King Billy Casino (Malta) - Player’s struggling to withdraw his winnings.

Hallo, wie könnt ihr ein casino dermaßen hoch bewerten, das für eine

Banküberweisung (Auszahlung) einen Mindestbetrag von 300 € ver-langt. Ich denke hier in erster Linie an Spieler, die nur mit einem kleinen Budget spielen können.

Dear Rudibus,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that limits for deposits and withdrawals are not managed by the casino exclusively. The payment providers may impose limits on the transactions. Have you tried to communicate an option to deposit more funds into your account, and without completing mandatory deposit wagering, to request a new withdrawal? Another option would be to opt for an alternative payment method to withdraw your winnings.

Please let me know if this advice was helpful or if we need to intervene.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Dear Rudibus,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Hallo und vielen Dank für Ihre Stellungnahme.

Das Casino weist daraufhin, dass nur mit der Methode ausgezahlt werden kann, mit der eingezahlt wurde.

Daher nützen die anderen Methoden (Paysafe, Rapid, Skrill und Neteller) gar nichts. Die Methode Bankaus-

zahlung wird mit dem Hinweis "Minimum = 300€" dargestellt. Mein Auszahlungsversuch über 40€ wurde daher

auch sofort abgelehnt. Ich sehe nicht ein, 260€ einzuzahlen, um meine 40€ tatsächlich ausgezahlt zu bekommen.

(Frage: Habe ich soviel Geld überhaupt?). Auch kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen, wenn eine

Einzahlung über 40€ möglich ist, warum es dann keine Auszahlung über diesen Betrag geben soll. Ich jedenfalls

habe dieses Casino auf meine NO-GO-Liste gesetzt.

Liebe Grüße

Rudibus

Dear Rudibus,

Please understand that minimum withdrawal limits are usually set by the payment providers and not by casinos themselves. I'm afraid that we won't be able to help you. Are you sure you do not wish to deposit more funds into your account to withdraw your legitimate winnings?

Hallo, ich habe mit der Zahlungsmethode "Sofort" eingezahlt, kann den Richtlinien des Casinos entsprechend

auch nur mit dieser Methode auszahlen. Meiner Erkenntnis nach, hat "Sofort" kein derartiges Limit. Auch von

den anderen bekannten Transfermöglichkeiten ist mir eine derartige Mindestsumme nicht bekannt.

Beste Grüße

Rudibus

I'm sorry, but I don't understand. Which payment method you have used to deposit funds into your account, please?

Hallo, die Zahlungsmethode heisst: "sofort". Banküberweisung, fast alle Casinos akzeptieren diese Methode.

Beste Grüsse

Rudi G***

Is it this one, please?

Hallo, ja das ist es.

Die Methode Banktransfer hat bei keinem mir bekannten Casino das Limit von 300€. Dies betrifft sowohl

die Einzahlung als auch die Auszahlung. Meines Wissens gibt es dies nur in diesem Casino.

Liebe Grüße

Rudibus

Have you tried to communicate the possibility of placing another minimum deposit via an alternative payment method to have it verified, and subsequently receive your winnings via this payment method?

Dear Rudibus,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.