Casino Adrenaline - Player's winnings have been confiscated.

Me registre, en ningún momento decía que de México hay restricciones, jugué mi bono de bienvenida, pase el rollover y supere la cantidad, tome la decisión de retirarme con mis ganancias los intentos me rebotaban a mi cuenta hasta que empecé hablar con los de soporte y de pronto me borran mi balance y me dijeron que de mi país no dan para ganancia. Mande correo y con muchos de soporte, no jueguen en este casino son rateros en linea, porque tienen registro de casinos con esta operación de fraude, están ligados a ellos?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Yoshi2345,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue with the casino.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details:

• When did you register at the casino and was at that time Mexico available as a country of residence?
• Do you have a copy of the original terms and conditions, particularly the version that included the initial list of restricted countries?
• Could you please confirm that you did not use a VPN or any similar tool to bypass location restrictions?

Once we have this information, we’ll be in a better position to assess your case and determine how we can help.

I hope we’ll be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petra

Espero que estén pasando un buen día.

Les saludo inicialmente y agradezco su pronta respuesta.

Pensaba dejar este tema con la idea de decir, "PUES YA ME ROBARON VILMENTE", pero a vista de que me están apoyando por a seguir con mi queja, demandó que el casino en cuestión no es claro con sus registros, las letras chicas de sus términos y condiciones son una falta de profesionalismo, ustedes los tienen con un valor alto de Seguridad, protocolos en línea, etc. Pero si un usuario no habla ellos van a hacer que su reputación no sea de credibilidad. Así que exigo que me den mis ganancias efectuadas y mi depósito de cripto moneda que hice.

Inicialmente me registre el día 24 de abril, con documentación legal desde mi país sin ningún bloqueo, eso responde la pregunta tres, se que es un VPN pero me da flojera pensar en todo lo que se hace para practicar malos actos, así que no me dedico a eso, si mi país no entra en su registro porque dejan que uno pierda el tiempo haciendo efectivo, por que esas ganacias que las quedan ellos, generando más billete, porque no me bloquearon desde un inicio, otros casinos los hacen.

En los términos y condiciones no dice que México está limitado, realmente no leí completo esa parte, pero el punto es que debieron ser claros, deben tener mejor fluctuación en su casino para enviar mensajes de aviso a la hora del registro, con el Código postal es una variante informática para que su software mande esos avisos.

Cuando realice mi depósito y al ver que la wallet se cobró Comisión no llegó el importe mínimo a mi cuenta del casino y les pedi de vuelta el monto y me dicen que no hay nada que hacer y que mejor les hable en inglés si quiero seguir con su soporte.

Que más necesitan correos, enlaces?

Espero este teniendo un buen dia, solamente es para saber si han tenido alguna respuesta de mi solicitud, yo sigo al pendiente de tener fe en su resolución, ya que me sentí discriminado y sin falta de algun apoyo humano por parte de este casino, si tienen algún tipo de rechazo con mi nacionalidad, eso lo hubieran configurado desde el registro, no obstante mi dinero depositado sigue sin regresar a mi cuenta y por el trato indiferente y discriminatorio quiero recibir las ganancias de mi bono el cual trabaje dando tiempo de mi vida para lograr obtenerlo.

Por eso recurro a su equipo para que el casino se haga responsable y de una cara de disculpa hacia mi persona.

Espero que su trabajo como intermediarios hagan entran en razón al casino que tienen como alto nivel de servicio y no entren en incongruencia.

Como a todo humano que me ha brindado su apoyo sincero a ustedes agradezco por el tiempo que se han tomado para darle seguimiento a mi caso.

A pesar de la distancia hagamos de este mundo libre de desigualdades.

Thank you for your reply and for providing the previous details, Yoshi2345.

• Have you received any official notifications or warnings from the casino regarding restrictions for players from Mexico during the registration process?
• Could you provide me with the link of the Bonus granted?
• Can you provide details of your communication with customer support, including dates and responses? You can send me all the documents to: petra.h@casino.guru or post your screenshots to the thread.

Thank you again for your cooperation.

Buenas tardes, yo con mi pronta respuesta, porque me interesa tener una resolución.

Mi primer impresión de pantalla indica el correo de invitación a tomar los 150 giros del bono por registro, fue después de que mis datos fueron completados con dirección de México, si hubiera restricción para usuarios de mi país desde ese momento el casino debe de ser claró.

En ninguna parte de esa promoción tampoco dicen que mi región está excluida.

Después de haber concluido mi bono, me pidieron subir únicamente mi foto selfie con mi identificación gubernamental en mano, los demás documento según ellos ya habían sido verificados

Depues solicite el retiro y hasta ellos me mandaron la confirmación de retiro a mi correo

Después empezaron los rechazos intente varias veces fue cuando me comunique con ellos por chat live y me pidieron intentar el retiro por 50 USD pero yo ya había generado más ganancias y quería retirar todo así hasta que me bloquearon mi saldo mencionando que era de México y no hay atención para mí región y fue cuando deposite y ahora tienen mi dinero real detenido o mejor dicho en su cartera

Buenas tardes, yo aquí sigo en la espera de su respuesta, ya han pisado cuatro días y no he obtenido alguna respuesta.

Como les digo el casino tiene la economía para adaptar a un software automatizado para hacer operaciones filtradas de registro por ejemplo donde arrojen ventanas emergentes dando avisos importantes como el de mi caso, por ejemplo si el registros es de un país no participante eso mediante programación informática en sistemas se logra, no que en mi caso me permitieron registrar me, me mandaron correo con enlace para participar en el bono de bienvenida hasta me mandaron el link de retiro confirmando el link de cartera electrónica. Al final me voltearon mi acción con el indicativo de que no leei los términos y condiciones, el casino no puede hacer generar dinero y después quitarlo, eso se entiende como lavado de dinero, me estoy asesorando con el portal de policía cibernética de mi país y eso los deja en una mala reputación ya que los tienen en un alto índice de Seguridad.

Les dejo ejemplos de casinos que hacen un buen trabajo bloqueando registros de usuarios que no pueden participar en sus portales. Casino adrenaline gana en EUROS para no actualizar su portal

Estos dos portales también escogidos de mi parte dentro de sus listas de opciones me bloquearon a primer instancia, como tal, lo aceptó y sigo buscando opciones.

Yo sigo en la demanda de mi bono con sus ganancias generadas y mi depósito que también les hice llegar la captura de pantalla.

Ustedes explíquenme esto, me está causado más frustración y malos pensamientos con respecto a sus asignaciones.

Esto lo encontré en su filtro, por eso ingrese con más seguridad a jugar en el sitio del casino, son filtros dentro de sus listas!

Con mucho más razón tengo el derecho de recibir mi bono con sus ganancias generadas, no pueden dejarme con desecho infravalorado, por ser de México.

Buenas tardes quien este dando seguimiento a mi caso.

Mi usuario en su plataforma es Yoshi2345 con registro del mismo correo yoshihironova@gmail.com y redactó este correo para seguimiento de mi queja hecha en su plataforma en contra del CASINO ADRENALINE.

Estoy preocupado por su ausencia de respuesta en mi caso, ya sólo quedan tres días para recibir su respuesta, espero llegar a buenos términos con mi situación ya que estoy muy inconforme y tengo las pruebas suficientes de que mis actos no conllevan a la cancelación de mi queja, en seguida les dejo el resumen bastó de mi caso.

Cuando decidí hacer gasto Monetario en portales de casinos online me obligue a que el dinero que iba a gastar iba a ser en portales confiables fue cuando encontré su plataforma que tiene muy buenas reseñas, no lo pensé dos veces y fui haciendo mi lista de casinos confiables, siempre leyendo las opciones que más me acomodan a mi gusto y posibilidades.

Cuando vi a CASINO ADRENALINE, recibe si mi cuenta de usuario en México jugaba, ya que otros casinos desde un inicio del registro o de la dirección IP lo marcaban con ventanas emergentes dando el aviso de bloqueo por no participar, y en adrenaline no fue el caso y en sus listas de guru también describen esa parte ya se los deje en un impresión de pantalla, igualmente les dejo las imágenes aquí.

Después de hacer mi registro en adrenaline me llego el correo de que podía hacer mi bono por registro, termine mi verificación y realice mi bono ganando $7, 4 USD, a lo siguiente hice rñ rollover ganando $276 USD, también tengo experiencia de que cuando un casino te da ese bono y lo cumples el resto se elimina, pero yo segui jugando con mi bono en adrenaline po eso gane los $276 USD, cuando mi balance iba bajando fue cuando decidi retirarme, queriendo hacer mi retiro empezaron los detalles, cuando en mi registro sólo faltaba la foto selfie con id en mano, lo hice y eso fue orientado en chat online con su soporte.

Después de que mande mi foto, hice otro intento y también me lo rechazó, fue cuando ellos me dijeron que sólo podía retirar $50 USD que lo demás se me eliminaría, fue cuando les dije que yo segui jugando con ese mis balance hasta llegar a ganar el monto final ya dicho anteriormente, entonces me dijeron que intentará con un depósito y lo realice, de un bitcoin, lamentablemente la cartera de moneda Digital se cobró Comisión y no dejó que el depósito llegará completo, y les di ese aviso al soporte de adrenaline y me dijeron casi entendí que por tonto ese dinero ya no lo podía recuperar y ellos ya no podían hacer nada y en cuanto a mi bono que por ser usuario de México no había servicio, desapareciendo mi balance y dejándome sin apoyo con mi depósito.

Un casino no debe tener ese tipo de tratos con los usuarios, me trataron mal y yo creo que tienen la economía bastante para hacer una interfaz en su portal para hacer filtros de bloqueó de usuarios no dejarlo en las letras chiquitas del contrato.

Porque hicieron perder mi tiempo y generar dinero a mi parecer ejercen lavado de dinero y eso es un delito, ustedes los tienen en un alto nivel de seguridad, y no me gustaría pensar que les dan un tipo de dinero para dejar frustrados a los usuarios.

Espero no tener ese concepto de su servicio. Poque mi dinero me importa le doy seguimiento a mi caso.

Dejó imágenes para su verificación.

Sin más agradezco su atención.

Saludos

Dear Yoshi2345,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

Please also note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for updates or intervention. We currently have hundreds of active complaints, and although we always do our best, it is not possible to respond immediately to all messages. We have up to 7 days to respond to each complaint and always get back to users as soon as possible. We kindly ask for your patience and understanding.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Casino Adrenaline representative to join this conversation.

Dear Casino Adrenaline,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Disculpen Casino Guru por la presión, pero es que me estaba angustiado por el hecho de que su respuesta en espera ya sólo era de unas horas, agradezco su atención y comprendo el hecho de que le dan el seguimiento a muchos usuarios, su labor es monumental, felicidades por cumplir buenas expectativas al usuario.

Ahora con respecto al asistente de Casino Adrenaline, le pido su comprensión hacia mi demanda pero debo destacar que no incumpli con ninguna falta el historial de mi queja detallada esta en el hilo de la redacción. Demostrando con impresiones de pantalla de mi móvil que cada acto de mi persona dice la verdad.

Cuando empeze a jugar en estos portales, me encontré con casinos fuera de ley por mi país, teniendo robo de mi efectivo, sin modo de recuperar me di a la tarea de encontrar plataformas que me dieran esas seguridad, así fue que llegue a Casino Guru, puedo constatar que dentro de sus listas me he llevado ganancias satisfactorias, de antemano se que límites me dan algunos casinos, por ejemplo las restricciones por país, el software de cada portal debe se programado eficiente para todos los usuarios, tengo prueba de este hecho en impresión de pantalla, por eso leeo detalladamente cada opción que desglosan los comentarios que da Guro al respecto de cada casino, cuando llegue a Casino Adrenaline desglose si México tiene derecho a bono el cuando detalla 4 tipos de bonos (la prueba esta en impresión de pantalla), confiado entre a su portal, me registre y por medio de correo me verificaron y me mandaron acreditación de recibir giros gratis por registro (la prueba esta en impresión de pantalla), me termine de verificar y empecé mi ronda de giros gratis, teniendo una ganancia de 7.24 USD promedio, realice el rollover indicado llegando a los 50 USD que tenían de término del rollover, pero yo continúe apostando esa ganancia hasta llegar a ganar 263 USD (la prueba esta en impresión de pantalla), decido retirar mi balance y empezaron los problemas, pido asistencia en chat live y me dijeron que sólo faltaba mi ID CON SELFIE, lo mando y me confirman, cuando me dicen que sólo podía 50 USD y les explicó que mi decisión fue seguir apostado ese dinero, a lo cual me recomendaron hacer un depósito mínimo el cual efectue, (la prueba esta en impresión de pantalla),pero la Waller que me hizo la transacción se cobró Comisión y no llegó el mínimo completo, cuando pido la asistencia en el chat, me dijeron que el tema era con la aplicación de cambio, hablo con la aplicación y me dijeron que ese monto ya había llegado a su cuenta que ese dinero sólo lo podían regresar ustedes, veo el link del pago y era correcto status entregado, (la prueba esta en impresión de pantalla),cuando regresó hablar al chat me dijeron, en palabras para entender de manera que me decían que por tonto ese dinero se quedaba hay y que ellos no iban hacer nada porque no dan soporte a eso, y que leyera bien las letras chiquitas de los términos y condiciones ya que usuarios de mi país no tienen derecho y me quitaron mi balance.

Porque si tienen restricciones para algunos usuarios que se verifican con Código postal de cierta región no los bloquean desde un inicio? A mi me hicieron perder mi tiempo, genere dinero para su cartera y todavia se quedan con mi deposito, el dueño del portal debe tener los recursos para diseñar software con ése tipo de interfaz, más eficiente más usuarios que saben donde jugar y donde no, me hablaron golpeado que me dijeron que nada de hablar en español porque son ingleses, me trataron como un tonto y todavía me ignoraron, nunca miento el historial del chat lo tienen ustedes y yo también por si quieren editar, todo lo iba descargando, lo tengo uno tras uno, todavía les dije, me estás amenazado? Y fue cuando me bloquearon mi balance.

Yo requiero mi bono con sus ganancias generadas y mi deposito.

No me indiquen que sus términos y condiciones lo dice, ustedes Adrenaline tienen el dinero suficiente para generar portales de casino más fluidos y con ventanas emergentes con avisos importantes como esos, no dejar en letras chiquitas en el contrato.

Insatisfecho al 1000%.

Requiero mi balance como lo indicó y mi depósito!

Buenas noches, yo sigo al pendiente de saber cómo va mi caso.

Ya solo faltan dos días para que el casino responda.

Que hacen en estos casos, el casino se sale con la suya y a mí me deja con la mano estirada sin recibir ninguna retribución? , porque se trató de una falta de servicio por parte de ellos, información importante que el usuario debe tener a la vista, sin letras chiquitas en el contrato, aparte se quedaron con mi depósito yo lo mande completó pero no me dieron apoyo para volver a realizarlo de manera completa, y al final su mal trato por ser mexicano.

Quedó a sus comentarios, mis mejores deseos.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.