Casoo Casino - Player's withdrawal is blocked.

Ola, casino guru.

Vim até aqui registrar isso, pelos seguintes motivos.

Minha area de saque esta bloqueada pelo cassino

portanto não consigo realizar um saque.

Aqui, deixe me explicar:

Tudo começou quando me registrei, também contatei o suporte antes de depositar, como já tinha lido os termos e condições, apenas contatei o suporte para confirmar se realmente não há nenhuma restrição extra para jogadores brasileiro, então fui informação que não e também recebi instruções de como depositar e receber o bonus de boas vindas, porém ao depositar nenhum bonus foi creditado também devo ressaltar que depositei um valor superior ao minimo em crpitomoeda.

Como meu bonus não foi creditado entrei em contato novamente, o agente disse que o departamento iria investigar o problema,

horas depois recebi um email, dizendo que há um problema com a moeda BRL, e que eu deveria abrir uma nova conta com a moeda USD.

No chat me disseram para retirar meu deposito, porém deveria verificar minha conta antes, ok, ja fiz isso minha conta já foi verificada.

O problema e que não consigo fazer o saque os sistemas de pagamento estão bloqueados, os depositos antes não estavam bloqueados, agora também estão.

Como dizem que o problema esta relacionado com a moeda BRL, eu já enviem para eles um email para uma retirada alternativa, esse email foi me repassado pelo suporte no cassino para resolver o problema, eu enviei endereço para deposito foto endereço documento de identidade e perfil na binance.

Então meu problema não foi resolvido.

Dear marciogardiniweb55,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do I understand correctly that you didn't play with your deposit at all?
• Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Olá, corretamente não realizei nenhuma aposta, a pedido do cassino, mantive o saldo intacto, pois o departamento deles iria investigar os erros que ocorreram na página de depósito e o bônus não creditado.

Comunicações com o cassino, só recebi um email, parece que o departamento responsável não faz comunicação direita com os usuários, portanto tudo e qualquer conversa e feita com os agentes no chat, esses agentes dizem que não podem resolver tais problemas, tudo que eles fazem e informar o departamento responsável, para entrarem em contato com o usuário, porém nenhum contato e feito por tal departamento, então você, eu, entra novamente no suporte via chat os dizem novamente que irão enviar o problema ao departamento, então fico assim o tempo todo parece não existir tão departamento.

O único e-mail que recebi dizia que a moeda BRL estava com problemas, pediram para eu fechar minha conta na moeda BRL e abrir uma nova conta em USD, porém esse e-mail com endereço que não corresponde ao cassino, não me pareceu nada profissional.  

Edward from Customer Care <conversations@spinwise.com>.

sáb., 8 de mar., 04:04 (há 2 dias)para mim

deixarei imagens disso a seguir.

Fato é que pedi para me enviar isso por meio de um e-mail oficial que aparece em seu cassino, tipo esse que está lá, help@casoo.com, porém o cassino se recusou, e sem isso não posso abrir uma nova conta, pois estaria dando direito a eles de me acusarem de conta duplicada.

Após questionar sobre abrir nova conta, fui solicitado a verificar minha conta e autorizado a retirar os meus fundos, porém os pagamentos continuam bloqueados, informei isso ao cassino e mais tarde removeram a mensagem de verificação de conta, porque já estava verificada, porém, o bloqueio continuou e também se estendeu até os depósitos.

Então como podem ver, usei o serviço da empresa cassino para obter um produto ofertas de jogos bônus, porém enfrentei diversos problemas e meus produtos não foram entregues para mim, também entendido perfeitamente que a empresa pode cancelar a entrega, porém meu valor deve ser devolvido, isso deve estar na lei em todos os países, portanto como não estamos falando de um produto já violado ou consumido a empresa em nenhuma circunstância tem o direito de se negar devolver o valor, pois nenhum dano foi causado a eles e seu estabelecimento no caso website pelo usuário cliente, portanto qualquer ação ou tentativa de não devolver o valor e considerado um crime e isso está no código penal, portanto isso e um fato que não podemos negar.

Como fui informado sobre os erros relacionados à moeda em seu sistema de pagamentos, como posso jogar se, em caso de ganhos, existe esse problema e como irei retirar o prêmio?

Se o cassino se recusa a fazer o pedido de criação de uma nova conta por meio de um email oficial, como posso fazer? Quais garantia terei de não estar violando os termos e condições?

Sem um acordo até o momento, a última mensagem do cassino dizia que minha única opção então era jogar, então, como disse, já fui informado sobre o problema com a moeda em seu sistema de pagamento, mas digo: como posso jogar nessas condições?

Então, como posso ver aproxima lista de cassinos que serão bloqueados segundo o governo federal inclui mais de 2 mil empresas o bloqueio será feito através ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações, junto mais de 20 mil operadoras de internet em todo o Brasil, e se eles estão nessa lista irão deixar o Brasil, portanto aqui podemos dizer que se eles realmente são uma empresa honesta, digna de receber clientes e seu dinheiro, esse e o momento perfeito para resolver esse problema e se retirar de forma justa sem carregar esse crime nas costas.

Jogar e me divertir no cassino deles era minha única intenção. Gosto muito da lista de cassino aqui do cassino guru e sempre dou preferência a cassinos bem avaliados e com índice alto, porém esse cassino não está agindo como parece e estamos com esse problema mencionado acima.

já tentei retirar apos receber isso e também não deu continua bloqueado e agora também aparecem outros erros pagina não carrega quando carrega aparece como um link quebrado ou corrompido, também ja fiz o que eles me pediram troquei de navegador e dispositivo. Nada funcionou

Atualização.

O cassino liberou o saque, no momento esta pendente.

Porém tenho preocupações quanto forma de pagamento. Essa e a primeira vez que solicito um saque em criptomoedas sem nenhuma opção para colocar o endereço da carteira.

Porém o suporte informou que o dinheiro volta para o mesmo metodo de pagamento, como depositei em cripitomoeda TRON e saquei em TRON, o endereço deve aparecer no hash da transação.

Então vou aguardar o saque cair na conta e informarei aqui

O cassino cancelou o saque hoje e reduziu meu saldo.

Agora não entendo mais nada, não existe nenhum departamento responsável nesse cassino para resolver.

Que coisa ridícula esse cassino está fazendo!

Primeiro: Erro no depósito, depois o dinheiro cai na conta e nenhum bônus é creditado.

Segundo: O próprio suporte diz para não mexer no montante para o departamento verificar.

Terceiro: Dizem que eu não posso jogar, a moeda BRL está com problema.

Quarto: o suporte diz para eu verificar minha conta e retirar os meus fundos.

Quinto: todos os métodos de pagamento são bloqueados após a verificação que foi bem sucedida.

Sexto: Diz que eu tenho que abrir outra conta no cassino deles.

Sétimo: Diz que o departamento já verificou o problema, minha conta já foi verificada, sou autorizado a retirar os meus fundos. Os métodos de pagamento foram desbloqueados e parece estar funcionando perfeitamente, pois conseguiram me descontar mais de 2 euros.

Oitavo: Meu saque é cancelado e mais de 2 euros são descontados da minha conta.

Nono: Agora dizem que eu não posso fazer uma retirada, pois meu saldo está abaixo de 20 euros. Mas eu tinha 22 euros no momento do saque, por isso agora não posso sacar.

Decimo: Disseram que o departamento iria investigar novamente o caso. Que departamento bem atrapalhado esse.

Decimo primeiro: Cassino nojento, trapaceiro e sem palavras, seguram meus 22 euros como se fosse tudo que eles têm.

A situação complicada é essa. Quando existiam cassinos físicos aqui, naquele tempo, o proprietário do cassino tinha que ser muito macho para pegar o dinheiro do cliente e dizer na cara dele que não ia devolver.

Thank you very much, marciogardiniweb55, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Ola, tenho uma atualização do problema.

O cassino devolveu o dinheiro retirando do meu saldo e permitiu uma retirada, aconteceu mais alguns problemas porém o cassino processou a retirada hoje.

Portanto o caso pode ser encerrado, já foi resolvido.

Agradeço mais uma vez ao casino guru por estar sempre prontos a ajudar.

Muito obrigado.

Hello marciogardiniweb55,

My name is Michal, and I have taken over the management of your complaint. I have reviewed your case and am pleased to learn that the winnings have been successfully sent to you. I completely understand your far from ideal user experience, nevertheless, I'm glad that your case has been resolved with a bit of our help, and I sincerely hope you do not experience a similar situation in the future. I will now proceed to mark this case as resolved.

Should you face any further issues with this or any other casino, please do not hesitate to reach out to us, and we will try our best to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time

Best regards,

Michal

Casino Guru