Saksalainen pelaaja oli voittanut 700 euroa, mutta hänen tilinsä oli estetty hänen yritettyään nostaa rahaa. Hän ei saanut vastausta asiaa koskeviin sähköposteihinsa. Tili oli estetty väitetyn kaksoistilin vuoksi, jonka pelaaja kielsi omaavansa. Pyydettyjen tietojen antamisesta huolimatta kasinon tuki oli hidasta ja yhteistyöhalutonta. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon jatkuvan vastaamattomuuden vuoksi, ja useat vastaavat tapaukset vaikuttivat negatiivisesti kasinon maineeseen.
Goldbet Casino - Pelaajan tili suljetaan ilman selitystä.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 172
Määrä: 700 €
Goldbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösVoitin 700 € ja halusin nostaa sen. Yhtäkkiä minut kirjattiin ulos ja tilini yksinkertaisesti estettiin. Kukaan ei vastaa sähköposteihini, ei mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Ennen kuin jatkamme tutkimuksia, voisitko laittaa kasinon verkkosivuston linkin tähän viestiketjuun, jotta voimme osoittaa tämän valituksen oikealle kasinolle?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösIch spiele nur slot spiele. Ich habe im Spiel Coppy Cat von den Anbieter NETENT 700€ gewonnen. Ich war bin da nicht verifiziert, ich habe 700€ Auszahlung getätigt und direkt wurde ich wegen angebliches doppelt konto gesperrt. Ich habe aber kein doppeltes Konto. Ich habe mittlerweile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Ich hatte weder ein bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antwort bekommen, nach zwei wochen. Das ist die Antwort vom Tuki:
Huomaa, että tilisi ei ollut oikeutettu bonuksiin, koska loit useita tilejä.
Voit tehdä talletuksen vahvistaaksesi päätilisi. Tämän jälkeen kaksoistilisi poistetaan, jolloin voit käyttää bonusjärjestelmää.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa ja toivotamme sinulle ihanaa päivänjatkoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHei, sain tänään uuden vastauksen sähköpostiini. He pyytävät tietoja päivämäärästä, kellonajasta, summasta jne. Lähetin nämä tiedot juuri sähköpostitse heidän saksalaiselle tukitiimilleen. Kumma kyllä, he vastasivat vasta sen jälkeen, kun uhkasin ilmoittaa tästä tapauksesta kaikille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvät matit,
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia.
Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
