Goldspin Casino - Player's winnings are delayed.

Auszahlungsproblemen im Casino

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, weil ich in einem Casino, in dem ich bislang mehrere Einzahlungen ohne Probleme getätigt habe, auf ein ernsthaftes Problem gestoßen bin. Glücklicherweise habe ich kürzlich einen bedeutenden Gewinn erzielt und konnte diesen sogar noch erhöhen. Mein Konto ist verifiziert, und alle erforderlichen Dokumente wurden angenommen. Ich habe mit Echtgeld gespielt, ohne Boni zu nutzen oder gegen irgendwelche Richtlinien zu verstoßen.

Nun warte ich seit drei Tagen auf die Auszahlung meines Gewinns. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlungen bis zu 72 Stunden dauern könnten. Diese Frist ist mittlerweile verstrichen, und leider werde ich im Chat mit immer neuen Ausreden hingehalten. Es scheint mir, als würde das Casino nicht zu den eigenen festgelegten Regeln stehen und seine Spieler bewusst täuschen.

Ich kann nicht nachvollziehen, warum dieses Casino bisher so positive Bewertungen erhalten hat, während ich meiner Meinung nach ungerecht behandelt werde. Ich habe sämtliche Dokumentationen zu meinen Gewinnen, der Kontoverifizierung, der Auszahlung Anfrage sowie den Chatverläufen gesichert.

Ich bitte um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und hoffe auf eine Klärung, wie ich zu meinem rechtmäßigen Gewinn kommen kann.

Vielen Dank für Ihre gUnterstützung.

Dear floriangoe,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Erfahrung mit dem Casino – Warnung vor unzuverlässigen Auszahlungen und VIP-Programmen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Erfahrungen mit einem Casino teilen, die ich in den letzten vier Tagen gemacht habe, und auf einige gravierende Probleme hinweisen, die alle Spieler betreffen könnten.

In den letzten vier Tagen habe ich jeweils eine Auszahlung durchgeführt, die genau nach den Bedingungen des Casinos erfolgt ist. Leider wurden alle diese Auszahlungen heute ohne Vorwarnung storniert. Die Begründung, die mir gegeben wurde, lautete, dass es Probleme mit meiner IBAN geben soll. Dieses angebliche Problem wurde jedoch nicht ausreichend beschrieben und wirkt auf mich wie eine fadenscheinige Ausrede, um die Auszahlungen zu verlangsamen.

Nach mehreren Nachfragen erhielt ich heute schließlich eine Auszahlung von 1000 €, jedoch habe ich das Gefühl, dass ich weiterhin getäuscht werde: Die Möglichkeit, eine tägliche Auszahlung von 1000 € vorzunehmen, wird durch die Tatsache untergraben, dass die Bearbeitungszeit der Auszahlungen länger als 24 Stunden dauert. Dies macht es schlichtweg unmöglich, die Regelungen des Casinos einzuhalten.

Zudem ist der Kunden-Support alles andere als hilfreich. Anfragen werden oft mit vorgefertigten Texten abgewimmelt, die lediglich betonen, dass alles sicher ablaufen müsse, ohne konkret auf meine Anliegen einzugehen. 

Ein weiteres Thema, das ich ansprechen möchte, ist der VIP-Status. In diesem Casino scheint es nahezu unmöglich zu sein, Level 4 oder 5 zu erreichen. Man benötigt dazu einen Einsatz von etwa 650.000 €, was einfach unrealistisch ist. Um einen VIP-Manager zu erhalten, muss man erst in diese hohen Levels aufsteigen – in anderen Casinos geht dies wesentlich schneller. Auf Nachfrage konnte mir auch hier keine schlüssige Erklärung gegeben werden.

Ich werde den Verlauf meiner Situation weiter detailliert dokumentieren und Sie über jegliche Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Ich kann nur jedem dringend davon abraten, hier Geld einzuzahlen, da die Zuverlässigkeit und Fairness dieses Casinos stark in Frage gestellt werden können.

Mit freundlichen Grüßen

**Update zum Auszahlungsprozess im Casino**

Leider muss ich berichten, dass auch heute wieder keine Auszahlung vorgenommen wurde. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht dort, dass eine Auszahlung von bis zu 1000 € pro Tag möglich ist. In dieser Woche hätte ich jedoch insgesamt 5000 € auszahlen können, erhalten habe ich jedoch lediglich 1000 €.

Zusätzlich ist es wichtig zu erwähnen, dass das Casino nur eine Auszahlungsanfrage pro Tag zulässt, die bis zu 72 Stunden Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann. Das bedeutet, dass es praktisch nicht möglich ist, die versprochenen 1000 € pro Tag tatsächlich zu erhalten. Hier wird offensichtlich mit falschen Versprechungen gearbeitet, um Spieler anzulocken. 

In meinen Augen ist dies ein klarer Betrug und das Casino sollte keine positiven Bewertungen erhalten. Ich rate allen Spielern, vorsichtig zu sein und ihre Erfahrungen mit diesem Anbieter zu teilen, damit andere gewarnt werden.

Thank you for keeping us updated.

Could you please confirm whether you used the same payment method for all your withdrawal requests? If possible, kindly share a screenshot of your transaction history showing your current withdrawal requests.

Also, have you received any other withdrawals in the meantime?

Regarding your VIP status, I completely understand your frustration. However, please note that participation in VIP or loyalty programs is entirely at the casino’s discretion. These programs are governed by the casino’s own Terms and Conditions, and we do not have the authority to request or influence how and when benefits are granted. Casinos are not obligated to offer loyalty rewards, and they may also exclude players from these programs without prior notice.

While we understand how important transparency and communication are for a positive player experience, we are unable to intervene in loyalty or VIP-related matters. I’m truly sorry that I can’t be of more help in this particular case.

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit einem Online-Casino teilen, die sich auf die Auszahlung meiner Gewinne beziehen. Wie in den dort angegebenen AGBs festgelegt, habe ich täglich eine Auszahlung von 1.000 € beantragt. Von den insgesamt 11 möglichen Auszahlungen wurden allerdings bis jetzt nur 3 bearbeitet und erfolgreich durchgeführt.

Die Probleme begannen, als ich nach den ersten Auszahlungen die nächsten Anfragen stellte. Trotz der klaren Regelung in den Geschäftsbedingungen, die besagt, dass ich täglich bis zu 1.000 € auszahlen lassen kann, wurden meine weiteren Anfragen ohne jegliche Begründung storniert. Es ist frustrierend, da ich mich an alle Vorgaben gehalten habe und mein Geld rechtmäßig abheben möchte.

Zusätzlich steht in den AGBs, dass auch an Wochenenden keine Auszahlungen vorgenommen werden. Das bedeutet für mich, dass, wenn ich am Freitag eine Anfrage stelle, die Auszahlung am Montag bearbeitet werden sollte. Allerdings geschah dies nicht, und ich habe stattdessen weiterhin nur Ablehnungen erhalten.

Die langen Bearbeitungszeiten der Anfragen sind ein weiteres großes Ärgernis. Es fühlt sich an, als würde hier absichtlich Zeit geschunden und mir als Spieler das Geld vorenthalten werden. Die wiederholte Stornierung meiner Auszahlungsanfragen gibt mir das Gefühl, betrogen zu werden. 

Zusammenfassend kann ich sagen, dass meine Erfahrungen mit diesem Casino alles andere als positiv sind. Trotz der klaren Zusagen in den Bedingungen wird es einem Spieler unmöglich gemacht, das verdiente Geld zu beziehen. Ich hoffe, dass andere Spieler, die ähnliche Probleme haben, ihre Erfahrungen teilen und dass vielleicht irgendwann eine Lösung für diese unhaltbaren Praktiken gefunden wird.

"Update: Nach dem ich wieder 4 Tage auf eine Auszahlung gewartet habe, habe ich es heute im Chat noch einmal versucht. Nach mehreren Aufforderungen, mein Geld zu zahlen, wurde tatsächlich eine Anfrage ausgezahlt, und die anderen wurden natürlich storniert. Es gibt hier keinerlei Muster oder irgendeine Art von Auszahlungsrahmen, die man kontrollieren kann. Es wird nach Belieben und nach Druck im Chat ausgezahlt. Es wird sich schlichtweg nicht an die Casino-Richtlinien gehalten. Einfach nur unseriös und unverständlich, wie dieses Casino bei so vielen Beschwerden immer noch als gut eingestuft ist, wie bei Casino Guru."

Thank you very much, floriangoe, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Dear floriangoe,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Goldspin Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello,

We understand the importance of transparency and efficiency in handling such matters, and we want to emphasize that each request is being carefully reviewed in the order it was received.

Upon further review, it has been confirmed that the last withdrawal request was approved and completed in April, and there are currently no new pending withdrawal requests.

Please note that our standard timeframe for processing and reviewing withdrawal requests is within 72 business hours, and they are handled in the order in which they are received, and depending on the daily limits that apply on the day when the requests are reviewed. We want to assure you that we are here to support you at every step of your gaming experience.

Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team via chat or email.

Thank you for your understanding and cooperation.

Best regards,

GoldSpin Team

Dear floriangoe,

can you please confirm that this situation has been resolved? Thank you

Dear floriangoe,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Martina
Casino.Guru