Hello everyone,
Unfortunately, I have to contact you here, hoping that you can help me.
I've had an account with Rabona for three years, which I hadn't used for a long time. About two months ago, I deposited €50-100 and played my way up to €2,165 (no bonuses, etc.).
On November 2nd, I submitted my first withdrawal request for €500, and on November 3rd and 4th, I submitted another €500 each day (daily limit).
These were all cancelled by Rabona on November 8th without explanation. Upon my inquiry, I was told this was due to a system update and that I should simply resubmit them. Therefore, between November 8th and 10th, I requested a daily withdrawal of €500. Since November 14th, I have suddenly only been able to place small bets and have not placed any bets since.
AND THEN: Since November 16th, I suddenly couldn't log into my account anymore, receiving a message that it was currently being reviewed. Now I can neither log in nor have I received my money.
Live Chat (I have several saved chats) has been telling me for days that I will receive my money 100%, that I just need to be patient, and that my account is currently being reviewed. Now today I received another message, and in a new chat, I was informed that my account has been permanently blocked for administrative reasons without further explanation, and that the finance department will contact me.
I keep getting put off via email and don't receive a reply for days... I haven't been asked for verification yet, even though I've already requested it myself.
Furthermore, I have not violated any terms and conditions... and I simply cannot get in touch with the finance department to find out the reason for the missing payment and the account suspension.
Do you have any suggestions? Thank you in advance. If screenshots or chat logs are needed, I've saved everything.
Thanks and best regards
Josh
Hallo zusammen,
bedauerlicherweise muss ich mich hier bei euch melden, in der Hoffnung, dass ihr mir weiterhelfen könnt.
Ich habe seit 3 Jahren einen Account bei Rabona, welchen ich lange Zeit nicht genutzt hatte. Vor etwa zwei Monaten habe ich dort 50-100€ eingezahlt und mich auf 2.165€ hochgespielt (keine Boni etc.).
Am 02. November habe ich dann die erste Auszahlungsanfrage i. H. v. 500€ gestellt, am 03. und 04. November jeweils nochmal 500€ (Tageslimit).
Diese wurden alle am 08. November durch Rabona grundlos storniert. Auf Anfrage von mir wurde mir mitgeteilt, dass dies auf ein Systemupdate zurückzuführen ist und ich diese einfach neu beantragen soll. Somit habe ich im Zeitraum vom 08-10. November wieder täglich 500€ Auszahlung beantragt. Seit dem 14. November konnte ich urplötzlich nur noch wenige €-Beträge als Einsatz setzen und habe seitdem keine Wette mehr abgegeben.
UND DANN: Seit dem 16. November konnte ich mich plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen, mit der Mitteilung, dass dieses derzeit geprüft wird. Nun kann ich mich weder einloggen, noch habe ich mein Geld erhalten.
Live Chat (diverse Chats gespeichert) teilt mir seit Tagen mit, dass ich mein Geld zu 100% erhalte, nur geduldig sein müsste und mein Konto derzeit geprüft wird. Jetzt heute wieder die Nachricht und in einem neuen Chat wurde mir mitgeteilt dass mein Konto aus Verwaltungsgründen ohne weitere Kommentierung permanent gesperrt wurde und sich die Finanzabteilung melden würde.
Per Mail wird man auch ständig nur vertröstet und erhält tagelang keine Antwort.. für eine Verifizierung wurde ich bisher noch nicht aufgefordert, obwohl ich schon selbst drum gebeten habe.
ICH HABE ZUDEM GEGEN KEINERLEI AGB‘s VERSTOẞEN.. und komme einfach nicht an die Finanzabteilung ran, um zu erfahren, was der Grund für die ausbleibenden Auszahlung sowie der Kontosperrung ist.
Wisst ihr eventuell weiter? Besten Dank im Voraus. Falls Screenshots oder Chatverläufe notwendig sind, habe ich alles abgespeichert.
Danke und VG
Josh
Automatic translation:
![[RABONA] Failure to pay out and account suspension](https://static.casino.guru/res/cc26f89e34ef12cd4dac6731c76aaaa5a/images/casinoguru_logo.svg){kind=logo}
