Saksalainen pelaaja väittää jättäneensä itsensä pois sisarkasinolta ja pyysi talletuspalautusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Olen tallettanut 50 euroa Zencasinoon kahdesti. Minut kuitenkin kiellettiin aiemmin Tsars Casinolta peliriippuvuuden vuoksi.
Säännöissä ja ehdoissa sanotaan, että en saa rekisteröityä/tallettaa/pelaa sisarkasinolla (Zencasino), jos olen kieltänyt itseni. Pystyin kuitenkin rekisteröitymään ja talletin 100 euroa ja menetin ne. Mutta nyt haluaisin maksamani rahani takaisin, koska minun olisi pitänyt rekisteröidä granaatti heti alusta alkaen, koska ennen sitä sain pelikiellon Tsarsissa peliriippuvuuden takia, ikuisesti.
Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon, mutta he sanovat, että Tsars on yksi kasino. Olen kuitenkin pelannut myös Zenbetting-kasinolla ja voittanut jotain, mutta voittoni jäivät sinne, koska olin sulkenut itseni zencasinossa. Eli sama periaate. Mutta sitten sain rahani takaisin. Ainoa asia, joka nyt puuttuu, on Zencasino.
Auttakaa.
Rakas alpsko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin seuraavan:
"Itsesulkeminen/istunnon rajoitus:
Voit aina sulkea pois itsesi tai rajoittaa peliaikaasi. Voit asettaa omat rajasi päivä-, viikko-, kuukausi- tai erilaisia muita yhdistelmiä kohti. Kun aika on kulunut loppuun, et voi käyttää zencasino.com-sivustoa ennen kuin aikarajasi palautuu."
Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitko kertoa, oletko pyytänyt itsesulkua suoraan ZenCasinolta? Saitko luettelon yhdistetyistä verkkosivustoista (sisarkasinoista), joissa itsesulku on aktiivinen sen jälkeen, kun olet itse sulkenut pois Tsars Casinosta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei siellä,
voidaan sulkea. Kyllä, suljin itseni pois.
Kiitos.
Kiitos vastauksestasi, alpsko. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu?