Goldbet Casino - Player's account is closed without explanation.

700 € habe ich gewonnen und wollte die auszahlen. Plötzlich werde ich ausgeloggt und mein konto wurde einfach gesperrt. Niemand antwortet auf e mails nichts.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced. Before we proceed with further investigation, could you please post the casino's website link here in this thread, so we can assign this complaint to the correct casino?

I hope we can help resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

https://goldxine.com/

Thank you for your reply. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please tell me which games you were focused on — slots, live casino, sports betting, etc.?
• Had you completed verification before you lost access to the account?
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus?

Thank you.

Ich spiele nur slot spiele. Ich habe im Spiel Coppy Cat von den Anbieter NETENT 700€ gewonnen. Ich war bin da nicht verifiziert, ich habe 700€ Auszahlung getätigt und direkt wurde ich wegen angebliches doppelt konto gesperrt. Ich habe aber kein doppeltes Konto. Ich habe mittlerweile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Ich hatte weder ein bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antwort bekommen, nach zwei wochen. Das ist die Antwort vom Support:

Пожалуйста, обратите внимание, что ваш аккаунт не имел права на получение бонусов из-за создания нескольких аккаунтов.

Вы можете сделать депозит, чтобы подтвердить ваш основной аккаунт. После этого ваш дублирующий аккаунт будет удален, что позволит вам использовать бонусную систему.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и желаем вам отличного дня.

Hallo, ich habe heute wider eine Antwort auf meine Email erhalten. Die verlangen ein paar Informationen über Datum/Uhrzeit/Betrag usw. Ich habe diese Information gerade per E-Mail an de. Support weitergeleitet. Komischer weise haben die mir geantwortet nachdem ich gedroht habe diesen Vorfall überall zu melden

Dear mattes,

Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy", we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino.

I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach. Regrettably, it seems to be a common practice of Goldbet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue.

Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Goldbet Casino. I wish I could be of more help.

The casino can reopen this complaint anytime.