Kingmaker Casino - Player's withdrawal is delayed.

Hallo,

ich habe am 24.03.26 eine Auszahlung beantragt welche bisher nicht bearbeitet wurde.

Eine Verifizierung wurde vom casino bisher nicht gefordert, weshalb diese nicht vollzogen wurde. Der Support vertröstet einen mit der Antwort dass es gerade Verzögerungen in der Finanzabteilung gibt und man sich gedulden soll.

Grüße, Florian

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear PasoBet,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Have you made any successful withdrawals from your account previously?
• Could you please let us know the current status of your withdrawal request — is it shown as "pending" or "processed" in your casino account? If possible, please attach a screenshot of your withdrawal history in this thread so we can review it.
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus? If a bonus was active, please specify which one.

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Hier meine Antworten:

- Es wurde davor keine Auszahlung getätigt.

- Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Anbei der Screenshot der Auszahlunganfrage

Viele Grüße, Florian

Thank you very much for your reply, PasoBet. Could you please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru? If it’s more convenient, you may also post screenshots here. I understand this may take time, so I appreciate your assistance.

Hallo, Ich hab den Email Verkehr an die von Ihnen angegeben Mail Adresse weitergeleitet.

Dear PasoBet,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Hadi (hadi.a@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Kristina

Dear PasoBet,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Hadi, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from Kingmaker Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear Kingmaker Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Hadi

Dear all,

Thank you for contacting us.

We  kindly inform you that we are currently reviewing your case and will update you as soon as we have further updates.

We appreciate you reaching out to us about this matter.

Kind regards,

Kingmaker

Dear PasoBet,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that the relevant department inform us that they request documents regarding your verification.Please check it and provide the documents.

Kind regards,

Kingmaker

Hallo,

Alle geforderten Dokumente wurden angenommen bis auf die Transaktionshistorie.

Ich muss für den Nachweis 2 Dokumente hochladen (Historie selbst und die Bestätigung, dass es sich um meine Karte handelt), was über den Upload in der App nicht funktioniert.

Hierzu habe ich die Transaktionshistorie + die zusätzliche Bestätigung meines Zahlungsdienstleisters eingereicht. Zusätzlich habe ich die Dokumente an support@kingmaker.com gesendet.

Der Support hat mir den Erhalt und die Prüfung der Dokumente bestätigt (Anfrage Nr: 49024819).

Die eingereichten Dokumente sind die einzigen Nachweise die mein Zahlungsanbieter bereitstellen kann, hierzu noch die Antwort meines Zahlungsanbieters, dass diese Praktik zur Verifizierung gängig ist und bei anderen Kunden ausreichend war:

"Sehr geehrte/r Florian Pasler,

Vielen Dank, dass Sie mit der Kundenbetreuung von Skrill in Kontakt getreten sind. 

Wenn ein Händler eine Bestätigung über eine der Prepaidkarten des Kunden und/oder über eine bestimmte Zahlung mit dieser Karte benötigt, raten wir unseren Kunden den Verlauf vom jeweiligen Tag selbst vom Konto herunterzuladen (bis ein Jahr rückwirkend ist das für ihn möglich) und stellen wir zusätzlich ein offizielles Dokument bereit, das den Kartenbesitz eindeutig beweist. Diese Prozedur ist bei uns schon lange eingeleitet und wird reibungslos geführt und verwendet. Die Kunden leiten danach die Kartenbestätigung und den Verlauf dem Händler weiter und somit wird das Anliegen gelöst. Es besteht leider keine Möglichkeit Ausnahmen zu machen, die Prozedur für einzige Kunden zu ändern oder eine neue Dokumentenart bereitzustellen, die nicht angeboten wird.

Wir hoffen, Sie finden diese Information hilfreich.  

Mit freundlichen Grüßen,

Galina"

Zusätzlich stelle ich auch hier Screenshots beider

Vielen Dank für die Prüfung.

Grüße

Hallo, als update: seit heute kann ich mich nicht mehr bei casino einloggen. Es kommt die nachricht mein account sei unter Beobachtung.

Grüße

Dear all,

Thank you for contacting us.

We kindly inform you that we are currently reviewing your case and will update you as soon as we have further updates.

We appreciate you reaching out to us about this matter.

Kind regards,

Kingmaker

Dear all,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that after review your case with the relevant department inform us that you need to provide TRX March for CC***8305 in original PDF format, not screenshots.

Kind regards,

Kingmaker

Liebes kingmaker casino, die original PDF haben Sie vor Tagen schon per Mail erhalten.

Gerne schicke ich sie aber erneut als PDF an den Support und die Kyc Abteilung.

Grüße

Anbei die Antwort des supports auf die Dokumente.

Grüße

Dear Kingmaker Casino,

Could you please confirm whether the PDF document sent to your support team has been received and reviewed by the KYC department, and clarify the current status of the player's account?

Dear all,

Thank you for contacting us.

We kindly inform you that the relevant department inform us that the Document that you provide is not valid as the deposit to us not visible.

Please provide TRX for the full Month of March PDF format.

Kind regards,

Kingmaker Team.

Hallo,

Ich habe Ihnen die erneut die gesamte Übersicht vom Monat März + Debitkarte gesendet + alle Einzahlung die auf der Karte eingegangen sind.

Mehr Informationen kann mein Zahlungsanbieter nicht bereitstellen hierzu zusätzlich dir Antwort des Zahlungsanbieters :"Sehr geehrte/r Florian Pasler,Vielen Dank, dass Sie mit der Kundenbetreuung von Skrill in Kontakt getreten sind.

Wenn ein Händler eine Bestätigung über eine der Prepaidkarten des Kunden und/oder über eine bestimmte Zahlung mit dieser Karte benötigt, raten wir unseren Kunden den Verlauf vom jeweiligen Tag selbst vom Konto herunterzuladen (bis ein Jahr rückwirkend ist das für ihn möglich) und stellen wir zusätzlich ein offizielles Dokument bereit, das den Kartenbesitz eindeutig beweist. Diese Prozedur ist bei uns schon lange eingeleitet und wird reibungslos geführt und verwendet. Die Kunden leiten danach die Kartenbestätigung und den Verlauf dem Händler weiter und somit wird das Anliegen gelöst. Es besteht leider keine Möglichkeit Ausnahmen zu machen, die Prozedur für einzige Kunden zu ändern oder eine neue Dokumentenart bereitzustellen, die nicht angeboten wird.

Wir hoffen, Sie finden diese Information hilfreich.

Mit freundlichen Grüßen,

Galina"

Dear PasoBet,

Could you please send the documents you submitted to Kingmaker's KYC department directly to hadi.a@casino.guru so we can review them on our end?

Hallo, klar.

Habe die Dokumente soeben geschickt.

Grüße

Dear PasoBet,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that you need to upload the Documents.

Kind regards,

Kingmaker Team.

Liebes kingmaker Team,

Dies ist nicht möglich, da ich seit über einer Woche keinen Zugriff auf mein Konto habe. Ich habe Ihnen nun schon seit Wochen mehrmals die Dokumente per Email zukommen lassen, sie sollten also alles haben was sie brauchen.

Dear PasoBet,

I just wanted to make sure, from which email were you sending the email that contain the document from?

Von der Adresse mit der ich beim casino registriert bin.

Dear PasoBet,

Thank you, we have received the documents.

Dear Kingmaker Casino,

Could you please confirm receipt and update us on the current status of the verification?

Dear all,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that after review your case with the relevant department they inform us that we don't have issue with with verifying the ownership, the issue is that we don't see the deposit in the transaction that you provided , we need to see deposit to us. made on 13.03 for 200EUR.

Kind regards,

KingMaker

Hallo, im Anhang der screenshot mit der entsprechenden Transaktion. Es wurde etwas mehr abgebucht aus unverständlichen Gründen + die Zahlung geschah in USD, was den Betrag erhöht.

Bitte leiten Sie die Info an die entsprechende Abteilung weiter.

Grüße Florian Pasler

Mein abhebung wurde heute storniert. Ich habe dies nicht veranlasst und da ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann, kann ich diese auch nicht neu beantragen. Ich habe alle entsprechenden Dokumente mehrmals eingereicht und frage mich woran es nun wieder hakt..

Bitte beziehen Sie Stellung dazu, liebes Casino!

Dear PasoBet,

We are still awaiting the March transaction history in PDF format.

Regarding your login issue, we are currently investigating the matter and have escalated it to our internal relevant department for a resolution.

We will update you as soon as possible and appreciate your patience.

Best Regards,

Kingmaker Casino Team

Dear PasoBet,

Looking at the transaction history you provided, we were unable to identify the deposit made to Kingmaker Casino on March 13th. Could you clarify which payment method you used to make that deposit?

Also, if you haven't already sent this PDF to the casino's KYC department, please do so as well.

Hallo in dem Screenshot den ich Ihnen in der vorigen Nachricht angehängt habe ist die Transaktion die an Kingmaker ging markiert. Zahkungmethode war die skrill master card.

@kingmaker die Historie habe ich Ihnen schon längst mehrmals per Mail zukommen lassen.

Dear PasoBet,

The transaction on March 13th shows "whiskerbarn.com" as the merchant name. Do you have any idea what that refers to?

Ich vermute das ich der Zahlungsanbieter den Kingmaker in diesem Fall genutzt hat.

Darauf hatte ich keinen Einfluss, ich habe ganz normal wie immer über die App die Einzahlung vorgenommen, wurde automatisch zu skrill weitergeleitet und habe bestätigt.

Grüße Florian

Dear PasoBet,

Thank you for the patience.

We kindly remind you that you need to provide the March transaction history in PDF format.

Best Regards,

Kingmaker Casino Team

Hallo gerne setze ich sie darüber in Kenntnis, daß ich dies über den Support schon vor Tagen gemacht habe.