BassBet Casino - Player’s account was reopened after self-exclusion.

Ich habe mich im Februar 2025 selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen und hierzu eine Bestätigung mit Referenznummer erhalten. Danach hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto.

Im März 2026 wurde ich jedoch erneut vom Casino beworben und konnte wieder auf mein Konto zugreifen, Einzahlungen tätigen und spielen. Dabei habe ich insgesamt 1.132 € verloren.

Zusätzlich bin ich seit Januar 2026 im OASIS-Sperrsystem registriert.

Nach meinem Recherchen im

Nachgang verfügt das Casino zudem über keine gültige Lizenz für Deutschland.

Trotz dieser Umstände hat mir das Casino die Teilnahme am Glücksspiel ermöglicht und verweist auf ihre eigenen AGBs, gegen die sie aber selbst verstoßen haben (Kontaktaufnahme und Spielerschutz).

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Joshi777,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. I’m sorry to hear about your problem.

I’m sure that you are aware of the geolocation of OASIS operation:

"The OASIS player blocking system is being introduced in line with the provisions of the State Gambling Agreement (GlüNeuRStV), according to which legal online gambling is allowed throughout Germany."

Since you have chosen a casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction.

Have you informed the casino about your gambling problem?

Could you forward me the account closure requests that you sent to the casino and the casino's confirmation? My email address is petra.h@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Petra

Hallo Petra,

ich habe ihnen alle Informationen zukommen lassen.

Der Support von BassBet ignoriert leider sämtliche Emails von mir bewusst, da sie wissen, dass sei gegen ihre eigenen AGBs verstoßen haben. Dies wurde mir bereits indirekt durch einen Mitarbeiter im livechat bestätigt.

Guten Tag Petra,

ich wollte mich erneut nach dem aktuellen Stand meines Falls erkundigen, da ich bislang keine Rückmeldung erhalten habe.

Leider reagiert auch der Support des Casinos weiterhin nicht inhaltlich. Die Beschwerde besteht inzwischen seit über 10 Tagen. Nach den eigenen AGB des Casinos sollte innerhalb dieses Zeitraums eine Antwort erfolgen, sodass aus meiner Sicht auch hier keine ordnungsgemäße Bearbeitung stattfindet.

Vor diesem Hintergrund wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob bereits eine Rückmeldung des Casinos vorliegt bzw. wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dear Joshi777,

Thank you for your reply and for providing the previous details.

Please understand that it is very important for us to have proof that you submitted a self-exclusion request to the casino. This is a key document for our investigation, ideally together with confirmation from the casino or any response you received from them. Would you be able to provide this?

• Do you have any documentation or evidence related to your deposits and gameplay after being contacted in 2026?
• What was the nature of the communication you received from the casino in March 2026 that allowed you to access your account?
• Additionally, could you provide any further communication you had with the casino? This may include screenshots, emails, or chat records. You can send all documents to petra.h@casino.guru or upload them directly to the thread.

Thank you again for your cooperation.

Hallo Petra,

gerne beantworte ich ihnen ihre Rückfragen.

Screenshots zu den Einzahlungen sende ich ihnen als Email zu. Ebenfalls kann ich eine Zahlungsbestätigung als Beispiel anhängen.

Ich versuche seit dem 06.04. den Support zu erreichen. Im livechat wird nur mitgeteilt, dass ich eine Email senden soll. Das habe ich mehrfach getan, leider keine konkrete Rückantwort erhalten. Die letzte Rückmeldung, war dass ich Nachweise zu meinen Einzahlungen übermitteln soll, das habe ich heute getan.

Nachdem ich mich im Februar 2025 vom Spielen ausgeschlossen habe, bekam ich im März 2026 eine Info, dass mir Freispiele auf meinem Konto zur Verfügung stehen. Ich war sehr verwundert, da ich mich ja wegen meiner Spielsucht eigentlich auf der Seite gesperrt habe und bis dato keine Zugriff hatte. Folglich habe ich den genannten Betrag verspielt, was wirklich nicht hätte sein müssen. Aber BassBet hat mich mit dieser Promotion getriggert. Und auch am 15.04.26, lange nachdem mein Konto wieder gesperrt wurde und sie über mein Problem Bescheid Kenntnis hatten, kam erneut eine Einladung zu einem ViP-Programm. Ich sende ihnen gerne ein Screenshot zu. Das geht gar nicht!

Heute habe ich im Livechat bestätigt bekommen, dass es einen Systemfehler gab und das Casino mir also fälschlicherweise mein Konto im Mörz 2026 wieder eröffnet hat. Ich habe also auch hier eine Bestätigung vom Support selbst, auch das sende ich ihnen gerne als Email.

Ich freue mich auf ihre Rückmeldung !

Hallo, gibt es zu dem Fall Neuigkeiten? Konnten sie das Casino erreichen?

Mir wird seit Tagen nicht mehr geantwortet…

Thank you for the information provided.

However, please understand that the screenshot showing your request was sent to the casino is not sufficient proof that you actually requested self-exclusion during that period. As mediators, we require more substantial evidence.

If we do not have enough information about your self-exclusion request, or at least a confirmation from the casino, we do not have sufficient evidence to proceed with or escalate the case.

Therefore, I would like to ask once again: do you have any more reliable proof that you requested self-exclusion and that the casino responded to your request?

Thank you in advance for your cooperation.

Hallo Petra,

ich habe ihnen weitere Informationen und Beweise als Email zugesendet. Bitte um Eskalation mit dem Casino.

Mir wurde jegliche Kommunikationskanäle mit dem Casino gesperrt. Sie haben anscheinend von ihrem großen Fehler mitbekommen.

Vielen Dank.

hallo, leider ist nun erneut eine Woche vergangen und ich habe leider bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Bearbeiten sie den Fall noch?

Dear Joshi777,

Please understand that without supporting evidence, it is very difficult for us to proceed with this case. Should you come across any relevant proof in the future, do not hesitate to contact us, and we will be able to reopen your case without delay.

At this stage, we have not received sufficient evidence to confirm that a self-exclusion request for a period longer than three months was submitted. Therefore, we are unable to proceed with the case as a failed self-exclusion claim.

If there is any additional information that may be relevant and has not yet been provided, please let us know.

Unfortunately, after reviewing all available information, we must proceed with rejecting the complaint. We regret that we were not able to assist you further in this matter. However, please do not hesitate to contact us in the future should you encounter any issues with this or any other casino, and we will do our best to help.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Petra