Glorion Casino - Player claims that payment has been delayed.

Tytuł zgłoszenia: Celowe opóźnianie wypłat z wygranej Jackpot i brak kontaktu ze wsparciem – Glorion Casino

Opis sytuacji:

Dzień dobry,

Zwracam się z prośbą o pomoc w odzyskaniu moich środków z kasyna Glorion. Łączna kwota, którą próbuje wycofać z kasyna, to 36 000 PLN. Moje konto gracza jest w pełni zweryfikowane (procedura KYC została pomyślnie ukończona), a moja wygrana pochodzi z czystego depozytu (wygrana typu Jackpot), bez użycia jakichkolwiek bonusów.

Wcześniej kasyno bez problemu wypłaciło mi pierwszą partię środków w wysokości 6000 PLN. Zgodnie z limitami kasyna (dzienny limit 2000 PLN oraz maksymalnie 3 jednocześnie otwarte wnioski), zleciłem kolejne 3 wypłaty po 2000 PLN każda (łącznie 6000 PLN) na mój e-portfel MiFinity.

Wnioski o wypłatę zostały złożone w dniach:

24.09.2026 r. (ID transakcji: 14846112-117d-4215-8dbc-429608504d0f)

25.09.2026 r. (ID transakcji: 1a00f3e6-dd63-4a88-9bc8-b5a6a157e303)

26.09.2026 r. (ID transakcji: 8d22929d-1268-4625-bb5b-b13cdfe5df80)

Dzisiaj mija 7. dzień roboczy od zlecenia pierwszej z tych transakcji. Wszystkie trzy wnioski cały czas bezpodstawnie widnieją w panelu jako „W trakcie weryfikacji". Ponadto na moim głównym saldzie gracza znajduje się pozostałe 30 000,15 PLN, które zamierzam sukcesywnie wypłacać.

Niestety, od kilku dni jestem całkowicie ignorowany przez kasyno. Obsługa na czacie na żywo przestała odpowiadać na moje wiadomości, a dział finansowy nie odpisuje na oficjalne wiadomości e-mail. Wygląda na to, że kasyno celowo gra na zwłokę, licząc na to, że anuluję wypłaty.

W załączniku przesyłam zrzuty ekranu wszystkich trzech zablokowanych transakcji z widocznymi numerami ID, datami oraz moim aktualnym saldem. Proszę o interwencję i pomoc w wyegzekwowaniu od kasyna należnych mi pieniędzy.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Jankes09,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Jankes09,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Droga Jean,

Dziękuję za przejęcie mojej skargi. Niestety, w sprawie nie ma żadnych nowych postępów ani kontaktu ze strony kasyna. Sprawdziłem dzisiaj moje konto gracza i wszystkie 3 wnioski o wypłatę (łącznie 6000 PLN) nadal mają status „W trakcie weryfikacji". Moje pozostałe saldo w wysokości 30 000 PLN również pozostaje nienaruszone. Kasyno nadal całkowicie ignoruje moje wiadomości na czacie i e-maile. Proszę o bezpośredni kontakt z kasynem w celu rozwiązania tej sprawy. Dziękuję za pomoc.

Thank you for the update. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation.

• Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
• Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• You mentioned that one withdrawal had been processed. Please share a screenshot of your withdrawal history so we can see your pending and previous successful withdrawals.
• It is also important to provide screenshots of any communication with customer support regarding the withdrawal delays or proof of your attempts in contacting customer support.

Thank you in advance for your reply.

Witam,

Chciałbym zaktualizować informacje dotyczące mojej sprawy. Udało mi się zlecić 3 kolejne częściowe wypłaty, każda po 2 000 PLN (łącznie 6 000 PLN ma obecnie status oczekujący).

Na ten moment moje pozostałe aktywne saldo na koncie kasyna wynosi 24 000 PLN.

Tak jak prosiłem wcześniej, proszę o utrzymanie tej skargi jako OTWARTEJ i AKTYWNEJ do momentu, aż wszystkie oczekujące wypłaty zostaną pomyślnie przetworzone na moje konto Revolut oraz dopóki pozostałe 24 000 PLN nie zostanie w całości wypłacone.

Pozdrawiam,

Jankes09

Could you please provide a list of all withdrawals successfully processed since this complaint was opened, including their dates and amounts?

We would appreciate it if you could also share a screenshot of your withdrawal history so we can verify the information and assess the progress made so far.

Thank you for your cooperation.

Witam Jean,

Dziękuję za wiadomość. W załączniku przesyłam wszystkie zrzuty ekranu przedstawiające moją historię wypłat. Znajdują się tam szczegółowe informacje o wszystkich transakcjach, które zostały pomyślnie zrealizowane od momentu otwarcia tej skargi.

Pozdrawiam,

Jankes09

Dear Jankes09,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina, (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Dear Jankes09,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Glorion Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case?

Thank you in advance for providing the information.