Hype.Bet Casino - Player lost his funds after account issues.

Ich muss dem zetcasino fast schon dankbar für deren langsame Auszahlung sein. Ich hätte ohne die Beschwerde über deren Casino nicht noch einmal über diese schmerzhafte Zeit nachgedacht. Es geht hierbei um das hype.bet casino, dass bis zu meiner Androhung von strafrechtlichen Konsequenzen noch Torocasino hieß. Über die Website www.torocasino.com wird man umgehend zu hype weitergeleitet. Im Oktober 2024 hatte ich unglaubliche 190.000€ auf meinem Account und wollte mir dann schlussendlich 156.000€ umgehend auszahlen lassen. Die Auszahlung wurde verweigert mit der Begründung, dass das wallet keine so großen Summen behandeln könne, was schon erstunken und erlogen wirkte und auch war. Nach zwei, drei Tagen und erst nachdem ich nachfragte, wurde ich aufgefordert die kyc durchzuführen, was ich bei einer solch riesigen Summe auch umgehend getan habe. Während der Prüfung hatte ich dann wiederholt nachgefragt, wie der Status sei und habe noch etwas weitergespielt und wollte mich dann aber sperren lassen. Der Selbstausschluss ging natürlich ebenfalls nicht und ich bat den Support mich doch bitte zu sperren und dieser ignorierte meine Anfrage abermals! Als ich dann jeden Tag beim Support nachfragte, wie es denn weitergehen würde und dass ich mich doch bitte sperren lassen möchte, da mal wieder angebliche technische Probleme das Ganze zu verhindern wussten, wurde ich zugegebenermaßen zunehmend nervöser. Ich flehte den Support an mich zu sperren und das geschah auch… als ich alles verloren hatte!!!

Im Anschluss wurde ich umgehend gebannt aber lustigerweise erst nachdem alles Geld weg war. Ich konnte zwar noch mit dem Support Kontakt aufnehmen, allerdings wurde jede Aussage verweigert. Ich kontaktierte anschließend kinguin.net, da dieses Portal die Vouchers verkauft hatte. Ich sendete Ihnen die Chat Ausschnitte, welche ich noch vorliegen hatte und sie konnten mir nicht helfen, auch nach ein Dutzend Mails.

Ich schaute gestern auf der Seite von kinguin nach und siehe da, die Vouchers werden nicht mehr vertrieben und wie sich herausstellte gab es das Casino nur noch über die Weiterleitung auf hype.bet. Wenn das nicht interessant und in höchstem Maße auffällig ist, weiß ich auch nicht.

Kleinere Auszahlungen bishin zu, ich glaube ca. 9000€ waren kein Problem für das Casino und diese wurden innerhalb von 1-2 Tagen abgewickelt.

Wenn es nun torocasino nicht mehr gibt, fordere ich diese Summe von hype.bet!

Dear Deltrax,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).

Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is [email protected].

Thank you very much in advance.

Best regards,

Veronika

Hallo Veronika,

mir war grundsätzlich egal, ob wie es gehandhabt worden wäre. Man konnte sich für eine Woche vom Spielbetrieb ausschließen lassen und eben diese funktioniert hat gänzlich und zu keiner Zeit funktioniert.

Außerdem lassen sie keine 156.000€ auf einem Konto eines Casinos dem sie nicht vertrauen und führen eine Kontoschließung durch!

Das wäre quasi so als würden Sie sich gedanklich und faktisch von diesem Geld verabschieden, da dieses Konto niemals wieder eröffnet worden wäre.

Meine Chatprotokolle habe ich nie erhalten aber Sie dürfen wirklich sehr gerne mit meiner Vollmacht bei den Verbrechern von hype.bet, bzw. BlackSands nachfragen und die anfordern. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung, bzw. Antwort und das bereits seit Monaten.

Solange diese Verbrecher über keine unantastbare Reputation verfügen, bitte ich mit meiner Vollmacht diese Protokolle anzufragen.

Die Server dürften ja immer noch dieselben sein!

Vielen Dank

Freundliche Grüße

Dominik K.

Thank you for your reply. I understand how upsetting this situation must be for you, and I truly want to help you resolve this. However, our complaint resolution process must follow certain steps to ensure fairness and accuracy.

For us to proceed with a claim for a refund of your lost deposits, we require evidence from you that you made the self-exclusion requests to the casino. This is a critical part of the process, as it helps verify that the casino was aware of your request to block or close your account. The casino may state that they no longer have the records. Therefore, it is the player’s responsibility to provide any documentation or evidence, such as chat logs or emails, showing these requests.

Without this evidence, we won't be able to continue with the investigation.

Ich habe und so ehrlich muss ich hier auch sein, keine großen Hoffnungen auch nur einen Cent von den 156.000€ wiederzusehen. (Es geht auch gar nicht um meine Einzahlungen, sondern um den erzielten Gewinn 😉)

Ich Schlauschlumpf hatte nach den Aktionen die Mails nicht gesondert gespeichert, bzw. hatte nicht damit gerechnet sofort gebannt zu werden, sodass ich noch Zugriff auf meine Chatprotokolle gehabt hätte.

Es ist unterlassene Hilfeleistung Spieler bei technischen Problemen, welche den angestrebten Selbstausschluss verhinderten, nicht die Möglichkeit zum Selbstausschluss über den saumäßig schlechten Support zu gewährleisten. Das dann noch mit 156.000€ auf dem Konto!!!!

Das Ganze war eine zielgerichtete Blockade der Auszahlung und schlichtweg Betrug.

Natürlich werden diese Verbrecher alles leugnen aber kommt euch das nicht etwas merkwürdig vor, dass das Casino, welchem ich mit Strafverfolgung gedroht habe geschlossen wird, Kinguin der Verkäufer dieser dubiosen Vouchers diese aus dem Sortiment nimmt und BlackSands ein neues Casino eröffnet, welches sogar über den Link des alten, verdammten Casinos zu erreichen ist?!

Wer da noch an Zufall glaubt ist komplett davon abgekommen klar zu denken!

Vom Kinguin Support erhalte ich hierzu ebenfalls und natürlich keine Rückmeldung, weil die mit dem Mist den die da verzapft haben mit in der Kreide stehen würden!

Ganz davon ab und wo ihr ja gerade von Fairness sprecht:

Was hält euch davon ab das Casino einfach mal anzuschreiben und nachzufragen???

Das hat nichts mit der Verletzung von irgendwelchen Rechten zu tun, sondern wäre einfach nur legitim, weil ich keine Antwort von hype erhalte, da ich natürlich bei denen direkt im Spam Ordner lande.

Wenn ihr nach diesen ganzen zufälligen Zufällen keine Anschuldigungen erheben wollt, ok!

Aber fragt doch einfach mal nach!

Thank you for your response. I truly understand the difficult situation you’re in. It’s clear this has been an incredibly stressful experience, and I deeply regret that you’ve had to go through it.

Please note that verification can take a few days, and it is important to resist the urge to play while you are waiting for your account to be manually verified by the relevant department. Since you lost your balance in regular gameplay and do not have any evidence of requesting self-exclusion due to gambling addiction, we must unfortunately reject your complaint.

Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards

Veronika