jonka omistatte tälle tapaukselle.
Haluan ilmaista huoleni menettelyn etenemisestä. Yli kahden kuukauden sovittelun ja operaattorille myönnettyjen useiden jatkoaikojen jälkeen QuickWin ei ole vieläkään vastannut esitettyihin olennaisiin kysymyksiin, erityisesti tarjouksen perustelemiseksi käytetyn laskelman ja pyytämänne talletus- ja nostohistorian osalta.
Koko prosessin ajan olen vastannut nopeasti kaikkiin yhteydenottoihin, toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja osoittanut johdonmukaisesti halukkuuteni sovinnolliseen ratkaisuun. Prosessi on kuitenkin edelleen pysähtynyt.
Luotan siihen, että operaattori pystyy vihdoin vastaamaan jäljellä oleviin kysymyksiin, jotta sovittelu voi edetä kohti asian lopullista ratkaisua.
Kiitos vielä kerran avustasi ja omistautumisestasi.
KäännösHyvä Igor, arvoisa QuickWinin edustaja,
Ensinnäkin haluan vielä kerran kiittää sinua, Igor, ajastasi ja jatkotoimistasi tälle tapaukselle.
Haluan ilmaista huoleni tämän sovittelun etenemisestä. Prosessi on ollut käynnissä yli kaksi kuukautta, ja saatuaani operaattorin ehdotuksen vastasin siihen yksityiskohtaisesti lähes kaksi viikkoa sitten. Sen jälkeen en ole saanut enää sähköpostitse yhteydenottoja, eikä operaattori ole vastannut tässä ketjussa esitettyihin kysymyksiin eikä toimittanut pyytämiänne tietoja.
Lisäksi jälleen yksi määräaika on umpeutunut ilman operaattorin olennaista vastausta. Ymmärrän, että tällaiset menettelyt voivat viedä aikaa, mutta olen huolissani siitä, että määräajat jatkuvat umpeutuessaan ilman todellista edistystä ja operaattorin tehokasta osallistumista, mikä pitkittää tätä sovittelua huomattavasti.
Aikomukseni on edelleen ratkaista tämä asia sovinnollisesti Casino Gurun kautta, sillä uskon tämän olevan paras toimintatapa molemmille osapuolille. Siksi arvostaisin, jos operaattori vihdoin vastaisi jäljellä oleviin kysymyksiin ja jos tämä toistuva vastauksen puute otettaisiin huomioon arvioitaessa menettelyn edistymistä.
Haluan myös todeta, että pyrin edelleen saavuttamaan täydellisen ja oikeudenmukaisen ratkaisun kaikkiin tämän sovittelun alusta lähtien esitettyihin vaatimuksiin, ja siksi olen edelleen luottavainen, että tämä prosessi voi johtaa lopulliseen ratkaisuun.
Kiitos vielä kerran avustasi ja siitä, että olet seurannut asiaa.
KäännösHyvä emilioe9 ,
Valitettavasti kasinon vastauksen puutteen vuoksi tässä tapauksessa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Vaikka alustava vastaus annettiin, perusteellinen tutkinta ei yksinkertaisesti ole mahdollista ilman kasinon yhteistyötä. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi ratkaisu.
Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin rohkaista heitä muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää tulevaisuudessa tehdä yhteistyötä, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Päätän valituksen nyt ratkaisemattomana ja olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Igor
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen emilioe9:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Igor,
Haluan ilmoittaa, että olen nyt vastaanottanut koko 16 150 euron maksun pankkitililleni.
QuickWin on täyttänyt sovintosopimuksen, ja voin vahvistaa, että sovittu hyvitys on vastaanotettu kokonaisuudessaan.
Haluan vilpittömästi kiittää sinua kaikesta ajasta, kärsivällisyydestä ja tuesta, jota olet antanut minulle tämän prosessin aikana. Ohjauksesi on ollut erittäin arvokasta, ja arvostan todella kaikkea, mitä olet tehnyt auttaaksesi minua saavuttamaan tämän lopputuloksen.
Kuten sovittu, voitte nyt jatkaa valituksen sulkemista ratkaistuna.
Kiitos vielä kerran kaikesta avustanne.
KäännösHyvä emilioe9,
Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Igor P.
